115 Tabel berikut ini merupakan ikhtisar rata-rata pembiayaan kendaraan bermotor roda empat
Perseroan:
dalam jutaan Rupiah; kecuali dinyatakan lain
URAIAN 31 Desember
2014
Rata-rata pembiayaan konsumen 84,9
Rata-rata jangka waktu kredit bulan 29
Rata-rata uang muka dari harga mobil 37,70
Rata-rata tingkat suku bunga efektif 23,37
Perseroan mengklasifikasikan tingkat kolektibilitas piutang berdasarkan jumlah hari keterlambatan pembayaran angsuran yang dilakukan oleh konsumen yaitu:
Tunggakan 1 sampai dengan 30 hari Tunggakan 31 sampai dengan 60 hari
Tunggakan 61 sampai dengan 90 hari Tunggakan diatas 90 hari
Tabel berikut ini adalah tingkat kolektibilitas yang mencerminkan kualitas piutang pembiayaan konsumen yang dikelola oleh Perseroan:
Tunggakan Piutang Pembiayaan Konsumen
dalam jutaan Rupiah; kecuali persentase
URAIAN 31 Desember
2014 2013
2012
Pembiayaan konsumen 2.659.128
100 2.004.041
100 1.687.208
100 Belum jatuh tempo
2.616.360 98,39
1.971.415 98,37
1.658.708 98,31
Tunggakan 1-30 hari 24.969
0,94 17.360
0,87 16.653
0,99 Tunggakan 31-60 hari
8.972 0,34
6.989 0,35
5.973 0,35
Tunggakan 61-90 hari 4.027
0,15 3.300
0,16 2.565
0,15 Tunggakan 90 hari
4.799 0,18
4.977 0,25
3.309 0,20
4. Pemasaran Aspek Pemasaran dan Pangsa Pasar
Aspek pemasaran memegang peran signifikan dalam memastikan bisnis Perseroan dapat terus bermanfaat bagi masyarakat secara luas. Aspek ini juga terkait dengan perluasan jangkauan,
kegiatan memasuki pasar baru, antisipasi persaingan dan perubahan tren bisnis serta inovasi melalui penawaran produk-produk baru. Dengan memberikan diversifikasi produk, Perseroan berharap dapat
terus bersaing di tengah persaingan usaha yang dinamis. Melalui pemanfaatan berbagai sumber dan jaringan pemasaran guna membangun bisnis yang kuat, Perseroan dapat meningkatkan pangsa
pasarnya. Strategi pemasaran yang diterapkan guna meningkatkan pendapatan bisnis dan pangsa pasar pada
2014 adalah melakukan ekspansi pembukaan segmen produk baru, perluasan jaringan cabang, meningkatkan service excellence melalui pengembangan Teknologi Infomasi, serta menguatkan
relasi terhadap dealer, agen, dan dikaitkan dengan sumber pendanaan yang lebih sesuai dengan kebutuhan Perseroan.
Ekspansi Usaha Di tengah tantangan secara makro yang dihadapi pelaku usaha sepanjang 2014, Perseroan dengan
aktif dan terukur melakukan ekspansi usaha melalui perluasan daerah jangkauan dengan pembukaan Cabang dan POS baru. Pada tahun 2014, Perseroan telah menambah 6 cabang baru dan 5 Point of
Services POS serta membuka segmen usaha baru untuk mobil bekas. Pembukaan cabang-cabang baru ini semakin dimaksimalkan melalui ketersediaan SDM yang kompeten yang senantiasa
dilengkapi melalui pelatihan dan sertifikasi, serta memiliki integritas yang tinggi. Melalui upaya yang terpadu ini, ke depan Perseroan memiliki tujuan dapat menguasai pangsa pasar di wilayah-wilayah
pemasaran Perseroan.
116 Pada tanggal Prospektus ini diterbitkan, Perseroan telah memiliki jaringan yang kuat dan tersebar
di pulau Jawa dan Sumatra dengan didukung oleh 48 cabang, 5 POS dan 70.000 Payment Points yang didukung oleh Teknologi Informasi yang andal.
Membangun Relasi dengan Dealer Sejauh ini, hubungan yang dijalin antara Perseroan dan dealer merupakan kerja sama yang kuat dan
saling menguntungkan. Melalui hubungan yang terjalin erat, diharapkan para dealer menjadi penggerak utama yang tepat bagi Perseroan untuk merekomendasikan Perseroan kepada para
konsumen. Memiliki kerja sama dan hubungan yang erat dengan dealer potensial merupakan aset tersendiri, sehingga Perseroan merancang berbagai program kreatif guna membangun loyalty para
dealeragen kepada Perseroan. Salah satu strategi Perseroan dalam mengikat relasi dengan Perseroan adalah membangun pengalaman yang menyenangkan bersama dealeragen. Dengan
membangun pengalaman bersama, diyakini akan terbangun keterikatan secara emosi emotional bonding.
