1. Fasilitas Mendukung dan Ramah Lingkungan VS Menggunakan Peralatan Modern dan Terbaru
Karakteristik pelayanan mendukung dan ramah lingkungan berkontraksi dengan karakteristik pelayanan menggunakan peralatan modern dan
terbaru. Hal ini karena fasilitas bank yang sudah mendukung tidak memerlukan peralatan yang modern dan terbaru karena menurut pihak
manajemen itu merupakan pemborosan. Kontradiksi yang lain adalah peralahta yang modern dan baru tidak mendukung pada konsep ramah
lingkungan.
2. Menggunakan Peralatan Modern dan Terbaru Vs Jumlah Kantor Cabang Pelayanan Nasabah
Karakteristik pelayanan menggunakan peralatan modern dan terbaru berkontraksi dengan karakteristik pelayanan jumlah kantor cabang
pelayanan nasabah. Menurut pihak manajemen, Hal ini karena penggunaan peralatan modern dan terbaru sudah dapat memudahkan akses nasabah
untuk urusan perbankan. Dengan penambahan jumlah kantor cabang bersifat tidak efektif baik dari segi opeasional maupun finansial.
3. Jumlah Kantor Cabang Pelayanan Nasabah Vs Memberi Prioritas Khusus untuk Pelanggan yang Menggunakan Jasa Elektronik
Karakteristik pelayanan jumlah kantor cabang pelayanan nasabah berkontradiksi dengan karakteristik pelayanan memberi prioritas khusus
untuk pelanggan yang menggunakan jasa elektronik. Hal ini karena layanan perbankan elektronik
Universitas Sumatera Utara
memberikan banyak kemudahan kepada nasabah dan lebih mudah diakses dari pada nasabah harus bertransaksi langsung.
19
4. Tingkat Kepuasan Kepada “Pelanggan Selalu Memiliki Hak” Vs Memberi Prioritas Khusus untuk Pelanggan yang Menggunakan Jasa
Elektronik
Karakteristik pelayanan tingkat kepuasan kepada “pelanggan selalu memiliki hak” berkontradiksi dengan karakteristik pelayanan memberi
prioritas khusus untuk pelanggan yang menggunakan jasa elektronik. Hal ini karena ada unsur prioritas kepada sekelompok nasabah yang diberikan
oleh pihak manajemen.
5.2.1.6.2.Penentuan General Problem
20
Setelah diketahui spesific problem, maka tahapan selanjutnya adalah pengubahan spesific problem menjadi general problem. General Problem ini
didapatkan dengan menggunakan The 39 paramater of TRIZ. Pengembangan
Spesific Problem 1 ke General Problem dijelaskan dalam tabel 5.28
19
Materi Pelatihan Perbankan. Peningkatan Manajemen Melalui Penguatan Tata Kelola manajemen perbankan.
20
Ibid. Anindya Lakshitta Sritomo Wignjosoebroto. Hlm. 7
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.28. Pengembangan Spesific Problem 1 ke General Problem
Usefull Feature Harmfull Feature
Spesific Problem Menggunakan peralatan modern
dan terbaru Fasilitas mendukung dan ramah
lingkungan
General Problem Extent of Automation 38
Tingkat Kemudahan Otomatis yang tinggi dalam transaksi
Harmfull Side effect 31 Memberikan efek buruk bagi
lingkungan Sumber: Hasil Analisis The 39 Parameter of TRIZ
Dari tabel di atas bahwa masalah sudah digeneralisasi yaitu masalah penggunaan peralatan modern dan terbaru dalam hal ini memberikan tingkat
kemudahan Otomatis yang tinggi
21
Pengembangan Spesific Problem 2 ke General Problem dijelaskan dalam tabel 5.29.
yang akan menyebabkan pemborosan sumber daya dan dapat membahayakan lingkungan. Penggunaan peralatan yang
modern dan terbaru membutuhkan kemampuan penggunaan yang tidak dimiliki semua nasabah. Selain itu juga penggunaan peralatan modern belum tentu
memberikan konsep yang ramah lingkungan.
