Membuka ruang partisipasi bagi masyarkat

129 www.kinerja.or.id Tata Kelola Inisiasi Menyusu Dini dan ASI Eksklusif

2.7 Penyusunan Janji Perbaikan Layanan tingkat Puskesmas dan Rekomendasi

Teknis kepada tingkat daerah Dari hasil analisa penyebab pengaduan dan identiikasi solusi internal, maka tim kecil penanganan pengaduan puskesmas perlu membuat prioritas solusi internal yang akan mampu diselesaikan dalam waktu 1 tahun mendatang. Prioritas solusi internal yang sudah diidentiikasikan ini kemudian disusun dalam bentuk Janji Perbaikan Layanan Puskesmas. Untuk solusi eksternal, perlu disusun suatu dokumen rekomendasi teknis yang akan diserahkan pada dinas kesehatan dan pemerintah daerah lainnya untuk ditindaklanjuti.

2.8 Pengesahan Janji Perbaikan Layanan oleh Kepala Puskesmas dan Sosialisasi

pada masyarakat Janji Perbaikan Layanan yang dikembangkan di tingkat unit layanan ditandatangani oleh Kepala PuskesmasKepala Unit Layanan, dan disaksikan oleh perwakilan masyarakat sipil misalnya perwakilan forum multi stakeholder atau perwakilan masyarakat lainnya dan oleh Kepala Dinas Kesehatan. Dokumen Janji Perbaikan Layanan ini juga perlu disahkan oleh Kepala Daerah dan Kepala DPRD. Janji Perbaikan Layanan tersebut harus disosialisasikan kepada masyarakat di wilayah kerja puskesmas, baik melalui pertemuan sosialisasi ataupun melalui publikasi dokumen Janji Perbaikan Layanan di tempat-tempat publik, melalui radio dll.

2.9 Pertemuan teratur internal Puskesmas monitoring Janji Perbaikan

Layanan dan pertemuan teratur lintas sektor untuk melaporkan kemajuan dari pelaksanaan Janji Perbaikan Layanan Bagian terpenting dari Janji Perbaikan Layanan adalah implementasi pemenuhan janji perbaikan layanan, dan juga monitoring sejauh mana janji tersebut sudah dipenuhi. Pengelolamanejer puskesmas perlu mencermati capaianprogress dari pemenuhan janji layanan dan mengintegrasi janji tersebut dalam perencanaan dan penganggaran di tingkat puskesmas. Dan sebagai bagian dari akuntabilitas layanan, masyarakat danperwakilan masyarakat perlu selalu diinformasikan kemajuan dari pemenuhan janji layanan tersebut. Selain itu masyarakat juga bisa diajak berdiskusi untuk mencari pemecahan masalah apabila diidentiikasi adanya tantangan untuk dapat memenuhi Janji Perbaikan Layanan tersebut. Mobilisasi masyarakat menjadi aset penting untuk dapat mendorong adanya pemenuhan layanan kesehatan yang berkualitas.