4.7. Sumber Data
Beradasarkan cara memperolehnya maka sumber data yang diperoleh dari penelitian ini adalah:
a. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari objek penelitian, yaitu
para nasabah mengenai tingkat kepentingan atribut Bank dan tingkat kepuasan Nasabah Bank dengan Model KANO dengan melakukan wawancara dan
penyebaran kuesioner yang meliputi : 1. Data keinginan konsumenNasabah terhadap bentuk pelayanan yang
diberikan oleh Bank BRI Kantor Cabang Tebing Tinggi. Data ini didapatkan dengan menggunakan Kuesioner Terbuka yang disebarkan
kepada 30 Nasabah Bank. 2. Data kepentingan relatif untuk masing-masing keinginan konsumen
Nasabah terhadap bentuk pelayanan yang diberikan. Data ini didapatkan dengan menggunakan kuesioner tertutup berskala likert.
3. Data kepentingan konsumen terhadap fungsional dan disfungsional bentuk pelayanan yang diberikan. Data ini didapatkan dengan
menggunakan kuesioner KANO berskala likert yang dibagi atas pertanyaan fungsional dan disfungsional.
b. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi,
sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak manajemen. Data tersebut adalah data mengenai Karakteristik Pelayanan Nasabah Bank, sejarah berdirinya
Universitas Sumatera Utara
Bank BRI Kantor Cabang Tebing Tinggi, pelayanan yang diberikan, serta struktur organisasinya.
4.8. Metode pengumpulan data
Pada penelitian ini metode pengumpulan data yang dilakukan adalah sebagai berikut:
1 Teknik observasi, yaitu melakukan pengamatan langsung pada objek penelitian.
2 Teknik wawancara, yaitu melakukan wawancara kepada bagian manajemen Bank BRI Kantor Tebing Tinggi dan kepada nasabah.
3 Teknik Survey, yaitu teknik untuk mendapatkan data primer yang dibutuhkan.
4 Teknik kepustakaan, yaitu mencatat dan mempelajari teori-teori yang berhubungan dengan pemecahan masalah dari berbagai buku yang sesuai
dengan permasalahan yang diamati di Bank BRI Kantor Tebing Tinggi. 5 Penyebaran Angket kuesioner. Kuesioner adalah sebuah set pertanyaan
yang secara logis berhubungan dengan masalah penelitian dan tiap pertanyaan merupakan jawaban-jawaban yang mempunyai makna dalam menguji
hipotesa. Peneliti membuat daftar pertanyaan yang akan diberikan kepada Nasabah untuk memperoleh nilai kepentingan dari variabel keinginan
Nasabah. Ada 2 macam kuesioner yang digunakan yaitu: Kuesioner 1 yang diberikan Kepada Nasabah BRI Kantor Cabang Tebing Tinggi dengan tujuan
untuk mendapatkan atribut-atribut pelayanan Bank yang diingikan oleh
Universitas Sumatera Utara
Nasabah Bank BRI Cabang Tebing Tinggi, Kuesioner 2 Berisikan pertanyaan-pertanyaan yang diperoleh dari kuesioner 1 yang bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepentingan atribut-atribut pelayanan Bank BRI Cabang Tebing Tinggi. Pada penelitian ini menggunakan skala likert yang sudah
dimodifikasi, skala likert ”1” sampai ”5” dimana ”1” berarti sangat Tidak penting dan ”5” berarti sangat penting pada tingkat kepentingan kuesioner
satu. Skala yang sama juga digunakan pada bagian tingkat kepuasan dengan label ”1” berarti sangat Tidak puas dan ”5” berarti sangat puas. Kuesioner
kano diberikan kepada responden berkenan dengan aspek fungsional dan disfungsional dari atribut yang bersangkutan, pilihan yang disediakan antara
lain menyukai, mengharapkan, netral, toleransi, dan tidak menyukai.
4.9. Instrumen Penelitian
Kategori