Tabel 5.4. Rekapitulasi Kuesioner Model Kano Lanjutan
No Responden
Atribut 1
Atribut 2
Atribut 3
Atribut 4
Atribut 5
Atribut 6
Atribut 7
Atribut 8
Atribut 9
Atribut 10
77 A
O I
O Q
I I
I M
I
78 A
M I
M A
A M
I A
I
79
I O
A I
Q I
I I
I I
80 M
Q I
A I
I I
I I
I
81 I
M I
I M
I I
M I
I
82 I
M M
I O
I I
M I
I
83
I I
I I
I Q
M I
A M
84 M
I I
O A
I I
O I
I
85 I
A Q
A I
A I
A I
A
86 I
I A
M I
I I
Q I
I
87
M A
I M
I I
A M
Q I
88 O
M I
Q O
A A
I O
I
89 I
A I
I I
A M
I A
O
90 I
I Q
Q O
Q I
A M
Q
91
M I
A I
I I
A I
A I
92 I
M I
M I
I I
Q I
I
93 M
M I
O M
O A
I A
A
94 A
I I
A Q
M Q
I I
I
95
A I
Q A
I A
I O
Q O
96 I
I I
A A
I O
M I
A
97 A
A A
O I
I I
Q M
A
98 I
O I
O A
I M
O A
M
99
I A
M I
I A
A I
O A
Sumber: Pengolahan Data
5.1.4. Kuesioner Kepuasan Kuesioner kepuasan dibuat menggunakan skala likert 1-5. Rekapitulasi
kuesioner kepuasan terdiri dari kuesioner Kepuasan Bank BRI yang diberikan kepada responden BRI kantor cabang Tebing Tinggi. Kuesioner Kepuasan Bank
BRI dapat dilihat pada Tabel 5.5
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.5. Rekapitulasi Kuesioner Kepuasan Bank BRI
No Responden
Atribut 1
Atribut 2
Atribut 3
Atribut 4
Atribut 5
Atribut 6
Atribut 7
Atribut 8
Atribut 9
Atribut 10
1 4
1 3
2 1
5 1
4 5
2 2
2 4
5 5
2 2
5 2
4 4
3 1
2 5
2 2
2 3
4 3
5 4
4 5
4 1
5 1
2 1
4 1
5 2
3 5
1 4
3 4
4 4
4 6
2 2
1 4
5 3
4 5
5 3
7 4
2 4
2 4
2 1
5 1
4 8
1 5
2 4
4 3
1 1
5 3
9 1
2 3
1 3
1 1
4 1
2 10
3 3
3 2
1 3
5 5
1 2
11 1
4 3
2 5
5 2
2 4
2 12
4 3
5 2
4 5
3 4
3 4
13 1
4 2
4 2
4 1
5 5
3 14
4 4
3 1
1 3
3 3
5 2
15 1
3 3
4 4
2 2
5 4
1 16
3 4
1 3
1 5
4 1
1 5
17 2
1 5
2 1
2 2
1 4
2 18
5 4
3 1
5 2
3 4
5 5
19 2
4 1
4 1
4 3
3 4
1 20
3 4
5 4
5 5
1 2
5 3
21 2
4 5
3 1
4 2
3 2
4 22
4 5
3 1
3 1
3 2
1 1
23 2
5 1
3 5
4 5
3 2
1 24
5 5
5 4
1 4
3 3
5 2
25 3
3 2
2 5
1 2
5 5
1 26
3 1
3 5
1 5
2 2
5 5
27 3
5 3
5 4
1 5
3 2
2 28
4 5
2 4
4 5
2 3
5 5
29 5
1 1
2 4
4 5
2 4
3 30
3 4
5 2
4 3
3 1
1 3
31 4
4 3
4 1
5 2
4 1
2 32
4 4
5 2
3 3
4 2
5 3
33 1
1 5
3 5
3 2
3 3
5 34
