41 diluncurkan dan ditawarkan kepada konsumen dengan harga
produk dari pesaing yang sudah ada di pasar. 2 Harga berdasarkan biaya cost based price yaitu harga yang
ditentukan oleh aspek biaya produksi ditambah laba yang ditentukan oleh perusahaan.
3 Harga berdasarkan titik impasnya break event point based price, yaitu penentuan produk berdasarkan pada beberapa
kuantitas kapasitas yang diproduksi dimana biayanya bisa ditutup oleh harga jual dikalikan dengan total produksi tanpa
profit.
Berdasarkan beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa harga adalah alat untuk mengkomunikasikan nilai produk
kepada pasar yang merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang menghasilkan penerimaan penjualan. Harga dipengaruhi oleh
biaya bahan baku dan suplainya, biaya overhead, dan biaya tenaga kerja labor cost. Sedangkan harga produk bisa ditentukan dengan
tiga cara yaitu harga berdasarkan harga pasarpesaing, harga berdasarkan biaya produksi maupun harga berdasarkan kuantitas
produksi.
c. Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya
42 dan kinerja aktual produk yang dirasakan, setelah pemakaiannya
Athing,2005:181. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja produk hasil yang bisa
dirasakan dan sesuai dengan harapannya. Menurut Mardiyatmo 2005:77, kepuasan pelanggan ditentukan oleh penilaian terhadap
produk atau jasa dalam memenuhi harapannya. Pelanggan merasa puas bila harapannya terpenuhi atau terlampaui. Menurut Hendro
2010:89 metode-metode yang bisa digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut.
1 Sistem Keluhan dan Saran 2 Survei Kepuasan Pelanggan Secara Berkala
3 Ghost Shopping atau Mystery Shopper
Berdasarkan beberapa pengertian diatas kepuasan pelanggan adalah perbandingan antara harapan seorang pembeli terhadap
kinerja produk yang dibeli. Pelanggan merasa puas bila harapannya terpenuhi atau terlampaui. Dalam pemasaran, metode yang bisa
digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu sistem keluhan dan saran, survei kepuasan pelanggan secara berkala, dan
ghost shopping atau mystery shopper.
d. Promosi
Promosi adalah suatu teknik komunikasi yang dirancang untuk menstimulasi konsumen untuk membeli. Perusahaan
43 menggunakan metode promosi untuk menyampaikan empat hal
kepada calon pelanggan, yaitu membuat mereka sadar awareness terhadap keberadaan suatu produk, membuat mereka mengenal
lebih jauh, membujuk mereka untuk menyukai produk dan akhirnya membujuk mereka untuk membeli produk. Tujuan akhir dari segala
kegiatan promosi adalah untuk meningkatkan penjualan Kasali dkk, 2010:156.
Menurut Hendro 2010:90-93, promosi adalah suatu aktivitas
yang dilakukan
oleh perusahaan
guna mengkomunikasikan, mengenalkan, dan mempopulerkan kepada
pasar sasarannya. Ada enam kegiatan untuk mengkomunikasikan produk dan merek usaha, yaitu sebagai berikut.
1 Penjualan personal Personal Selling Penjualan personal adalah bentuk komunikasi yang
menggunakan media individu. Sistem komunikasi antara perusahaan dengan konsumen dilakukan oleh tenaga penjual
atau wiraniaga. 2 Iklan Advertising
Menurut Rhenald Kasali 2010:157, periklanan adalah komunikasi yang bersifat nonpersonal karena disampaikan
melalui media massa, yang dibayar, yang digunakan oleh suatu sponsor yang ditunjuk untuk menyampaikan kepada
khalayak mengenai suatu produk.
44 3 Promosi Penjualan Sales Promotion
Promosi penjualan adalah kegiatan promosi jangka pendek yang dirancang untuk merangsang konsumen agar tetap
setia pada produsen. Kehadiran sales promotion memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah antara
konsumen dan perusahaan yang memugkinkan terwujudnya customer intimacy.
4 Publikasi Publication Publikasi mencakup pengaturan komunikasi massa di
luar iklan dan promosi penjualan, publikasi terdapat editorial di semua media yang dibaca, dilihat atau didengar oleh
konsumen. 5 Sponsorship
Sponsorship merupakan
aplikasi dalam
mempromosikan produk atau merek yang berasosiasikan dengan kegiatan perusahaan lain atau kegiatan pemerintah dan
masyarakat. 6 Komunikasi di Tempat Konsumen yang Akan Membeli Point
of Purchase Komunikasi dengan sistem ini bertujuan untuk
mempengaruhi seseorang pada saat orang tersebut akan mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk.
45 Berdasarkan jabaran diatas, dapat disimpulkan bahwa
promosi merupakan suatu kegiatan perusahaan untuk mengkomunikasikan suatu produk terhadap konsumen dengan
harapan konsumen akan membeli produk tersebut. Promosi meliputi enam kegiatan yaitu personal selling, iklanadvertising,
sales promotion, publikasi, sponsorship, dan point of purchase.
e. Negosiasi
