Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Gambar 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 4.3 dan Gambar 4.3 di atas menunjukkan bahwa responden pelajar adalah 1 orang 1, menyusul responden mahasiswa sebanyak 9 9 orang,
responden dengan pekerjaan sebagai PNS sebanyak 21 orang 21, sementara responden dengan pekerjaan sebagai karyawan swasta lebih dominan sebanyak 36
orang 36, responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 21 orang 21 dan lain-lain sebanyak 12 orang 12. Berdasarkan data tersebut maka
dapat disimpulkan bahwa pekerjaan nasabah PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan didominasi oleh karyawan swasta. Hal ini dapat dilihat dari lokasi kantor
di daerah kota, dimana banyak perusahaan swasta yang berkembang.
4.1.3. Analisis Statistik Deskriptif
4.1.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Bukti Fisik
Ringkasan dari penjelasan responden atas variabel bukti fisik dapat dilihat pada Tabel 4.4 dan Gambar 4.4 berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4. Penjelasan Responden atas Variabel Bukti Fisik Alternatif Jawaban
Indikator SS
S Ragu-
ragu TS
STS Jumlah
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Jlh Jlh
Mengenakan pakaian
seragam yang menarik
38 38
51 51
11 11
100 100
Penampilan tidak
berlebihan 18
18 65
65 14
14 3
3 100
100 Dalam posisi
siap melayani nasabah
29 29
51 51
18 18
2 2
100 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah a.
Frontliner mengenakan pakaian seragam yang menarik
b. Penampilan frontliner tidak berlebihan
11 51
38
10 20
30 40
50 60
STS TS
N S
SS Series1
Universitas Sumatera Utara
c. Frontliner dalam posisi siap melayani nasabah
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 Data diolah
Gambar 4.4. Penjelasan Responden atas Variabel Bukti Fisik
Indikator variabel bukti fisik yaitu petugas frontliner mengenakan pakaian seragam yang menarik, penampilan frontliner wanita yang tidak berlebihan dan posisi
frontliner yang siap melayani nasabah. Selanjutnya akan diuraikan penjelasan responden berdasarkan indikator-indikator tersebut.
Penjelasan responden menyatakan setuju bahwa petugas frontliner mengenakan pakaian seragam yang menarik lebih dominan, yaitu sebanyak 51 orang 51,
sedangkan 11 orang 11 responden menyatakan netral dan menyatakan sangat tidak setuju sebesar 0.
3 14
65
18 10
20 30
40 50
60 70
STS TS
N S
SS Series1
2 18
51
29
10 20
30 40
50 60
STS TS
N S
SS Series1
Universitas Sumatera Utara
Penjelasan responden mengenai penampilan frontliner wanita yang tidak berlebihan mayoritas responden berjumlah 65 orang 65 menyatakan setuju bahwa
penampilan frontliner wanita PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan tidak berlebihan, sedangkan 3 orang 3 memilih tidak setuju.
Penjelasan responden mengenai posisi frontliner yang siap melayani nasabah mayoritas responden berjumlah 51 orang 51 menyatakan setuju bahwa frontliner PT.
Bank Sumut Cabang Utama Medan dalam posisi siap melayani nasabah dan 2 orang 2 menyatakan tidak setuju.
4.1.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Kehandalan