5 2
3 1
4 3
2 4
1 3
35 2
1 4
2 3
4 5
3 4
5 36
4 4
2 4
1 3
1 3
1 1
37 5
1 5
4 1
1 2
3 5
2
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.5. Rekapitulasi Kuesioner Kepuasan Bank BRI
No Responden
Atribut 1
Atribut 2
Atribut 3
Atribut 4
Atribut 5
Atribut 6
Atribut 7
Atribut 8
Atribut 9
Atribut 10
38 2
1 4
2 3
5 5
1 1
5 39
4 5
2 3
2 2
4 1
3 2
40 5
5 2
5 1
3 3
4 2
1 41
1 2
2 5
1 1
4 2
3 5
42 5
2 3
5 1
3 4
4 1
5 43
1 3
1 2
3 4
5 1
5 5
44 3
3 5
5 4
5 3
4 5
5 45
5 5
3 3
2 3
4 4
2 3
46 1
4 3
3 4
1 3
5 4
2 47
3 2
5 3
5 5
1 4
3 4
48 2
4 3
4 5
5 1
2 4
2 49
4 5
5 3
5 2
3 5
4 1
50 5
5 5
4 4
4 5
1 2
5 51
3 3
5 2
4 5
4 3
4 4
52 4
1 5
5 5
1 1
3 5
3 53
5 3
1 1
3 2
5 4
1 5
54 1
4 2
2 5
1 2
1 2
3 55
2 4
1 4
4 2
4 2
2 5
56 2
5 4
1 4
5 4
2 5
3 57
5 1
3 1
2 4
5 1
4 5
58 1
2 3
3 1
3 2
2 5
3 59
2 1
3 4
3 2
3 2
5 2
60 4
4 1
5 1
1 5
1 2
5 61
5 2
2 1
2 1
2 2
4 2
62 1
3 2
2 4
2 1
3 4
2 63
1 5
4 5
2 1
1 1
3 3
64 4
1 3
1 5
3 5
1 1
5 65
4 4
1 3
4 2
1 2
4 2
66 2
4 1
1 4
2 5
3 5
2 67
1 4
5 4
2 2
5 4
4 1
68 5
2 2
4 4
3 2
4 3
2 69
1 4
2 1
4 2
2 4
1 4
70 1
5 5
1 3
3 4
1 4
5 71
1 1
4 5
4 1
2 2
4 3
72 4
3 2
2 5
3 5
1 5
2 73
5 2
5 1
3 3
1 1
4 1
74 2
2 5
2 3
4 5
2 4
2
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.5. Rekapitulasi Kuesioner Kepuasan Bank BRI
No Responden
Atribut 1
Atribut 2
Atribut 3
Atribut 4
Atribut 5
Atribut 6
Atribut 7
Atribut 8
Atribut 9
Atribut 10
75 5
4 4
3 4
2 1
2 1
3 76
4 5
5 1
3 2
3 3
2 4
77 1
3 1
5 2
1 1
1 5
1 78
1 3
1 5
3 1
3 1
2 3
79 3
1 5
1 3
3 4
3 1
4 80
2 5
5 2
4 3
2 5
3 5
81 2
2 2
5 1
5 2
5 2
3 82
4 1
5 2
4 4
2 1
4 2
83 3
2 3
3 1
3 4
3 3
4 84
2 1
4 4
1 2
5 4
3 2
85 5
2 4
4 1
2 5
3 2
1 86
1 1
2 5
5 2
3 1
1 3
87 5
3 2
5 3
5 4
5 3
4 88
3 2
2 5
5 4
5 5
4 3
89 2
1 2
1 4
4 2
4 5
5 90
2 4
2 2
4 2
3 4
3 1
91 2
3 2
5 4
2 3
3 2
3 92
2 1
5 2
5 4
3 2
2 5
93 3
1 2
3 2
2 5
1 4
2 94
5 4
2 2
5 2
2 4
3 4
95 5
5 3
1 5
5 3
2 3
1 96
3 3
2 4
5 1
1 4
1 3
97 5
5 4
4 1
3 5
4 1
5 98
2 5
3 1
5 1
2 4
2 4
99 4
3 5
5 2
3 5
1 5
3
Sumber: Pengolahan Data
