BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, yaitu penelitian yang meliputi pengumpulan data untuk menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan
mengenai status terakhir dari subjek penelitian Kuncoro, 2003. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan atau memaparkan peristiwa-peristiwa yang
terjadi pada masa kini. Pemaparan peristiwa tersebut dilakukan secara sistematik, akurat dan lebih menekankan pada data faktual. Pendekatan yang digunakan
dalam penelitian ini adalah pendekatan survei yaitu kegiatan mengumpulkan data sebanyak-banyaknya mengenai fakta-fakta yang merupakan pendukung terhadap
penelitian. Adapun sifat dari penelitian ini adalah penelitian yang bersifat
menjelaskan deskriptif explanatory yaitu bertujuan untuk menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara variabel yang lain
Sugiyono,2008.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian telah dilaksanakan di PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan, Jl. Imam Bonjol No. 18 Medan, pada bulan April 2012 sampai dengan Mei 2012.
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populasi dan Sampel
Populasi adalah keseluruhan dari karakteristik atau unit hasil pengukuran yang menjadi objek penelitian Riduan, 2007. Populasi dibatasi dengan populasi
sasaran dan populasi terjangkau. Populasi terjangkau adalah sebagian dari populasi sasaran yang dijadikan sebagai kerangka sampel.
Dalam penelitian ini, populasi sasaran adalah seluruh nasabah PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan. Sedangkan populasi terjangkaunya adalah nasabah
PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan yang melakukan transaksi pada bulan April dan Mei 2012.
Sampel adalah sub kelompok atau sebagian dari populasi. Sampel terdiri atas sejumlah anggota yang dipilih dari populasi Sekaran, 2006.
Untuk menentukan minimal sampel yang dibutuhkan apabila ukuran populasi diketahui, menurut Umar 2008 dapat digunakan rumus Slovin sebagai
berikut:
2
1 e
N N
n +
=
Dimana: n = Jumlah sampel
N = Jumlah populasi e = tingkat kesalahan dalam pengambilan sampel
Menentukan populasi N dengan cara menghitung jumlah nasabah PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan dengan tingkat kesalahan e sebanyak 10. Dari
data bulan Desember tahun 2011 jumlah populasi N sebanyak 34.326 nasabah tingkat kesalahan 10 maka besarnya sampel adalah:
71 ,
99 1
, 326
. 34
1 326
. 34
2
= +
= n
dibulatkan menjadi 100 responden
Universitas Sumatera Utara
Kemudian untuk ditentukan siapa yang dijadikan sampel dilakukan dengan metode systematic sampling, yaitu dengan cara menyeleksi sampel dari populasi
awal dan mengikuti pemilihan sampel berdasarkan urutan elemen. Nasabah PT. Bank Sumut Cabang Utama yang bertransaksi setiap hari rata-rata berjumlah 400
orang. Peneliti membatasi jumlah sampel sebanyak 20 orang perhari. Sampel pertama ditentukan secara random, kemudian sampel berikutnya berturut-turut
setiap urutan dengan interval 20. Misalnya sampel pertama nomor urut 1, maka sampel kedua dan seterusnya adalah 20;40;60;80;100; dan seterusnya.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Kategori