perhitungan koefisien Pearson. Oleh karena itu, semua butir pertanyaan untuk Model Kano dinyatakan sah digunakan sebagai alat pengukuran.
5.2.1.1.3. Uji Validitas Kepuasan
Berdasarkan data hasil kuesioner Kepuasan Pelanggan terhadap Nasabah Bank BRI Kantor Cabang Tebing Tinggi, maka dilakukan pengujian validitas dari
pertanyaan 1 hingga 10 dengan menggunakan persamaan korelasi Pearson Pearson sebagai berikut:
� = � ∑ �� − ∑ �∑ �
�[� ∑ �
2
− ∑ �
2
][ � ∑ �
2
− ∑ �
2
] r =
[ ][
]
2 2
2997 92625
99 292
1068 99
2997 292
9058 99
− −
−
= 0,355 Untuk menghitung koefisien korelasi Pearson digunakan nilai-nilai yang
direkapitulasi dapat dilihat pada Tabel 5.10.
Tabel 5.10. Perhitungan Koefisien Korelasi Validitas Pertanyaan 1 Kepuasan BRI No
X Y
XY X
2
Y
2
1 4
28 112
16 784
2 2
35 70
4 1225
3 1
29 29
1 841
4 4
28 112
16 784
5 2
34 68
4 1156
6 2
34 68
4 1156
7 4
29 116
16 841
8 1
29 29
1 841
9 1
19 19
1 361
10 3
28 84
9 784
11 1
30 30
1 900
12 4
37 148
16 1369
13 1
31 31
1 961
Sumber: Pengolahan Data
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.10. Perhitungan Koefisien Korelasi Validitas Pertanyaan 1 Kepuasan BRI Lanjutan
No X
Y XY
X
2
Y
2
14 4
29 116
16 841
15 1
29 29
1 841
16 3
28 84
9 784
17 2
22 44
4 484
18 5
37 185
25 1369
19 2
27 54
4 729
20 3
37 111
9 1369
21 2
30 60
4 900
22 4
24 96
16 576
23 2
31 62
4 961
24 5
37 185
25 1369
25 3
29 87
9 841
26 3
32 96
9 1024
27 3
33 99
9 1089
28 4
39 156
16 1521
29 5
31 155
25 961
30 3
29 87
9 841
31 4
30 120
16 900
32 4
35 140
16 1225
33 1
31 31
1 961
34 5
28 140
25 784
35 2
33 66
4 1089
36 4
24 96
16 576
37 5
29 145
25 841
38 2
29 58
4 841
39 4
28 112
16 784
40 5
31 155
25 961
41 1
26 26
1 676
42 5
33 165
25 1089
43 1
30 30
1 900
44 3
42 126
9 1764
45 5
34 170
25 1156
46 1
30 30
1 900
47 3
35 105
9 1225
48 2
32 64
4 1024
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.10. Perhitungan Koefisien Korelasi Validitas Pertanyaan 1 Kepuasan BRI Lanjutan
No X
Y XY
X
2
Y
2
49 4
37 148
16 1369
50 5
40 200
25 1600
51 3
37 111
9 1369
52 4
33 132
16 1089
53 5
30 150
25 900
54 1
23 23
1 529
55 2
30 60
4 900
56 2
35 70
4 1225
57 5
31 155
25 961
58 1
25 25
1 625
59 2
27 54
4 729
60 4
29 116
16 841
61 5
23 115
25 529
62 1
24 24
1 576
63 1
26 26
1 676
64 4
29 116
16 841
65 4
27 108
16 729
66 2
29 58
4 841
67 1
32 32
1 1024
68 5
31 155
25 961
69 1
25 25
1 625
70 1
32 32
1 1024
71 1
27 27
1 729
72 4
32 128
16 1024
73 5
26 130
25 676
74 2
31 62
4 961
75 5
29 145
25 841
76 4
32 128
16 1024
77 1
21 21
1 441
78 1
23 23
1 529
79 3
28 84
9 784
80 2
36 72
4 1296
81 2
29 58
4 841
82 4
29 116
16 841
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.10. Perhitungan Koefisien Korelasi Validitas Pertanyaan 1 Kepuasan BRI Lanjutan
No X
Y XY
X
2
Y
2
83 3
29 87
9 841
84 2
28 56
4 784
85 5
29 145
25 841
86 1
24 24
1 576
87 5
39 195
25 1521
88 3
38 114
9 1444
89 2
30 60
4 900
90 2
27 54
4 729
91 2
29 58
4 841
92 2
31 62
4 961
93 3
25 75
9 625
94 5
33 165
25 1089
95 5
33 165
25 1089
96 3
27 81
9 729
97 5
37 185
25 1369
98 2
29 58
4 841
99 4
36 144
16 1296
Jumlah 292
2997 9058
1068 92625
Sumber: Pengolahan Data
Dari nilai rekapitulasi pada Tabel 5.10 didapatkan lah nilai-nilai yang dibutuhkan untuk menghitung koefisien korelasi validitas, sehingga perhitungan
validitas dapat dilakukan sebagai berikut. � =
� ∑ �� − ∑ �∑ � �[� ∑ �
2
− ∑ �
2
][ � ∑ �
2
− ∑ �
2
] r =
[ ][
]
2 2
2997 92625
99 292
1068 99
2997 292
9058 99
− −
−
= 0,355
Maka besar koefisien korelasi Pearson untuk Pertanyaan 1 adalah 0,355. Dari tabel kritis koefisien Pearson untuk n = 99 diperoleh nilai kritis adalah
sebesar 0,200.