Tabel 5.29. Pengembangan Spesific Problem 2 ke General Problem
Usefull Feature Harmfull Feature
Spesific Problem Menggunakan peralatan modern dan
terbaru Jumlah kantor cabang
pelayanan nasabah
21
Buchori, Herry Achmad dan Jasmine Saladin. 2006. Dasar-dasar Pemasaran Bank. Linda Karya. Hlm 78-80.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.29. Pengembangan Spesific Problem 2 ke General Problem Lanjutan
Usefull Feature Harmfull Feature
General Problem Extent of Automation 38
Tingkat Kemudahan Otomatis yang tinggi dalam transaksi
Waste of substances 26 Pemborosan sumber daya
Sumber: Hasil Analisis The 39 Parameter of TRIZ Dari tabel di atas bahwa karakteristik pelayanan menggunakan peralatan
modern dan terbaru berkontradiksi dengan karakteristik pelayanan jumlah kantor cabang pelayanan nasabah karena dengan peralatan yang modern dan canggih
akan menurunkan keinginan nasabah untuk bertransaksi langsung ke bank
22
Pengembangan Spesific Problem 3 ke General Problem dijelaskan dalam tabel 5.30.
.
Tabel 5.30. Pengembangan Spesific Problem 3 ke General Problem
Usefull Feature Harmfull Feature
Spesific Problem Memberikan prioritas khusus untuk
pelanggan yang menggunakan jasa elektronik
Jumlah kantor cabang pelayanan nasabah
General Problem Adaptability or Versatility 35
Dapat digunakan untuk kemudahan Waste of time 25
Pemborosan waktu Sumber: Hasil Analisis The 39 Parameter of TRIZ
Dari tabel di atas bahwa karakteristik pelayanan memberikan prioritas khusus untuk pelanggan yang menggunakan jasa elektronik berkontradiksi dengan
22
ibid. 2006. Dasar-dasar Pemasaran Bank. Linda Karya. Hlm 78-80
Universitas Sumatera Utara
karakteristik pelayanan jumlah kantor cabang pelayanan nasabah yang digenaralisasi bahwa memberikan prioritas khusus untuk pelanggan yang
menggunakan jasa elektronik merupakan adaptability or versatility yang sangat berguna bagi transaksi perbankan
23
. Namun menurunkan minat nasabah untuk datang ke kantor cabang karena merupakan pemborosan waktu. Pengembangan
Spesific Problem 4 ke General Problem dijelaskan dalam tabel 5.31.
Tabel 5.31. Pengembangan Spesific Problem 4 ke General Problem
Usefull Feature Harmfull Feature
Spesific Problem Memberikan prioritas khusus untuk
pelanggan yang menggunakan jasa elektronik
Tingkat kepuasan kepada “pelanggan selalu memiliki hak”
General Problem Adaptability or Versatility 35
Dapat digunakan untuk kemudahan Difficulty of Detecting and
Measuring 37 Sulitnya dideteksi bentuk tuntutan
hal nasabah Sumber: Hasil Analisis The 39 Parameter of TRIZ
Dari tabel di atas karakteristik pelayanan pemberian prioritas khusus untuk pelanggan yang menggunakan jasa elektronik berkontradiksi dengan karakteristik
pelayanan tingkat kepuasan kepada “pelanggan selalu memiliki hak”. Masalah pemberian prioritas khusus untuk pelanggan yang menggunakan jasa elektronik
digeneralisasi menjadi adaptability or versatility yang sangat berguna bagi transaksi perbankan. Namun membedakan perlakuan yang diberikan kepada
23
Hartono Jogiyanto. 2005. Sistem Teknonogi Informasi. Yogyakarta : Andi.
Universitas Sumatera Utara
nasabah lain yang seharusnya setiap nasabah mendapatkan perlakuan yang sama baiknya.
5.2.1.6.3.Penentuan General Solution
Setelah diketahui general problem atau masalah secara generalisasi, maka ditentukan general solution berdasarkan The 40 principle for Sollution in TRIZ.
Dalam rangka mendapatkan alternatif-alternatif di atas, digunakan alat bantu berupa situs TRIZ, yang di dalamnya tedapat bagian penginputan data dan hasil,
yang dinamakan interactive matrix. Yang digunakan sebagai inputan adalah generalisasi atas karakteristik pelayanan pada bagian sebelumnya.
24
Output yang muncul berupa beberapa general solution yang dipilih oleh peneliti berdasarkan
kesesuaian antara masalah dan solusi.
25
Pengembangan General Problem 1 ke General Solution dijelaskan dalam tabel 5.32.
