Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner

BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1. Pengumpulan Data

5.1.1. Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner

Kuesioner dibagikan dalam 2 tahapan, tahapan pertama merupakan kuesioner terbuka atau kuesioner pendahuluan. Kuesioner ini merupakan bentuk pertanyaan yang diajukan kepada 30 responden tentang penilaian nasabah terhadap standar perbankan nasional yang telah ditetapkan pemerintah. Hasil dari jawaban responden yang tertuang pada kuesioner pendahuluan ini didapatkan beberapa modus yang menjadi butir pertanyaan pada kuesioner tahap kedua, yaitu kuesioner tertutup. Responden pada kuesioner tertutup ini berjumlah 99 orang yang didapatkan berdasarkan perhitungan jumlah sampel dengan metode Slovin. Rekapitulasi Kuesioner Terbuka dapat dilihat pada Tabel 5.1 Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka Variabel Keterangan Jumlah Standart Isi Ramah Tamah 3 Update Informasi 3 Peningkatan Standart layanan 3 Peraturan Mudah Dipahami 8 Persyaratan tidak berbelit-belit 8 Konsisten dengan peraturan 3 Faktor kualifikasi dan kualitas 1 Standart Proses Proses Cepat 4 Pelayanan yang ramah 5 Ketelitian, kesigapan, dan Kecepatan pelayanan 12 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1 Rekapitulasi Kuesioner Terbuka Lanjutan Variabel Keterangan Jumlah Standart Jaminan Jaminan Simpanan 2 Jaminan dibawah Naungan Pemerintah LPS 8 pengembalian dana yang hilang 2 Jaminan Kredit oleh pihak asuransi 1 Jaminan Kecelakaan untuk Britama 1 Standart Sarana dan Prasarana Sederhana 1 Penambahan jumlah CS 2 Adanya Layanan E-chanel, E-Banking, sms Banking dan ATM 6 Tersedianya Banking Hall yang nyaman 6 Tersedianya Toilet yang bersih 2 Tersedianya parkir Nasabah 6 Letak Kantor strategis 1 Standart Pembiayaan Tidak memberatkan 1 Jaminan Pensiun 1 Kemudahan Administrasi 6 Bunga Kompetitif 6 Proses Pencairan dana cepat 3 Pinjaman dengan Bungan ringan 6 Kemudahan Persyaratan 4 Kecepatan proses survey, analisis sampai realisasi 1 Adanya pembiayaan dengan jaminan 1 Penghapusan biaya untuk transfer uang 1 Biaya Bersaing dengan Bank Lain 3 Sumber: Pengolahan Data Dari rekapitulasi hasil kuesiner terbuka diatas diperoleh atribut-atribut yang menjadi keinginan konsumen. Atribut-atribut tersebut akan dijadikan butir pertanyaan pada kuesiner 2 yaitu kuesioner tertutup untuk pengkategorian atribut dengan model KANO. Atribut yang menjadi butir pertanyaan pada kuesioner 2 adalah atribut-atribut yang mendapatkan nilai modus pada kuesioner tertutup. Adapun atribut-atribut tersebut dapat dilihat pada Tabel 5.2. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.2 Atribut-atribut Pertanyaan Kuesioner Tertutup Variabel Keterangan Jumlah Standart Isi Peraturan Mudah Dipahami 8 Persyaratan tidak berbelit-belit 8 Standart Proses Ketelitian, kesigapan, dan Kecepatan pelayanan 12 Standart Jaminan Jaminan dibawah Naungan Pemerintah LPS 8 Standart Sarana dan Prasarana Adanya Layanan E-chanel, E-Banking, sms Banking dan ATM 6 Tersedianya Banking Hall yang nyaman 6 Tersedianya parkir Nasabah 6 Standart Pembiayaan Kemudahan Administrasi 6 Bunga Kompetitif 6 Pinjaman dengan Bungan ringan 6 Sumber: Pengolahan Data

5.1.2. Kuesioner Derajat Kepentingan Atribut Pertanyaan