Penjelasan responden mengenai keamanan nasabah dalam melakukan transaksi, mayoritas responden berjumlah 53 orang 53 menyatakan setuju. Sedangkan 15 orang
15 responden memilih netral dan yang menyatakan sangat tidak setuju sebesar 0.
4.1.3.5 Penjelasan Responden atas Variabel Empati
Ringkasan dari penjelasan responden atas variabel empati dapat dilihat pada Tabel 4.8 dan Gambar 4.8 berikut :
Tabel 4.8. Penjelasan Responden atas Variabel Empati Alternatif Jawaban
Indikator SS
S Ragu-
ragu TS
STS Jumlah
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Memberikan kemudahan dalam
pelayanan nasabah 25
25 66
66 8
8 1
1 100 100
Memberikan perhatian secara
individual terhadap permasalahan
nasabah 18
18 59
59 18
18 5
5 100 100
Memahami kebutuhan nasabah
21 21
55 55
22 22
2 2
100 100 Memberikan solusi
atas permasalahan nasabah
35 35
46 46
17 17
2 2
100 100 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
a.Fontliner memberikan kemudahan dalam pelayanan nasabah
Universitas Sumatera Utara
b. Frontliner memberikan perhatian secara individual terhadap permasalahan nasabah
c. Frontliner memahami kebutuhan nasabah
d. Frontliner memberikan solusi atas permasalahan nasabah 1
8 66
25 10
20 30
40 50
60 70
STS TS
N S
SS Series1
5 18
59
18 10
20 30
40 50
60 70
STS TS
N S
SS Series1
2 22
55
21 10
20 30
40 50
60
STS TS
N S
SS Series1
Universitas Sumatera Utara
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Gambar 4.8. Penjelasan Responden atas Variabel Empati
Indikator variabel empati adalah petugas frontliner memberikan kemudahan dalam pelayanan, memberikan perhatian secara individual terhadap permasalahan
nasabah, memahami kebutuhan nasabah dan memberikan solusi atas permasalahan nasabah. Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-
indikator tersebut. Penjelasan responden mengenai kemudahan yang diberikan frontliner dalam
pelayanan kepada nasabah, mayoritas responden berjumlah 66 orang 66 menyatakan setuju. Hanya 1 orang 1 responden yang menyatakan tidak setuju.
Penjelasan responden mengenai frontliner memberikan perhatian secara individual terhadap permasalahan nasabah mayoritas responden berjumlah 59 orang
59 menyatakan setuju. Hanya 5 orang 5 responden menyatakan tidak setuju. Penjelasan responden mengenai frontliner memahami kebutuhan nasabah,
mayoritas responden berjumlah 55 orang 55 menyatakan setuju dan 2 orang 2 memilih tidak setuju.
2 17
46 35
10 20
30 40
50
STS TS
N S
SS Series1
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai frontliner memberikan solusi atas permasalahan nasabah, mayoritas responden berjumlah 46 orang 46 menyatakan setuju. Sedangkan
2 orang 2 responden menyatakan tidak setuju.
4.1.3.6 Penjelasan Responden atas Variabel Kepuasan Nasabah
