Akuntabilitas LAPOR Variabel Proses Penanganan Pengaduan
112
Universitas Indonesia
penanganan pengaduan seperti yang responden sampaikan, artinya makna status laporan selesai antara responden dengan LAPOR memang berbeda. Status selesai
bagi tim LAPOR adalah laporan yang sudah ditutup seperti yang sudah dibahas di atas, sedangkan selesai bagi pelapor adalah ada atau tidak penyelesaian atas
permasalahan yang diadukannya. Persentase laporan tersebut dapat dilihat pada diagram 4.9 di bawah ini.
Diagram 4.9 Status Laporan Disposisi
Sumber: telah diolah kembali oleh peneliti dari tim LAPOR 2014
Data di atas belum tentu menandakan kinerja seluruh instansi terlapor dalam menyelesaikan laporan sudah baik, karena statistik ini mencerminkan laporan
secara keseluruhan, tidak dilihat per instansi. Bisa saja terjadi perbedaan jika dilihat per instansi, karena tim LAPOR sendiri mengakui ada instansi yang tidak
responsif dan responsif. Instansi yang responsif dalam konteks ini diartikan dalam menjawab laporan, jika laporan masyarakat dijawab, maka memungkinkan
laporan tersebut selesai. Berbeda jika instansi tersebut tidak menjawab laporan sama sekali, sehingga laporan tidak dapat terselesaikan. Berikut ini kutipan
wawancara dengan Participation Analyst LAPOR: “BPJS sama Kumham responsif sih, ini karena Menterinya juga khususnya
KUMHAM. KUMHAM sekarang udah terhubung ke kanwil-kanwilnya juga, bahkan Lapas juga, Lapas Cipinang. Kalo enggak responsif sih itu kaya PT
PN enggak jawab laporan. Terus juga DIKTI, nah kalo DIKTI ini lagi ada permasalahan struktural. Kan dia di lepasin dari Kemendikbud jadi
Kementerian sendiri, nah proses transisinya itu belum lancar di sana.
” Wawancara dengan Informan M, Participation Analyst LAPOR, 20 April
2015.