S = Setuju dengan bobot nilai 4
N = Netral dengan bobot nilai 3
TS = Tidak Setuju dengan bobot nilai 2
STS = Sangat Tidak Setuju dengan bobot nilai 1
J. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Validitas menunjukan sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa yang ingin diukur. Penelitian yang bersifat deskriptif
maupun eksplanatif melibatkan variabelkonsep yang tidak bisa diukur secara langsung, masalah validitas tidak sederhana, di dalamnya juga
menyangkut penjabaran konsep dari tingkat teoretis sampai empiris, namun bagaimana tidak suatu instrumen penelitian harus valid agar
hasilnya dapat dipercaya Siregar 2013:75. Rumus yang bisa digunakan untuk uji validitas adalah sebagai berikut :
∑ ∑ ∑ √[ ∑
∑ ][ ∑
∑ ]
Keterangan
n
= jumlah responden
x
= skor variabel jawaban responden
y
= skor total dari variabel untuk responden ke-
n
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau
lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat pengukuran yang sama pula Siregar 2013 : 87.
Teknik yang digunakan dalam menguji reliabilitas penelitian ini adalah teknik
alpha cronbach
. Kriteria suatu instrumen penelitian dikatakan reabel dengan menggunakan teknik ini, bila koefisien
reliabilitas 0,6.
K. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
a. Deskriptif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang menggunakan produk
– produk dari Smartfren di Galeri Smartfren Jogja City Mall Yogyakarta. Kemudian diambil sebagai sampel adalah
sebagian konsumen yang menggunakan produk Smartfren yang berjumlah 100 responden. Hasil penelitian dari 100 responden sampel
dapat dideskripsikan sebagai berikut: a
Deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin. b
Deskriptif responden berdasarkan usia. c
Deskriptif responden berdasarkan pekerjaan. d
Deskriptif responden berdasarkan pengeluara pribadi per bulan.
