3.9 Uji Hipotesis
3.9.1 Uji Serempak Uji F
Analisa regresi linear berganda dilakukan dengan uji F dengan tingkat kepercayaan confidence interval
95 atau α = 5 Hipotesis yang diuji adalah sebagai berikut:
H : b
1
H = 0 : bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati
frontliner tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
1
: b
1
Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah variabel bebas secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat. Dalam hal ini F
≠ 0 : bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati frontliner berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Hitung
dibandingkan dengan F
Tabel
1. Jika F
. Dengan syarat sebagai berikut:
Hitung
≤ F
Tabel
, maka H 2.
Jika F diterima
Hitung
F
Tabel
, maka H Dalam menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak
dapat menggunakan uji statistik F uji F. Rumus yang digunakan untuk statistik F F test adalah :
diterima
Error Square
Mean gression
e R
Square Mean
F =
3.9.2 Uji Parsial Uji t
Universitas Sumatera Utara
Uji Parsial digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh faktor dimensi kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati
terhadap kepuasan nasabah secara individual. Untuk pengujian signifikansi ini, nilai t hitung dibandingkan dengan nilai t-tabel pada tingkat keyakinan dan derajat
kebebasan degree of freedom tertentu. Uji t adalah menguji apakah hipotesis yang digunakan diterima atau
ditolak, dengan tingkat kepercayaan confidence interval 95 atau α = 5.
Disini t
hitung
dibandingkan dengan t
tabel
1. Jika t
dengan syarat sebagai berikut:
hitung
≤ t
tabel
, maka H 2.
Jika t diterima.
hitung
t
tabel
, maka H Kriteria pengujian hipotesis untuk uji parsial adalah sebagai berikut:
ditolak.
H : b
1
H = 0 : bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati
frontliner tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
1
: b
1
Untuk menguji hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan uji statistik t t-test. Rumus yang digunakan untuk statistik t t-test adalah sebagai
berikut : ≠ 0 : bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati frontliner
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
bi i
S b
t =
di mana : b
i
= nilai koefisien variabel independen X
i
S
bi
= standard error dari variabel independen X
i
Universitas Sumatera Utara
Pengujian hipotesis secara simultan maupun parsial dilakukan dengan menggunakan software pengolahan data software Statistical Package for Social
Sciences SPSS versi 16.
3.10 Uji Asumsi klasik
Kategori