Kegiatan Promosi Pada tahun 2014, Perseroan menekankan penguatan relasi bersama para dealer serta melanjutkan
program-program tahun sebelumnya. Selain berbagai program kreatif yang ditujukan bagi para dealer, Perseroan juga menyelenggarakan berbagai diversifikasi program penjualan yang menarik
minat para dealeragen serta End User. Saat ini, Perseroan bekerja sama dengan rekanan dealer di wilayah di manapun Kantor Cabang Perseroan berada. Perseroan meyakini bahwa cabang
memiliki kepekaan dan pengertian mengenai apa yang paling dibutuhkan oleh pasar secara kontekstual. Guna menghasilkan kegiatan promosi secara efektif, setiap cabang juga diberikan ruang
kreativitas untuk membuat program-program yang sesuai dengan kebutuhan pasar di masing-masing cabang.
Service Excellence Perseroan senantiasa berupaya meningkatkan dan memperbaiki proses pelayanan seperti pelayanan
yang fleksibel bagi konsumen dan dealer sehingga menghasilkan pelayanan yang prima. Guna menilai tingkat kepuasan konsumen, Perseroan memiliki metode assessment, melalui “Customer
Satisfaction Index Evaluation”. Dari hasil evaluasi tersebut, diperoleh rekomendasi berupa program perbaikan proses bisnis. Selain itu, Perseroan menerapkan penguatan jaringan bisnis melalui
pemutakhiran teknologi informasi yang terintegrasi dan sistem pendukung dalam pengambilan keputusan serta sistem penanganan keluhan konsumen.
Pengelolaan Pelanggan
Pelanggan atau konsumen merupakan mitra strategis sekaligus pemangku kepentingan yang senantiasa harus terpelihara haknya. Sebagai salah satu pemangku kepentingan, Perseroan juga
berupaya memberikan nilai lebih kepada seluruh pelanggan khususnya pada konsumen potensial. Sebagai Perseroan yang bergerak dalam industry pembiayaan, pendapatan utama Perseroan
bersumber dari pendapatan bunga kegiatan pembiayaan konsumen dan pendapatan lain-lain yang terkait dengan kegiatan pelayanan kepada konsumen. Khusus dalam kegiatan pembiayaan, kinerja
usaha ini senantiasa perlu didukung oleh kualitas konsumen yang baik. Di samping memiliki minat yang tinggi, konsumen juga harus memiliki kemampuan pembayaran yang baik pula. Dengan
demikian, peningkatan nilai pembiayaan berkualitas dari tahun ke tahun yang merupakan target Perseroan dapat dicapai.
Perseroan memandang pengelolaan terhadap konsumen merupakan salah satu kunci dapat membangun kedekatan sekaligus meningkatkan kualitas konsumen. Upaya meningkatkan kualitas
konsumen dilakukan melalui salah satunya dengan membangun awareness akan pentingnya komitmen pembayaran dan keterlibatan secara aktif. Untuk itu, Perseroan berupaya memberikan
edukasi kepada konsumen dan memberikan rekomendasi berdasarkan hasil penilaian tingkat kemampuan konsumen. Ada pun kegiatan usaha pembiayaan konsumen terdiri dari pembiayaan
sepeda motor baru dan sepeda motor bekas serta pembiayaan mobil bekas yang menawarkan jangka waktu angsuran dari 1 satu hingga 3 tiga tahun. Melalui jangka waktu yang ditawarkan
• •
•
117 secara bervariasi, konsumen dapat memilih jangka waktu pembayaran angsuran sesuai dengan
kemampuan. Sebagai upaya menjadi Perusahaan Pembiayaan terdepan dan terpercaya di Indonesia, selain
didukung sejumlah proses bisnis dan operasional yang terintegrasi, Perseroan menerapkan sejumlah strategi manajemen dalam meningkatkan pelayanan terpadu kepada pelanggan. Di samping melalui
pelayanan kegiatan usaha yang baik kepada para konsumen, Perseroan juga menjalin hubungan baik dengan para mitra usahanya. Melalui langkah strategis yang sudah terbukti keberhasilannya
pada tahun-tahun sebelumnya, Perseroan berkomitmen melanjutkan sekaligus meningkatkan program dan kerjasama yang telah dibangun bersama para mitra usahanya, antara lain melalui:
- Pemberian reward kepada debitur dan mitra usaha;
- Mempermudah konsumen untuk membayar angsuran dengan memperbanyak point of payment;
- Menyelenggarakan paket program yang kreatif guna mengikat dan meningkatkan loyalitas
dealeragen terhadap Perseroan .
Skema Customer Relations Management CRM
Sumber: Perseroan, April 2015
Guna menunjang pelayanan terpadu kepada para konsumen, Perseroan memiliki sistem manajemen pengelolaan konsumen atau disebut Customer Relations Management CRM. CRM memiliki skema
sistem seperti tergambar dalam bagan di atas dan memiliki beberapa fungsi sebagai berikut:
• Database konsumen untuk follow up Repeat Order, melalui Telemarketing dan SMS Blast. • Maintaining grading para dealer.
• Mengkoordinir komplain dari pihak eksternal.
118
5. Jaringan Kantor Cabang
