Penerapan Standar Layanan dan SOP

163 www.kinerja.or.id Tata Kelola Inisiasi Menyusu Dini dan ASI Eksklusif 2. Tetapkan tujuan topik atau tujuan dari SOP. Misalnya, tujuan SOP Pelayanan Pembayaran kasir adalah sebagai panduan bagi petugas kasir dalam melayani pembayaran pasien dengan baik, cepat dan benar. 3. Lakukan identiikasi kegiatan inti dalam mencapai tujuan. Misalnya, kegiatan dalam pelayanan pembayaran pasien meliputi: • Panggil pasien sesuai nomor antrian • Lakukan 3 S senyum, salam, sapa • Jelaskan rincian biaya yang harus dibayarkan pasien • Terima pembayaran pasien • Hitung kembali jumlah uang yang diterima dan sebutkan jumlah nominal uangnya • Sampaikan kesesuaian jumlah uang tersebut dengan total biaya yang harus dibayar, ‘pas’ atau ada kembalian • Jika ada kembalian, sebutkan jumlah nominal uang yang harus dikembalikan kepada pasien sambil menyerahkan uang kembaliannya • Serahkan kuitansi atau bukti pembayaran kepada pasien • Ucapkan terima kasih 4. Tetapkan lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan masing-masing aktivitas tersebut. Misal: penjelasan rincian biaya butuh waktu 2 menit, menghitung kembali uang yang diterima dari pasien membutuhkan waktu 10 detik, dan seterusnya. 5. Urutkan kegiatan yang telah diinventarisir pada langkah c sesuai dengan sistematika yang paling baik. Dalam contoh ini urutan kegiatan yang tercantum pada point c tersebut dinilai telah sesuai sehingga tidak perlu disusun kembali. 6. Telaah kembali apakah seluruh kegiatan tersebut memang harus dilakukan ataukah ada kegiatan yang sebetulnya bisa dihilangkan tanpa mengurangi kualitas proses secara keseluruhan. Dalam contoh ini rincian kegiatan yang tercantum pada point c tersebut dinilai telah sesuai sehingga tidak perlu ada kegiatan yang dieliminasi.

7. Uji coba

Sebelum SOP tersebut dibakukan atau diterapkan secara resmi, lakukan uji coba untuk mengetahui kesesuaiannya. Hasil uji coba memungkinkan adanya beberapa penyesuaian atas rancangan SOP tersebut. Jika SOP dinilai telah ideal, SOP tersebut bisa segera disahkan sebagai dokumen resmi organisasi.

8. Kegiatan Monitoring Evaluasi

Contoh: Monitoring pelaksanaan SOP pelayanan pembayaran kasir.