Sikap Konsumen TINJAUAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS

berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran bersangkutan. E. Marketing Mix Marketing mix atau yang biasa disebut sebagai bauran pemasaran merupakan salah satu metode pemasaran yang biasa digunakan oleh perusahaan untuk meraih tujuan yang ingin dicapai. Kotler dan Armstrong 2016:78 menyatakan marketing mix adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang dipadukan dan digunakan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan oleh pasar sasaran. Marketing mix ini terdiri dari seluruh komponen pemasaran yang ada di suatu perusahaan, komponen - komponen ini kemudian diklasifikasikan ke dalam 4 komponen utama yaitu Product Produk , Price Harga , Place TempatDistribusi , dan Promotion Promosi. Keempat komponen tersebutlah yang digunakan perusahaan semaksimal mungkin untuk mengetahui respon yang diterima dari konsumen sehingga perusahaan dapat mengambil keputusan pemasaran yang tepat sasaran. F. Product Produk Produk merupakan salah satu faktor penting di pemasaran, hal ini dikarenakan produk menjadi salah satu hal yang langsung berinteraksi dengan konsumen, sehingga kepuasan konsumen pun juga bergantung dengan bagaimana kualitas produk yang mereka dapatkan. Kotler dan Armstrong 2016:78 menyatakan produk berarti suatu barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada pasar sasaran. Produk yang sesuai dengan harapan konsumen akan menaikan kepuasan dari konsumen, di samping itu konsumen yang puas terhadap barang atau jasa yang mereka terima akan percaya dengan hasil – hasil produksi perusahaan. Menurut Kotler dan Keller 2016:391 produk dapat diklasifikasikan menjadi : a Klasifikasi produk berdasarkan ketahanan dan keberwujudannya : 1 Nondurable Goods barang yang tidak tahan lama Barang – barang berwujud yang biasanya dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan, seperti minuman atau sabun. 2 Durable Goods barang tahan lama Barang – barang berwujud yang biasanya dapat digunakan untuk waktu lama. Misalnya pakaian dan alat – alat mesin. 3 Services jasa Produk yang tak berwujud, tak terpisahkan, bervariasi dan dapat musnah. Oleh karena itu jasa biasanya memerlukan kendali kualitas, kredibilitas pemasok dan kemampuan adaptasi yang lebih besar.