1. Home
  2. Penjualan

Pengaruh Positif Kepuasan Konsumen Smartfren pada Loyalitas

37

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penulis akan menggunakan jenis penelitian survey. Sugiyono 2014:80 menyebutkan penelitian survey adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut untuk menemukan kejadian – kejadian relatif, distribusi dan hubungan – hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis. Penelitian ini akan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data. Kuisioner akan dibagikan pada pengguna Smartfren di Galery Smartfren Jogja City Mall Yogyakarta.

B. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek merupakan seseorang atau sesuatu yang dapat digunakan sebagai sumber informasi bagi penelitian ini. Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan produk dari Smartfren di Galery Smartfren Jogja City Mall Yogyakarta. Objek penelitian adalah data yang didapatkan lalu diuji dengan menggunakan perhitungan dan skala tertentu. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah sikap terhadapa marketing mix produk, harga, tempat dan promosi , kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan terhadap pengguna dari segala bentuk produk dari Smartfren di galeri Smartfren Jogja City Mall Yogyakarta. Waktu penelitian dilakukan pada bulan April – Mei 2017.

D. Variabel Penelitian

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yaitu dependen dan variabel independen.

1. Variabel Independen

Dalam penelitian ini variabel independennya adalah marketing mix harga, produk, tempat dan promosi dan kepuasan konsumen. Sugiyono 2009:59 menyebutkan variabel independen atau variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen terikat. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Regresi pertama : : Sikap Terhadap Produk : Sikap Terhadap Harga : Sikap Terhadap Tempat : Sikap Terhadap Promosi b. Regresi kedua : X : Kepuasan konsumen

Dokumen yang terkait

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Minimarket MES Mart Syariah Medan

8 85 123

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Kredit Umum Pedesaan (KUPEDES)(Studi Kasus pada BRI Unit Berastagi Kantor Cabang Kabanjahe)

5 85 158

Pengaruh Strategi Bauran Promosi Terhadap Sikap Konsumen Dalam Mengambil Keputusan Menjadi Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Pase Langsa

0 62 144

Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada AJB BumiPutera 1912 Cabang Balige

6 63 99

Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Eceran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada Swalayan Macan Yaohan Di Medan

1 51 152

Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra-Bayar Simpati

5 53 123

Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen

0 6 1

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Ultramilk Di Kota Bogor

1 8 57

PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN GORO Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Goro Assalam Hypermarket Surakarta.

0 4 18

ANALISIS PENGARUH EFEKTIVITAS BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA ANALISIS PENGARUH EFEKTIVITAS BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA GALLERY BATIK CEMPAKA.

0 1 14