Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

pelayanan terbaik mereka, tidak hanya saat penjualan saja melainkan juga layanan purnal jual untuk menjaga tingkat kepuasan konsumen. Salah satu operator seluler yang menyediakan layanan telekomunikasi tersebut adalah Smartfren. PT. Smartfren Telecom Tbk adalah salah satu perusahaan penggabungan yang dilakukan oleh PT. Smart Telecom Tbk Smart dan PT. Mobile-8 Telecom Tbk Fren yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat posisi untuk bersaing di dalam industri telekomunikasi di Indonesia. Smartfren merupakan operator penyedia jasa telekomunikasi berbasis Code Division Multiple Access CDMA yang memiliki lisensi selular dan mobilitas terbatas atau Fixed Wireless Access FWA, serta memiliki cakupan jaringan CDMA EVDO Evolution Data Optimized REV A, REV B dan 4G LTE Long Term Evolution yang terluas di Indonesia. Berbeda dengan operator telekomunikasi lainnya di Indonesia yang hanya mengeluarkan produk berupa nomor perdana, Smartfren tidak hanya mengeluarkan nomor perdana tapi juga telepon seluler dan modem. Pada 19 Agustus 2015 Smartfren resmi meluncurkan layanan generasi ke 4 layanan telekomunikasi atau yang dapat disebut juga dengan 4G LTE. Smartfren melakukan perubahan brand image 4G LTE Advance dengan tagline “Luas, Cepat dan Stabil”. Di saat yang bersamaan Smartfren mulai mengalihkan layanan telekomunikasi CDMA ke layanan telekomunikasi 4G LTE. Di masa ini ada beberapa konsumen smartfren sehingga hal ini membuat smartfren kehilangan beberapa konsumennya. Hal ini dapat dilihat pada gambar 1.2 berikut ini. Gambar I.2 Total Konsumen Smartfren sumber : http:www.smartfren.comidannual-report Akan tetapi dilain pihak terdapat peningkatan laba bersih Smartfren, hal ini dapat dilihat pada gambar 1.3 berikut ini. Gambar I.3 Total Laba Bersih Smartfren sumber : http:www.smartfren.comidannual-report Dalam kegiatan pemasaran ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan salah satunya adalah bauran pemasaran atau Marketing Mix , yang meliputi produk product , promosi promotion , tempatdistribusi place , dan harga price . Menurut Kotler dan Armstrong 2016:78 marketing mix adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang dipadukan dan digunakan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan oleh pasar sasaran. Produk berarti suatu barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada pasar sasaran Kotler dan Armstrong, 2016:78. Produk tidak hanya meliputi unit fisiknya saja tetapi juga kemasan, variasi produk, kualitas, dan manfaat. Hal ini tentunya memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen smartfren, semakin baik produk yang diterima konsumen, maka semakin besar kepuasan konsumen. Kotler dan Armstrong 2016:78 berpendapat harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk mendapatkan suatu barang atau jasa. Harga bukan saja suatu komponen bagi perusahaan untuk mengembalikan modalnya, tetapi juga untuk mendapatkan keuntungan dan menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Harga juga menjadi faktor yang kompetitif antar perusahan untuk menarik minat konsumen. Produk dengan harga murah namun berkualitas menjadi favorit konsumen, sehingga perusahaan akan berusaha memberikan harga yang terjangkau untuk menarik minta beli konsumen. Kotler dan Armstrong 2016:78 menyebutkan tempatdistribusi termasuk di dalamnya adalah kegiatan – kegiatan perusahaan yang menjadikan produknya tersedia bagi target pasar sasaran. Mudah tidaknya suatu produk untuk didapatkan oleh konsumen juga menjadi faktor penting dalam menarik minat konsumen terhadap suatu produk. Produk yang murah namun untuk mendapatkannya sangat sulit akan membuat minat beli konsumen turun. Promosi mengacu pada suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengomunikasikan suatu produk dan mengajak konsumen untuk membeli produk tersebut Kotler dan Armstrong, 2016:78. Kegiatan tersebut bertujuan untuk memberikan informasi, membujuk, atau mengingatkan konsumen akan manfaat dari suatu produk. Sehingga dari kegiatan promosi ini diharapkan akan menambah jumlah konsumen yang akan menggunakan produk Smartfren. Promosi yang baik juga akan membuat konsumen yang awalnya tidak berminat pada suatu produk menjadi berminat untuk membeli dan menggunakan produk tersebut. Oleh karena itu kegiatan promosi juga menjadi faktor penting bagi perusahaan untuk menambah keuntungannya. Kotler dan Keller 2016:33 kepuasan mencerminkan perasaan seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja hasil produk yang dirasakan terhadap kinerja yang diharapkan. Kepuasan konsumen yang tinggi menjadi suatu faktor yang ingin dicapai oleh perusahaan, sehingga perusahaan selalu berusaha memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen. Konsumen yang puas dengan layanan perusahaan akan selalu kembali lagi untuk membeli barang atau jasa di perusahaan yang sama. Penerapan strategi Marketing Mix yang baik diharapkan akan mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap produk Smartfren. Oleh karena itu penulis akan melakukan penelitian mengenai Pengaruh Sikap Konsumen Terhadap Bauran Pemasaran Pada Kepuasan dan Loyalitas Terhadap Smartfren di Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah Penelitian

