Penjelasan responden mengenai penampilan frontliner wanita yang tidak berlebihan mayoritas responden berjumlah 65 orang 65 menyatakan setuju bahwa
penampilan frontliner wanita PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan tidak berlebihan, sedangkan 3 orang 3 memilih tidak setuju.
Penjelasan responden mengenai posisi frontliner yang siap melayani nasabah mayoritas responden berjumlah 51 orang 51 menyatakan setuju bahwa frontliner PT.
Bank Sumut Cabang Utama Medan dalam posisi siap melayani nasabah dan 2 orang 2 menyatakan tidak setuju.
4.1.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Kehandalan
Ringkasan dari penjelasan responden atas variabel kehandalan dapat dilihat pada Tabel 4.5 dan Gambar 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5. Penjelasan Responden atas Variabel Kehandalan Alternatif Jawaban
Indikator SS
S Netral
TS STS
Jumlah Jlh
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh
Pelaksanaan transaksi
dengan cepat 32
32 53
53 12
12 3
3 100 100
Pelaksanaan layanan
dengan tepat 32
32 48
48 19
19 1
1 100 100
Memberikan informasi
dengan jelas kepada
nasabah perihal jasa
perbankan
41 41
43 43
13 13
3 3
100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah a. Pelaksanaan transaksi dengan cepat
Universitas Sumatera Utara
b. Pelaksanaan layanan dengan tepat
c. Frontliner memberikan informasi dengan jelas kepada nasabah perihal jasa perbankan
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Gambar 4.5. Penjelasan Responden atas Variabel Kehandalan
Indikator variabel kehandalan adalah kehandalan frontliner dalam kecepatan, ketepatan dalam melakukan pelayanan dan kehandalan frontliner dalam memberikan
3 12
53 32
10 20
30 40
50 60
STS TS
N S
SS Series1
3 13
43 41
10 20
30 40
50
STS TS
N S
SS Series1
Universitas Sumatera Utara
informasi dengan jelas kepada nasabah. Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indi kator tersebut.
Penjelasan responden, berjumlah 53 orang 53 menyatakan setuju bahwa frontliner PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan melaksanakan transaksi dengan cepat
sehingga nasabah tidak lama menunggu, sedangkan 3 orang 3 menyatakan tidak setuju.
Untuk ketepatan frontliner, 48 orang 48 responden menyatakan setuju bahwa frontliner PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan melaksanakan layanan dengan tepat
sesuai dengan kebutuhan nasabah, sedangkan 1 orang 1 responden menyatakan tidak setuju.
Penjelasan responden kehandalan frontliner dalam memberikan penjelasan mayoritas responden berjumlah 43 orang 43 menyatakan setuju bahwa frontliner PT.
Bank Sumut Cabang Utama Medan memberikan informasi dengan jelas kepada nasabah perihal jasa perbankan, sedangkan yang menyatakan tidak setuju berjumlah 3 orang 3.
4.1.3.3 Penjelasan Responden atas Variabel Ketanggapan
