Waktu dan Tempat Penelitian

64 Universitas Indonesia 0.05 dengan uji 2 sisi dan N = 121 sehingga df= N-2 =119, sehingga didapat r tabel = 0.178.

3.7.1.1 Uji Validitas Proses Penanganan Pengaduan

Proses penanganan pengaduan merupakan variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini. Terdapat enam dimensi dari variabel proses penanganan pengaduan masyarakat, diantaranya: visibilitas, aksesbilitas, responsivitas, objektivitas, kerahasiaan, dan akuntabilitas. Di bawah ini peneliti akan memaparkan hasil uji validitas dari enam dimensi tersebut. Tabel 3.1 Uji Validitas Dimensi Visibilitas No Item r-hitung r-tabel Status 1 Informasi mengenai petunjuk untuk membuat pengaduan mudah dilihat dan didapatkan 0.875 0.178 Valid 2 Informasi mengenai petunjuk untuk membuat pengaduan mudah dimengerti 0.909 0.178 Valid 3 Informasi mengenai syarat dan ketentuan untuk membuat pengaduan mudah dilihat dan didapatkan 0.912 0.178 Valid 4 Informasi mengenai syarat dan ketentuan untuk membuat pengaduan mudah dimengerti 0.937 0.178 Valid 5 Informasi mengenai alur kerja dan fitur LAPOR mudah dilihat dan didapatkan 0.900 0.178 Valid 6 Informasi mengenai alur kerja dan fitur LAPOR mudah dimengerti 0.891 0.178 Valid Hasil uji validitas pada dimensi visibilitas yang diukur dari kemudahan melihat, mendapatkan, dan memahami petunjuk untuk membuat pengaduan, syarat dan ketentuan untuk membuat pengaduan, dan alur kerja LAPOR menunjukkan seluruh pertanyaan valid. Pertanyaan yang diajukan dapat menggambarkan apa yang ingin diukur. Semua pertanyaan memiliki nilai signifikansi yang lebih besar dari pada 0.05. Berikutnya dimensi aksesbilitas. 65 Universitas Indonesia Tabel 3.2 Uji Validitas Dimensi Aksesbilitas No Item r-hitung r-tabel Status 1 LAPOR mudah diakses dimana saja 0.884 0.178 Valid 2 LAPOR mudah diakses kapan saja 0.919 0.178 Valid 3 LAPOR mudah diakses oleh berbagai individu dan kelompok masyarakat 0.880 0.178 Valid 4 Bahasa yang digunakan LAPOR untuk berkomunikasi dengan Pelapor mudah dimengerti 0.871 0.178 Valid 5 LAPOR tersedia dalam berbagai media kanal sehingga memudahkan dalam membuat pengaduan 0.850 0.178 Valid 6 Biaya yang dikeluarkan untuk mengakses LAPOR tergolong murah dan terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat 0.729 0.178 Valid Berdasarkan uji validitas dimensi aksesbilitas yang diukur dari kemudahan akses dalam mengakses LAPOR menunjukkan hasil valid. Seluruh pertanyaan mempunyai nilai signifikansin yang lebih besar daripada 0.05. Oleh karena itu, seluruh pertanyaan pada dimensi ini layak dianalisis. Berikutnya dimensi responsivitas. Tabel 3.3 Uji Validitas Dimensi Responsivitas No Item r-hitung r-tabel Status 1 Administrator LAPOR mampu memahami setiap maksud dan keinginan pelapor 0.732 0.178 Valid 2 Setiap pengaduan yang masuk selalu diverifikasi paling lama 3 hari kerja oleh Administrator LAPOR 0.787 0.178 Valid 3 Setiap pengaduan yang sudah didisposisi selalu ditindaklanjuti ditanggapi paling lama 5 hari kerja oleh Instansi Terlapor 0.858 0.178 Valid