Banyak operator seluler yang menyediakan layanan telekomunikasi di Indonesia membuat persaingan antara penyedia jasa layanan telekomunikasi sangat ketat. Mereka berusaha memberikan kualitas produk dan layanan yang terbaik tetapi tetap memiliki harga yang terjangkau agar bisa menarik konsumen. Smartfren sebagai salah satu penyedia jasa layanan telekomunikasi selalu berusaha memenuhi keinginan konsumennya dengan menyediakan berbagai macam produk. Produk – produk yang ditawarkan oleh Smartfren tidak hanya nomor perdana tapi juga menyediakan telepon genggam dan modem untuk menunjang penggunaan nomor perdana smartfren. Oleh karena itu sebagai salah satu penyedia jasa layanan telekomunikasi di Indonesia, Smartfren harus mengetahui strategi apa yang sesuai untuk pemasarannya sehingga dapat mendapatkan keuntungan yang maksimal dan mendapatkan konsumen yang setia terhadap produknya. Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka disusunlah pertanyaan penelitian sebagai berikut : 1. Apakah sikap terhadap harga berpengaruh pada kepuasan konsumen? 2. Apakah sikap terhadap promosi berpengaruh pada kepuasan konsumen? 3. Apakah sikap terhadap tempatdistribusi berpengaruh pada kepuasan konsumen? 4. Apakah sikap terhadap produk berpengaruh pada kepuasan konsumen? 5. Apakah kepuasan konsumen berpengaruh pada loyalitas konsumen Smartfren?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penulisan laporan penelitian ini adalah sebagai berikut 1. Untuk mengetahui sikap terhadap harga berpengaruh pada kepuasan konsumen Smartfren. 2. Untuk mengetahui sikap terhadap promosi berpengaruh pada kepuasan konsumen Smartfren. 3. Untuk mengetahui sikap terhadap tempatdistribusi berpengaruh pada kepuasan konsumen Smartfren. 4. Untuk mengetahui sikap terhadap produk berpengaruh pada kepuasan konsumen Smartfren. 5. Untuk mengetahui kepuasan konsumen berpengaruh pada loyalitas konsumen Smartfren.

D. Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut 1. Bagi Perusahaan Penelitian ini dapat memberikan informasi yang dapat digunakan sebagai referensi untuk mengetahui seberapa besar loyalitas konsumen Smartfren terhadap produk Smartfren 2. Bagi Manajemen Smartfren Hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan informasi yang dapat digunakan dalam evaluasi brand image baru Smartfren.