64
Universitas Indonesia
0.05 dengan uji 2 sisi dan N = 121 sehingga df= N-2 =119, sehingga didapat r tabel = 0.178.
3.7.1.1 Uji Validitas Proses Penanganan Pengaduan
Proses penanganan pengaduan merupakan variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini. Terdapat enam dimensi dari variabel proses
penanganan pengaduan masyarakat, diantaranya: visibilitas, aksesbilitas, responsivitas, objektivitas, kerahasiaan, dan akuntabilitas. Di bawah ini peneliti
akan memaparkan hasil uji validitas dari enam dimensi tersebut.
Tabel 3.1 Uji Validitas Dimensi Visibilitas
No Item
r-hitung r-tabel Status
1 Informasi mengenai petunjuk untuk membuat
pengaduan mudah dilihat dan didapatkan 0.875
0.178 Valid
2 Informasi mengenai petunjuk untuk membuat
pengaduan mudah dimengerti 0.909
0.178 Valid
3 Informasi mengenai syarat dan ketentuan
untuk membuat pengaduan mudah dilihat dan didapatkan
0.912 0.178
Valid
4 Informasi mengenai syarat dan ketentuan
untuk membuat pengaduan mudah dimengerti 0.937
0.178 Valid
5 Informasi mengenai alur kerja dan fitur
LAPOR mudah dilihat dan didapatkan 0.900
0.178 Valid
6 Informasi mengenai alur kerja dan fitur
LAPOR mudah dimengerti 0.891
0.178 Valid
Hasil uji validitas pada dimensi visibilitas yang diukur dari kemudahan melihat, mendapatkan, dan memahami petunjuk untuk membuat pengaduan,
syarat dan ketentuan untuk membuat pengaduan, dan alur kerja LAPOR menunjukkan seluruh pertanyaan valid. Pertanyaan yang diajukan dapat
menggambarkan apa yang ingin diukur. Semua pertanyaan memiliki nilai signifikansi yang lebih besar dari pada 0.05. Berikutnya dimensi aksesbilitas.
65
Universitas Indonesia
Tabel 3.2 Uji Validitas Dimensi Aksesbilitas
No Item
r-hitung r-tabel Status
1 LAPOR mudah diakses dimana saja
0.884 0.178
Valid 2
LAPOR mudah diakses kapan saja 0.919
0.178 Valid
3 LAPOR mudah diakses oleh berbagai
individu dan kelompok masyarakat 0.880
0.178 Valid
4 Bahasa yang digunakan LAPOR untuk
berkomunikasi dengan
Pelapor mudah
dimengerti 0.871
0.178 Valid
5 LAPOR tersedia dalam berbagai media
kanal sehingga memudahkan dalam membuat pengaduan
0.850 0.178
Valid
6 Biaya yang dikeluarkan untuk mengakses
LAPOR tergolong murah dan terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat
0.729 0.178
Valid
Berdasarkan uji validitas dimensi aksesbilitas yang diukur dari kemudahan akses dalam mengakses LAPOR menunjukkan hasil valid. Seluruh pertanyaan
mempunyai nilai signifikansin yang lebih besar daripada 0.05. Oleh karena itu, seluruh pertanyaan pada dimensi ini layak dianalisis. Berikutnya dimensi
responsivitas.
Tabel 3.3 Uji Validitas Dimensi Responsivitas
No Item
r-hitung r-tabel Status
1 Administrator LAPOR mampu memahami
setiap maksud dan keinginan pelapor 0.732
0.178 Valid
2 Setiap
pengaduan yang
masuk selalu
diverifikasi paling lama 3 hari kerja oleh Administrator LAPOR
0.787 0.178
Valid
3 Setiap pengaduan yang sudah didisposisi
selalu ditindaklanjuti ditanggapi paling lama 5 hari kerja oleh Instansi Terlapor
0.858 0.178
Valid