Universitas Sumatera Utara
Karena nilai r hitung r tabel, maka atribut 1 Model Kano dinyatakan valid. Selanjutnya, hasil perhitungan validitas dengan menggunakan prosedur dan
rumus yang sama untuk semua butir pertanyaan dapat dilihat pada Tabel 5.11.
Tabel 5.11. Hasil Perhitungan Validitas Kepuasan BRI Atribut Ke
N Rhitung Rtabel
Keterangan
1 99
0.355 0.200
Valid 2
99 0.233
0.200 Valid
3 99
0.392 0.200
Valid 4
99 0.238
0.200 Valid
5 99
0.235 0.200
Valid 6
99 0.534
0.200 Valid
7 99
0.309 0.200
Valid 8
99 0.279
0.200 Valid
9 99
0.250 0.200
Valid 10
99 0.374
0.200 Valid
Sumber: Pengolahan Data
Dari hasil perhitungan validitas model Kano yang ditunjukkan pada Tabel 5.11 diatas, dapat dilihat bahwa semua atribut dinyatakan valid berdasarkan
perhitungan koefisien Pearson. Oleh karena itu, semua butir pertanyaan untuk Kepuasan BRI dinyatakan sah digunakan sebagai alat pengukuran.
5.2.1.2.Uji Reliabilitas 5.2.1.2.1. Uji Reliabilitas untuk Tingkat Kepentingan
Pengujian reliabilitas untuk data tingkat kepentingan dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner yang telah dibuat reliabel atau tidak. Dengan
menggunakan rumus Alpha Cronbach, maka nilai varians butir pertanyaan 1, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1,875 99
99 291
- 1041
2 2
2 2
= =
− =
∑ ∑
n n
x x
x
σ
Dengan menggunakan cara yang sama, maka nilai varians butir 2 sampai dengan 10 dapat dilihat pada Tabel 5.12.
Tabel 5.12. Perhitungan Varians Tiap Butir Tingkat Kepentingan Butir
Varians
1 1.875
2 1.846
3 2.088
4 1.811
5 1.958
6 1.940
7 2.014
8 1.953
9 2.081
10 1.879
Sumber: Pengolahan Data
Sehingga diperoleh varians total sebagai berikut
Dimasukkan ke rumus Alpha 868
, 44
99 99
2950 -
90366 total
Varians n
n -
Y total
Varians 19,444
1,879 ...
846 ,
1 1,875
...
2 2
2 2
10 2
2 2
1 2
= =
= =
+ +
+ =
+ +
+ =
∑ ∑
∑
y
b
σ σ
σ σ
Universitas Sumatera Utara
629 ,
868 ,
44 444
, 19
1 1
10 10
1 1
2 2
=
−
− =
−
−
=
∑
t b
k k
r σ
σ
Nilai koefisien reliabilitas kinerja sebesar 0,629. Ada 2 cara untuk menilai apakah suatu instrument memiliki tingkat reliabilitas
yang tinggi, yaitu: 1. Instrumen memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi jika nilai koefisien yang
diperoleh 0,60
15
2. Dari tabel kritis koefisien korelasi r Pearson. Dari tabel kritis koefisien korelasi r Pearson untuk taraf signifikan 5,
dengan jumlah responden 99 diperoleh nilai kritis sebagai berikut adalah sebesar 0,230
Karena nilai r hitung 0,60 dan r hitung r tabel, maka data derajat kepentingan atribut pertanyaan dinyatakan reliable, maka dapat disimpulkan bahwa kuesioner
dapat dipercaya kebenaran datanya.
5.2.1.2.2. Uji Reliabilitas untuk Model Kano
