3. Jumlah Kantor Cabang Pelayanan Nasabah Vs Memberi Prioritas Khusus untuk Pelanggan yang Menggunakan Jasa Elektronik
Karakteristik pelayanan jumlah kantor cabang pelayanan nasabah berkontradiksi dengan karakteristik pelayanan memberi prioritas khusus untuk
pelanggan yang menggunakan jasa elektronik. Hal ini karena layanan perbankan elektronik memberikan banyak kemudahan kepada nasabah dan
lebih mudah diakses dari pada nasabah harus bertransaksi langsung.
36
4. Tingkat Kepuasan Kepada “Pelanggan Selalu Memiliki Hak” Vs Memberi Prioritas Khusus untuk Pelanggan yang Menggunakan Jasa
Elektronik
Karakteristik pelayanan tingkat kepuasan kepada “pelanggan selalu memiliki hak” berkontradiksi dengan karakteristik pelayanan memberi prioritas khusus
untuk pelanggan yang menggunakan jasa elektronik. Hal ini karena ada unsur prioritas kepada sekelompok nasabah yang diberikan oleh pihak manajemen.
6.4.2. Analisis General Problem
Setelah diketahui spesific problem, maka tahapan selanjutnya adalah pengubahan spesific problem menjadi general problem. General Problem ini
didapatkan dengan menggunakan The 39 paramater of TRIZ. Pada Spesific Problem 1 masalah sudah digeneralisasi. Yaitu masalah
penggunaan peralatan modern dan terbaru dalam hal ini memberikan tingkat
36
Anindya Lakshitta Sritomo Wignjosoebroto. Jurnal of Perancangan Jumbo Bag Dengan Pendekatan Qfd Dan Triz Dalam Upaya Peningkatan Produktivitas Studi Kasus : Bongkar Muat
Pupuk Di Pt. Petrokimia Gresik. Intitut Teknologi Surabaya. p. 4
Universitas Sumatera Utara
kemudahan Otomatis yang tinggi yang akan menyebabkan efek bagi lingkungan.
Pada Spesific Problem 2 karakteristik pelayanan penggunaan peralatan modern dan terbaru yang telah ditentukan berkontradiksi dengan karakteristik
pelayanan jumlah kantor cabang berarti hal ini membuat nasabah enggan untuk datang ke kantor cabang untuk melakukan transaksi. Sehingga banyak transaksi
yang gagal dan menyebabkan kritik bagi pihak manajemen. Pada Spesific Problem 3 karakteristik pelayanan Memberikan prioritas
khusus untuk pelanggan yang menggunakan jasa elektronik berkontradiksi dengan karakteristik pelayanan Jumlah kantor cabang pelayanan nasabah yang
digenarlisasi bahwa Memberikan prioritas khusus untuk pelanggan yang menggunakan jasa elektronik merupakan adaptability or versatility yang sangat
berguna bagi kemudahan transaksi perbankan. Namun dengan banyaknya kantor cabang yang ada merupakan suatu pemborosan sumber daya.
Pada Spesific Problem 4 karakteristik pelayanan Memberikan prioritas khusus untuk pelanggan yang menggunakan jasa elektronik berkontradiksi dengan
karakteristik pelayanan Tingkat kepuasan kepada “pelanggan selalu memiliki hak” yang digenarlisasi bahwa Memberikan prioritas khusus untuk pelanggan
yang menggunakan jasa elektronik merupakan adaptability or versatility yang sangat berguna bagi kemudahan transaksi perbankan. Namun terjadi ketimpangan
terhadap nasabah lain yang tidak menggunakan perbankan elektronik. Nasabah tersebut merasa diberikan pelayanan yang tidak sama dengan nasabah yang
Universitas Sumatera Utara
menggunakan pelayanan elektronik padahal transaksi yang dilakukan sama bahkan nilainya lebih besar.
6.4.3. Analisis General Sollution
