Fuel Monitoring AR 2016 PT SAMINDO (e reporting) final 2

129 PT Samindo Resources Tbk 2016 Annual Report Tanggung Jawab Terhadap Karyawan Responsibility to Employees Pengaduan Masalah Lingkungan Seluruh kegiatan yang berhubungan dengan lingkungan saat ini dikelola oleh Departemen HSE. Segala macam pengaduan terkait permasalahan lingkungan dapat disampaikan kepada departemen tersebut. Tim HSE akan melakukan investigasi setiap pengaduan yang masuk. Jika terbukti adanya permasalahan lingkungan yang diakibatkan oleh kegiatan pertambangan yang dilkakukan oleh Perseroan, Departemen HSE akan bekerja sama dengan Departemen Corporate Social Responsibility CSR untuk berkomunikasi dengan komunitas sekitar. Sertiikasi Lingkungan Hidup Keseriusan Perseroan dalam mengelola lingkungan hidup ditunjukkan dengan sertiikasi terkait pengelolaan lingkungan. Sejak tahun 2014 salah satu anak usaha Perseroan telah mendapatkan sertiikasi ISO 50001 dengan spesialisasi pada Sistem Management Energi. Sebelumnya, Perseroan juga telah memiliki sertiikasi ISO 14001 terkait Sistem Manajemen Lingkungan. Tanggung Jawab Produk Tanggung Jawab Produk adalah salah satu bentuk pelayanan yang diberikan baik kepada pelanggan maupun kepada komunitas di sekitar area operasi. Seperti yang sudah diungkapkan sebelumnya, kegiatan operasi pertambangan tentu akan memberikan dampak kepada lingkungan dan komunitas di sekitar daerah operasi. Pengaduan dari komunitas dan juga umpan balik dari pelanggan merupakan masukan yang sangat berarti bagi Perseroan untuk dapat terus melakukan perbaikan-perbaikan. Perseroan menerima komplain-komplain secara tertulis ataupun dapat disampaikan langsung melalui jalur-jalur yang telah disediakan. Secara berkala Perseroan terus menjaga layanan yang diberikan kepada klien, untuk mempertahankan kepuasan konsumen. Indikasi tersebut terlihat dari tidak adanya komplain terhadap Perseroan atas layanan yang telah diberikan kepada klien. Complaint Environmental Problems All activities related to the environment is currently managed by the HSE Department. All sorts of complaint related to environmental issues can be submitted to the department. The HSE team will conduct investigation of any complaint received. If they ind any environmental problems caused by mining activities done by the Company, the HSE Department will cooperate with the Corporate Social Responsibility CSR Department to communicate this problem with the surrounding community. Environmental Certiication The seriousness of the Company in managing the environment shown by certiications related to environmental management. Since 2014, one of the Company’s subsidiary has been certiied with ISO 50001 with a specialization in Energy Management System. Previously, The Company had also received ISO 14001 certiication in term of and Environmental Management System. Product Responsibility Product responsibility is a type of service aforded to the customers and to the communities surrounding the Company’s operational area. As explained in prior sections, the Company’s mining operations afect the environment and local communities surrounding the operational areas. Complaints from the local communities, as well as feedback from customers, will provide invaluable input for the Company to be able to carry out a continuous improvement. The Company receives formal written complaints directly or through the variety of channels made available. Periodically the Company continues to maintain the services provided to the client in order to maintain customer satisfaction. The indications can be seen from the absence of complaint against the Company for services they have rendered to the client.