152 4 Sistem keluhan dan saran, sistem ini bisa menggunakan formulir isian
secara langsung maupun tidak langsung misalnya lewat telepon, e-mail, jejaring sosial, dll.
5 Survei kepuasan pelanggan secara berkala, pelaksanaan survei ini dilakukan lebih dari satu kali untuk mendapatkan data yang akurat.
6 Ghost Shopping atau Mystery Shopper adalah mempekerjakan orang untuk menjadi seorang pembeli dan mencari informasi mengenai
kelemahan, kelebihan maupun pelayanan dari sebuah produk.
k. Promosi
Seorang wirausaha harus memikirkan strategi promosi dan penjualan agar bisnisnya tetap berjalan dengan baik. Ada tiga elemen penting dari sasaran
atau target sebuah promosi, yaitu :
1. Pembentukan merek branding 2. Layanan kepada konsumen yang berupa komunikasi dan pemberian
informasi 3. Menciptakan kesetiaan pelanggan
Promosi adalah suatu teknik komunikasi yang dirancang untuk menstimulasi konsumen untuk membeli. Perusahaan menggunakan metode
promosi untuk menyampaikan empat hal kepada calon pelanggan, yaitu membuat mereka sadar awareness terhadap keberadaan suatu produk,
membuat mereka mengenal lebih jauh, membujuk mereka untuk menyukai produk dan akhirnya membujuk mereka untuk membeli produk. Tujuan akhir
dari segala kegiatan promosi adalah untuk meningkatkan penjualan.
Ada enam kegiatan dan rencana yang bisa dilakukan untuk mengkomunikasikan produk dan merek usaha yaitu sebagai berikut.
1. Penjualan personal Personal Selling
Penjualan personal adalah bentuk komunikasi yang menggunakan media individu. Sistem komunikasi antara perusahaan dengan konsumen
dilakukan oleh tenaga penjual atau wiraniaga.
153
2. Iklan Advertising
Periklanan adalah komunikasi yang bersifat nonpersonal karena disampaikan melalui media massa, yang dibayar, yang digunakan oleh
suatu sponsor yang ditunjuk untuk menyampaikan kepada khalayak mengenai suatu produk. Iklan merupakan bentuk komunikasi
nonpersonal yang dilakukan melalui media seperti billboard, spanduk, banner, dll. Fungsi iklan adalah sebagai berikut.
a. Iklan untuk meningkatkan citra perusahaan b. Iklan untuk pemantapan merek
c. Iklan untuk memberikan informasi tentang penjualan produk barang
atau jasa dan juga sebagai informasi suatu kejadian yang terjadi di perusahaan
d. Iklan untuk melakukan anjuran kepada konsumen
3. Promosi Penjualan Sales Promotion
Promosi penjualan adalah kegiatan promosi jangka pendek yang dirancang untuk merangsang konsumen agar tetap setia pada produsen.
Kehadiran sales promotion memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah antara konsumen dan perusahaan yang memugkinkan terwujudnya
customer intimacy. Promosi digunakan untuk memasarkan dan mengkomunikasikan pesan produk anda kepada calon konsumen.
Promosi penjualan terdiri dari beragam alat yang dirancang untuk mengetahui kecepatan dan kekuatan rangsangan dan respon pasar
terhadap produk. Promosi penjualan tidak hanya ditujukan untuk konsumen, tetapi juga untuk distributor, pedagang besar wholesaler,
agen, pengecer dan broker. Ada beberapa jenis promosi penjualan, antara lain :
a. Promosi menggunakan alat-alat promosi seperti sampel produk, hadiah, potongan harga khusus, dll.
b. Promosi dagang, misalnya garansi, kontes penjualan bagi penyalur, iklan, kerjasama, dll.
154 c. Promosi wiraniaga misalnya bonus, insentif, tur keluarga dan bonus
tiba-tiba black bonus.
4. Publikasi Publication
