Teknik Pengumpulan Data METODE PENELITIAN

65 Universitas Indonesia Tabel 3.2 Uji Validitas Dimensi Aksesbilitas No Item r-hitung r-tabel Status 1 LAPOR mudah diakses dimana saja 0.884 0.178 Valid 2 LAPOR mudah diakses kapan saja 0.919 0.178 Valid 3 LAPOR mudah diakses oleh berbagai individu dan kelompok masyarakat 0.880 0.178 Valid 4 Bahasa yang digunakan LAPOR untuk berkomunikasi dengan Pelapor mudah dimengerti 0.871 0.178 Valid 5 LAPOR tersedia dalam berbagai media kanal sehingga memudahkan dalam membuat pengaduan 0.850 0.178 Valid 6 Biaya yang dikeluarkan untuk mengakses LAPOR tergolong murah dan terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat 0.729 0.178 Valid Berdasarkan uji validitas dimensi aksesbilitas yang diukur dari kemudahan akses dalam mengakses LAPOR menunjukkan hasil valid. Seluruh pertanyaan mempunyai nilai signifikansin yang lebih besar daripada 0.05. Oleh karena itu, seluruh pertanyaan pada dimensi ini layak dianalisis. Berikutnya dimensi responsivitas. Tabel 3.3 Uji Validitas Dimensi Responsivitas No Item r-hitung r-tabel Status 1 Administrator LAPOR mampu memahami setiap maksud dan keinginan pelapor 0.732 0.178 Valid 2 Setiap pengaduan yang masuk selalu diverifikasi paling lama 3 hari kerja oleh Administrator LAPOR 0.787 0.178 Valid 3 Setiap pengaduan yang sudah didisposisi selalu ditindaklanjuti ditanggapi paling lama 5 hari kerja oleh Instansi Terlapor 0.858 0.178 Valid 66 Universitas Indonesia 4 Penyelesaian pengaduan tidak berlarut-larut diselesaikan dalam waktu yang tidak terlalu lama 0.817 0.178 Valid 5 Administrator LAPOR sudah menunjukkan upaya maksimal agar setiap pengaduan ditindaklanjuti oleh Instansi Terlapor 0.819 0.178 Valid 6 Pengaduan yang tingkat urgensinya tinggi didahulukan untuk ditindaklanjuti ditanggapi secepatnya 0.805 0.178 Valid Dari hasil uji validitas terhadap variabel proses penanganan pengaduan pada dimensi responsivitas dapat diketahui bahwa seluruh pertanyaan menunjukkan hasil valid. Sehingga seluruh pertanyaan layak untuk dianalisis. Berikutnya dimensi objektivitas dan keadilan. Tabel 3.4 Uji Validitas Dimensi Objektivitas No Item r-hitung r-tabel Status 1 Administrator LAPOR tidak mengurangi atau menambahkan isi dari pengaduan yang disampaikan Pelapor selama proses verifikasi 0.657 0.178 Valid 2 Administrator danatau Instansi Terlapor meminta informasi tambahan dari Pelapor agar laporan yang disampaikan lengkap 0.796 0.178 Valid 3 Instansi terlapor memberikan tindak lanjut atau tanggapan yang mampu menjelaskan permasalahan yang diadukan Pelapor 0.876 0.178 Valid 4 Pelapor diberikan kesempatan untuk memberi sanggahan atas tanggapan yang disampaikan Instansi Terlapor 0.841 0.178 Valid 5 Instansi Terlapor terbuka dan akomodatif terhadap sanggahan yang diberikan oleh Pelapor 0.898 0.178 Valid 6 Pengaduan yang tingkat urgensinya tergolong 0.880 0.178 Valid