Sikap Konsumen TINJAUAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran bersangkutan.
E.
Marketing Mix
Marketing mix
atau yang biasa disebut sebagai bauran pemasaran merupakan salah satu metode pemasaran yang biasa digunakan oleh
perusahaan untuk meraih tujuan yang ingin dicapai. Kotler dan Armstrong 2016:78 menyatakan
marketing mix
adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang dipadukan dan digunakan oleh perusahaan untuk menghasilkan
respon yang diinginkan oleh pasar sasaran.
Marketing mix
ini terdiri dari seluruh komponen pemasaran yang ada di suatu perusahaan, komponen -
komponen ini kemudian diklasifikasikan ke dalam 4 komponen utama yaitu
Product
Produk
, Price
Harga
, Place
TempatDistribusi
,
dan
Promotion
Promosi. Keempat komponen tersebutlah yang digunakan perusahaan semaksimal mungkin untuk mengetahui respon yang diterima dari konsumen
sehingga perusahaan dapat mengambil keputusan pemasaran yang tepat sasaran.
F.
Product
Produk
Produk merupakan salah satu faktor penting di pemasaran, hal ini dikarenakan produk menjadi salah satu hal yang langsung berinteraksi dengan
konsumen, sehingga kepuasan konsumen pun juga bergantung dengan bagaimana kualitas produk yang mereka dapatkan.
Kotler dan Armstrong 2016:78 menyatakan produk berarti suatu barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada pasar sasaran.
Produk yang sesuai dengan harapan konsumen akan menaikan kepuasan dari konsumen, di samping itu konsumen yang puas terhadap barang atau jasa
yang mereka terima akan percaya dengan hasil – hasil produksi perusahaan.
Menurut Kotler dan Keller 2016:391 produk dapat diklasifikasikan menjadi :
a Klasifikasi produk berdasarkan ketahanan dan keberwujudannya :
1
Nondurable Goods
barang yang tidak tahan lama Barang
– barang berwujud yang biasanya dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan, seperti minuman
atau sabun. 2
Durable Goods
barang tahan lama Barang
– barang berwujud yang biasanya dapat digunakan untuk waktu lama. Misalnya pakaian dan alat
– alat mesin. 3
Services
jasa Produk yang tak berwujud, tak terpisahkan, bervariasi dan
dapat musnah. Oleh karena itu jasa biasanya memerlukan kendali kualitas, kredibilitas pemasok dan kemampuan
adaptasi yang lebih besar.