Nasabah Bank BRI Cabang Tebing Tinggi, Kuesioner 2 Berisikan pertanyaan-pertanyaan yang diperoleh dari kuesioner 1 yang bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepentingan atribut-atribut pelayanan Bank BRI Cabang Tebing Tinggi. Pada penelitian ini menggunakan skala likert yang sudah
dimodifikasi, skala likert ”1” sampai ”5” dimana ”1” berarti sangat Tidak penting dan ”5” berarti sangat penting pada tingkat kepentingan kuesioner
satu. Skala yang sama juga digunakan pada bagian tingkat kepuasan dengan label ”1” berarti sangat Tidak puas dan ”5” berarti sangat puas. Kuesioner
kano diberikan kepada responden berkenan dengan aspek fungsional dan disfungsional dari atribut yang bersangkutan, pilihan yang disediakan antara
lain menyukai, mengharapkan, netral, toleransi, dan tidak menyukai.
4.9. Instrumen Penelitian
Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian didasarkan pada standar dari standar nasional perbankan Indonesia undang-undang Nomor 10
Tahun 1998 tentang Standar Nasional perbankan, yaitu : a. Standar isi peraturan : ketentuan-ketentuan yang telah dibuat sebagai
peraturan yang berlaku di BRI. b. Standar proses : Standart operasional prosedur SOP dari pelayanan publik di
BRI c. Standar jaminan : Peraturan-peraturan yang berkenaan dengan jaminan
mengenai lembaga perbankan. Baik dari instansi perbankan maupun pemerintah.
Universitas Sumatera Utara
d. Standar sarana dan prasarana : Standarisasi sarana maupun prasarana fasilitas perbankan.
e. Standar pembiayaan : Standarisasi finansial perbankan sesuai ketentuan pihak BRI
f. Kuesioner Terbuka : sebagai instrumen untuk mengumpulkan informasi mengenai berbagai atribut pelayanan jasa perbankan yang akan di observasi.
g. Kuesioner Tertutup : Berisikan pertanyaan-pertanyaan yang diperoleh dari kuesioner Terbuka yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan
atribut-atribut pelayanan nasabah BRI cabang Tebing Tinggi. Kuesioner tertutup juga berisi Kuesioner Kano dimana responden diminta menjawab
pertanyaan yang berkenaan dengan aspek fungsional dan disfungsional dari atribut yang bersangkutan, pilihan yang disediakan antara lain menyukai,
mengharapkan, netral, toleransi, dan tidak menyukai
4.10. Populasi dan Sampel
Populasi adalah jumlah keseluruhan dari unit analisa yang ciri-cirinya akan diteliti. Sampel adalah unit analisis yang telah dipilih dari populasi untuk
diteliti. Kuesioner terbuka pada penelitian ini dibagikan kepada 30 nasabah Bank BRI cabang Tebing tinggi untuk mendapatkan bentuk atribut-atribut pelayanan
perbankan yang diinginkan Nasabah. Populasi untuk kuesioner tertutup dalam penelitian ini adalah nasabah
Bank BRI Kantor Cabang Tebing Tinggi. Deskripsi populasi seperti terlihat pada Tabel 4.1.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Deskripsi Populasi
No. Bulan
Tahun Jumlah Tamu Orang
1 September 2011
6788 2
Oktober 2011
6546 3
November 2011 6320
4 Desember
2011 6411
5 Januari
2012 6212
6 Februari
2012 6096
7 Maret
2012 6001
8 April
2012 6049
9 Meil
2012 5937
10 Juni
2012 5909
11 Juli
2012 5883
12 Agustus
2012 5711
Rata-rata 6155
Sumber: Bank BRI Kantor cabang Tebing Tinggi
Penarikan sampel menggunakan metode probabilistik sampel dipilih melalui proses acak dan setiap anggota populasi harus mempunyai probabilistic
yang sama untuk dipilih sebagai sampel yaitu metode Simple Random Sampling karena objek yang akan diteliti disini memiliki homomgenitas data. Simple
random sampling merupakan teknik sampling dimana diambil secara acak data dari nasabah Bank BRI Kantor Cabang Tebing Tinggi dari jumlah yang telah
ditentukan secara acak. Perhitungan teknik sampling dengan menggunakan metode Slovin.
Metode ini digunakan karena pemilihan sampel dibuat berdasarkan homogenitas data, sehingga sampel dapat ditarik dengan simple random
sampling. Perhitungan jumlah sampel dengan slovin merupakan pendekatan yang dapat digunakan untuk populasi yang relatif homogen.
Universitas Sumatera Utara
2
Ne 1
N n
+ =
2
1 n
1 .
6155 6155
+ =
= 98,4
≈
99 Orang Cochran, 1997
4.11. Blok Diagram Prosedur Penelitian
