Uji validitas terhadap indikator variabel ketanggapan memperlihatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Ketanggapan Butir
r-hitung r-tabel
Keterangan
Butir 1 0,755
0,30 Valid
Butir 2 0,776
0,30 Valid
Butir 3 0,826
0,30 Valid
Butir 4 0,828
0,30 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Berdasarkan Tabel 3.4 diperoleh bahwa hasil pengujian indikator variabel
ketanggapan memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
0, 30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh indikator tentang ketanggapan adalah valid sehingga
dapat dipergunakan dalam penelitian.
3.7.1.4. Uji Validitas Indikator Variabel Jaminan
Uji validitas terhadap indikator variabel jaminan memperlihatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 3.5. Hasil Uji Validitas Indikator Variabel Jaminan Butir
r-hitung r-tabel
Keterangan
Butir 1 0,812
0,30 Valid
Butir 2 0,905
0,30 Valid
Butir 3 0,819
0,30 Valid
Butir 4 0,671
0,30 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Berdasarkan Tabel 3.5 diperoleh bahwa hasil pengujian indikator variabel
jaminan memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
0, 30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh indikator tentang jaminan adalah valid sehingga dapat
dipergunakan dalam penelitian.
3.7.1.5. Uji Validitas Indikator Variabel Empati
Universitas Sumatera Utara
Uji validitas terhadap indikator variabel empati memperlihatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 3.6. Hasil Uji Validitas Indikator Variabel Empati Butir
r-hitung r-tabel
Keterangan
Butir 1 0,747
0,30 Valid
Butir 2 0,817
0,30 Valid
Butir 3 0,889
0,30 Valid
Butir 4 0,862
0,30 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Berdasarkan Tabel 3.6 diperoleh bahwa hasil pengujian indikator variabel
empati memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
0, 30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh indikator tentang empati adalah valid sehingga dapat dipergunakan
dalam penelitian.
3.7.1.6. Uji Validitas Indikator Variabel Kepuasan Nasabah
Uji validitas terhadap indikator variabel kepuasan nasabah memperlihatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 3.7. Hasil Uji Validitas Indikator Variabel Kepuasan Nasabah Butir
r-hitung r-tabel
Keterangan
Butir 1 0,827
0,30 Valid
Butir 2 0,856
0,30 Valid
Butir 3 0,843
0,30 Valid
Butir 4 0,734
0,30 Valid
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah Berdasarkan Tabel 3.7 diperoleh bahwa hasil pengujian indikator variable
kepuasan nasabah memiliki nilai r-
hitung
r-
tabel
0, 30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh indikator tentang kepuasan nasabah adalah valid
sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.
3.7.2 Uji Reliabilitas