Tabel 5.32. Pengembangan General Problem 1 Ke General Sollution
Usefull Feature Harmfull Feature
General Problem
Extent of Automation 38 Tingkat Kemudahan Otomatis yang
tinggi dalam transaksi Harmfull Side effect 31
Memberikan efek buruk bagi lingkungan
24
Ibid. Anindya Lakshitta Sritomo Wignjosoebroto. hlm 6
25
Chi-Kuang Chen. Journal of Developing a TRIZ-Based Service System Innovation Model for
Aging in Place . hlm 3.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.32. Pengembangan General Problem 1 Ke General Sollution Lanjutan
Usefull Feature Harmfull Feature
General Sollution
”separation 24 yaitu memberikan sesuatu kriteria yang memberikan batasan berupa konsep ramah lingkungan. Sehingga pemilihan fasilitas
mempunyai dasar konsep ramah lingkungan. Sumber: Hasil Analisis The 40 Principles of TRIZ
Berdasarkan Hasil Analisis The 40 Principles of TRIZ maka diberikan sebuah General Sollution kepada general problem yaitu separation. Separation
mengharuskan pemisahan antara fasilitas yang berbahaya dan fasilitas yang tidak membahayakan lingkungan. Solusinya berupa penetapan kriteria standart fasilitas
yang sesuai dengan standart internasional mengenai konsep keamanan lingkungan. Pengembangan General Problem 2 ke General Solution dijelaskan
dalam Tabel 5.33.
Tabel 5.33. Pengembangan General Problem 2 Ke General Sollution
Usefull Feature Harmfull Feature
General Problem
Extent of Automation 38 Sistem yang memberikan kemudahan
Waste of substances 26 Pemborosan sumber daya
General Sollution
Parameter changes 5, Invert away round 13 Yaitu dengan membatasi kriteria transaksi perbankan yang dapat dilakukan dengan
peralatan modern berupa fasilitas internet dan yang tidak dapat dilakukan secara online. Sehingga nasabah harus datang ke kantor cabang terdekat untuk melakukan
transaksi seperti pembukaan rekening baru dan peminjaman modal usaha. Sumber: Hasil Analisis The 40 Principles of TRIZ
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Hasil Analisis The 40 Principles of TRIZ maka diberikan dua General Sollution kepada general problem yaitu parameter changes 5 dan invert
away round 13 yang akan memberikan dampak positif, yakni memberikan batasan transaksi yang dapat dilakukan dengan fasilitas internet dengan transaksi
yang harus dilakukan di kantor cabang. Pengembangan Genereal Problem 3 ke General Sollution dijelaskan dalam Tabel 5.34.
Tabel 5.34. Pengembangan General Problem 3 Ke General Sollution
Usefull Feature Harmfull Feature
General Problem Adaptability or Versatility 35
Dapat digunakan untuk kemudahan Waste of time 25
Pemborosan waktu
General Sollution Mechanism substitution 28
Yaitu dengan merubah mekanisme pemberian prioritas bagi pelanggan yang menggunakan jasa elektronik dalam transaksi
perbankan. Misalnya dengan menetapkan type transaksi perbankan yang dilakukan dan jumlah nominal transaksi yang mendapatkan
layanan prioritas. Sumber: Hasil Analisis The 40 Principles of TRIZ
Berdasarkan Hasil Analisis The 40 Principles of TRIZ maka diberikan satu General Sollution kepada general problem yaitu mechanism substitution yang
akan memberikan dampak positif, yakni merubah mekanisme pemberian prioritas bagi pelanggan yang menggunakan jasa elektronik. Misalnya dengan menetapkan
type transaksi dan jumlah nominal transaksi yang mendapatkan layanan prioritas.
Universitas Sumatera Utara
Pengembangan Genereal Problem 4 ke General Sollution dijelaskan dalam Tabel 5.35.
Tabel 5.35. Pengembangan General Problem 4 Ke General Sollution
Usefull Feature Harmfull Feature
General Problem
Memberikan prioritas khusus untuk pelanggan yang menggunakan jasa
elektronik Tingkat kepuasan kepada
“pelanggan selalu memiliki hak”
General Sollution Segmentation 1
Yaitu dengan melakukan segmentasi terhadap transaksi layanan elektronik. Misalnya dengan membagi prioritas pelayanan yang
akan diberikan sesuai dengan jumlah transaksi yang dilakukan. Sumber: Hasil Analisis The 40 Principles of TRIZ
Berdasarkan Hasil Analisis The 40 Principles of TRIZ maka diberikan satu General Sollution kepada general problem yaitu segmentation yang akan
memberikan dampak positif, yakni membagi prioritas pelayanan yang akan diberikan sesuai dengan jumlah transaksi yang dilakukan
5.2.1.6.4. Penentuan Solusi Kontradiksi Karakteristik pelayanan Pada House
Kategori