Melakukan Plotting Kurva Fungsi Kepuasan Pelanggan

5.2.1.4.4 Melakukan Plotting Kurva Fungsi Kepuasan Pelanggan

Berikut Plotting Kurva fungsi Kepuasan Pelanggan untuk masing-masing kategori atribut:

1. Kategori Attractive

a. Atribut Persyaratan tidak Berbelit-belit Fungsi persamaan : S 2 = 0,3939e y – 0,7172 Untuk langkah pembuatan plot diagramnya dijelaskan sebagai berikut: Untuk y = 0  S = -0,3233 y = 0,2  S = -0,2361 y = 0,5  S = -0,0678 y = 1  S = 0,35 Dengan demikian, gambar diagram fungsi persamaan kepuasan pelanggan untuk Atribut persyaratan tidak berbelit-belit dapat dilihat pada Gambar 5.1. Sumber: Pengolahan Data Gambar 5.1. Kurva Fungsi Kepuasan Pelanggan untuk Atribut Persyratan Tidak Berbelit-belit -0,4 -0,3 -0,2 -0,1 0,1 0,2 0,3 0,4 0,05 0,2 0,5 1 K e pua sa n S Kinerja Universitas Sumatera Utara b. Atribut ketelitian, kesigapan dan kecepatan pelayanan Fungsi persamaan : S 3 = 0,3645e y – 0,6272 Gambar diagram fungsi persamaan kepuasan pelanggan untuk Atribut ketelitian, kesigapan, dan kecepatan pelayanan dapat dilihat pada Gambar 5.2. Sumber: Pengolahan Data Gambar 5.2. Kurva Fungsi Kepuasan Pelanggan untuk Atribut Ketelitian, Kesigapan, dan Kecepatan Pelayanan. c. Atribut tersedianya banking hall yang nyaman Fungsi persamaan : S 5 = 0,3880e y – 0,6709 Gambar diagram fungsi persamaan kepuasan pelanggan untuk Atribut tersedianya banking hall yang nyaman dapat dilihat pada Gambar 5.3. -0,300 -0,200 -0,100 0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,05 0,2 0,5 1 K e pua sa n S Kinerja Universitas Sumatera Utara Sumber: Pengolahan Data Gambar 5.3. Kurva Fungsi Kepuasan Pelanggan untuk Atribut Tersedianya Banking Hall yang Nyaman d. Atribut bunga kompetitif Fungsi persamaan : S 8 = 0,3979e y – 0,7347 Gambar diagram fungsi persamaan kepuasan pelanggan untuk Atribut bunga kompetitif dapat dilihat pada Gambar 5.4. Sumber: Pengolahan Data Gambar 5.4. Kurva Fungsi Kepuasan Pelanggan untuk Atribut Bunga Kompetitif -0,300 -0,200 -0,100 0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,500 0,05 0,2 0,5 1 K e pua sa n S -0,400 -0,300 -0,200 -0,100 0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,05 0,2 0,5 1 K e pua sa n S Kinerja Kinerja Universitas Sumatera Utara

2. Kategori One Dimensional

a. Atribut jaminan dibawah naungan pemerintah LPS Fungsi persamaan : S 4 = 0,7475y – 0,3131 Gambar kurva fungsi persamaan kepuasan pelanggan untuk Atribut jaminan dibawah naungan pemerintah LPS dapat dilihat pada Gambar 5.5. Sumber: Pengolahan Data Gambar 5.5. Kurva Fungsi Kepuasan Pelanggan untuk Atribut Jaminan Dibawah Naungan Pemerintah LPS b. Atribut tersedianya parkir nasabah Fungsi persamaan : S 6 = 0,5657y – 0,2727 Gambar kurva fungsi persamaan kepuasan pelanggan untuk Atribut tersedianya parkir nasabah dapat dilihat pada Gambar 5.6. -0,400 -0,300 -0,200 -0,100 0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,500 0,05 0,2 0,5 1 K e pua sa n S Kinerja Universitas Sumatera Utara Sumber: Pengolahan Data Gambar 5.6. Kurva Fungsi Kepuasan Pelanggan untuk Atribut Tersedianya Parkir Nasabah

3. Kategori Must Be

a. Atribut peraturan mudah dipahami Fungsi persamaan : S 1 = -1,0867e -y + 0,7129 Gambar kurva fungsi persamaan kepuasan pelanggan untuk Atribut peraturan mudah dipahami dapat dilihat pada Gambar 5.7. Sumber: Pengolahan Data Gambar 5.7. Kurva Fungsi Kepuasan Pelanggan untuk Atribut Peraturan Mudah Dipahami -0,300 -0,200 -0,100 0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,05 0,2 0,5 1 K e pua sa n S -0,400 -0,300 -0,200 -0,100 0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,05 0,2 0,5 1 K e pa usa n S Kinerja Kinerja Universitas Sumatera Utara b. Atribut kemudahan administrasi Fungsi persamaan : S 7 = -1,0707e -y + 0,6869 Gambar kurva fungsi persamaan kepuasan pelanggan untuk Atribut kemudahan administrasi dapat dilihat pada Gambar 5.8. Sumber: Pengolahan Data Gambar 5.8. Kurva Fungsi Kepuasan Pelanggan untuk Atribut Kemudahan Administrasi c. Atribut pinjaman dengan bungan ringan Fungsi persamaan : S 9 = -0,9908e -y + 0,6575 Gambar kurva fungsi persamaan kepuasan pelanggan untuk Atribut pinjaman dengan bungan ringan dapat dilihat pada Gambar 5.9. -0,400 -0,300 -0,200 -0,100 0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,05 0,2 0,5 1 K e pua sa n S Kinerja Universitas Sumatera Utara Sumber: Pengolahan Data Gambar 5.9. Kurva Fungsi Kepuasan Pelanggan untuk Atribut Pinjaman dengan Bunga Ringan 5.2.1.5.Membangun Quality Function Deploymet QFD 5.2.1.5.1. Penentuan Customer Requirement CR Penentuan Customer Requirement dilakukan melalui survey dengan menggunakan kuesioner terbuka dan kuesioner tertutup. CR tersebut kemudian dibagi bedasarkan kategori attractive, one dimensional, ataupun must be bedasarkan pembagian kepuasan Model Kano. Customer Requirement terhadap kartu prabayar GSM dapat dilihat pada Tabel 5.19. Tabel 5.19. Customer Requirement CR terhadap Layanan Perbankan Kategori Atribut Attractive Persyaratan tidak berbelit-belit Ketelitian, kesigapan, dan Kecepatan pelayanan Tersedianya Banking Hall yang nyaman Bunga Kompetitif One Dimensional Jaminan dibawah Naungan Pemerintah LPS Tersedianya parkir Nasabah Must Be Peraturan Mudah Dipahami Kemudahan Administrasi Pinjaman dengan Bunga ringan Sumber: Pengolahan Data -0,400 -0,300 -0,200 -0,100 0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,05 0,2 0,5 1 K e pua sa n S Kinerja Universitas Sumatera Utara

5.2.1.5.2. Penentuan Tingkat Kepentingan Customer Requirement CR