Teknik Pengumpulan Data METODE PENELITIAN
65
Universitas Indonesia
Tabel 3.2 Uji Validitas Dimensi Aksesbilitas
No Item
r-hitung r-tabel Status
1 LAPOR mudah diakses dimana saja
0.884 0.178
Valid 2
LAPOR mudah diakses kapan saja 0.919
0.178 Valid
3 LAPOR mudah diakses oleh berbagai
individu dan kelompok masyarakat 0.880
0.178 Valid
4 Bahasa yang digunakan LAPOR untuk
berkomunikasi dengan
Pelapor mudah
dimengerti 0.871
0.178 Valid
5 LAPOR tersedia dalam berbagai media
kanal sehingga memudahkan dalam membuat pengaduan
0.850 0.178
Valid
6 Biaya yang dikeluarkan untuk mengakses
LAPOR tergolong murah dan terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat
0.729 0.178
Valid
Berdasarkan uji validitas dimensi aksesbilitas yang diukur dari kemudahan akses dalam mengakses LAPOR menunjukkan hasil valid. Seluruh pertanyaan
mempunyai nilai signifikansin yang lebih besar daripada 0.05. Oleh karena itu, seluruh pertanyaan pada dimensi ini layak dianalisis. Berikutnya dimensi
responsivitas.
Tabel 3.3 Uji Validitas Dimensi Responsivitas
No Item
r-hitung r-tabel Status
1 Administrator LAPOR mampu memahami
setiap maksud dan keinginan pelapor 0.732
0.178 Valid
2 Setiap
pengaduan yang
masuk selalu
diverifikasi paling lama 3 hari kerja oleh Administrator LAPOR
0.787 0.178
Valid
3 Setiap pengaduan yang sudah didisposisi
selalu ditindaklanjuti ditanggapi paling lama 5 hari kerja oleh Instansi Terlapor
0.858 0.178
Valid
66
Universitas Indonesia
4 Penyelesaian pengaduan tidak berlarut-larut
diselesaikan dalam waktu yang tidak terlalu lama
0.817 0.178
Valid
5 Administrator LAPOR sudah menunjukkan
upaya maksimal agar setiap pengaduan ditindaklanjuti oleh Instansi Terlapor
0.819 0.178
Valid
6 Pengaduan yang tingkat urgensinya tinggi
didahulukan untuk
ditindaklanjuti ditanggapi secepatnya
0.805 0.178
Valid
Dari hasil uji validitas terhadap variabel proses penanganan pengaduan pada dimensi responsivitas dapat diketahui bahwa seluruh pertanyaan
menunjukkan hasil valid. Sehingga seluruh pertanyaan layak untuk dianalisis. Berikutnya dimensi objektivitas dan keadilan.
Tabel 3.4 Uji Validitas Dimensi Objektivitas
No Item
r-hitung r-tabel Status
1 Administrator LAPOR tidak mengurangi
atau menambahkan isi dari pengaduan yang disampaikan Pelapor selama proses verifikasi
0.657 0.178
Valid
2 Administrator danatau Instansi Terlapor
meminta informasi tambahan dari Pelapor agar laporan yang disampaikan lengkap
0.796 0.178
Valid
3 Instansi terlapor memberikan tindak lanjut
atau tanggapan yang mampu menjelaskan permasalahan yang diadukan Pelapor
0.876 0.178
Valid
4 Pelapor diberikan kesempatan untuk memberi
sanggahan atas tanggapan yang disampaikan Instansi Terlapor
0.841 0.178
Valid
5 Instansi Terlapor terbuka dan akomodatif
terhadap sanggahan yang diberikan oleh Pelapor
0.898 0.178
Valid
6 Pengaduan yang tingkat urgensinya tergolong
0.880 0.178
Valid