Waktu dan Lokasi Penelitian Definisi Oprasional

2. Sikap Terhadap Harga Kotler dan Armstrong 2016:78 berpendapat harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk mendapatkan suatu barang atau jasa. Dalam penelitian ini, harga yang dimaksud oleh penulis adalah sikap terhadap harga dari Smartfren yang dilihat dari aspek : a Harga yang ditawarkan Smartfren terjangkau. b Harga produk Smartfren sesuai dengan kualitas produk. c Harga yang ditawarkan Smartfren sesuai dengan ekspektasi. d Harga yang ditawarkan sesuai dengan fitur yang didapatkan pada produk. 3. Sikap Terhadap Tempat Kotler dan Armstrong 2016:78 menyebutkan bahwa tempat termasuk di dalamnya adalah kegiatan – kegiatan perusahaan yang menjadikan produknya tersedia bagi target pasar sasaran. Dalam penelitian ini, tempat yang dimaksud oleh penulis adalah sikap terhadap tempat dari Smartfren yang dilihat dari aspek a Galery Smartfren mudah dijangkau. b Tempat yang disediakan nyaman untuk membeli. c Galery Smartfren bersih dan rapi. d Galery Smartfren memiliki fasilitas yang lengkap. 4. Sikap Terhadap Promosi Kotler dan Armstrong 2016:78 berpendapat bahwa promosi mengacu pada suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengomunikasikan suatu produk dan mengajak konsumen untuk membeli produk tersebut. Dalam penelitian ini, promosi yang dimaksud oleh penulis adalah sikap terhadap promosi dari Smartfren yang dilihat dari aspek : a Iklan yang dipasang Smartfren menarik. b Informasi yang disediakan sesuai dengan produk. c Brosur yang disediakan membuat penasaran. d Promosi yang dilakukan Smartfren sesuai dengan kebenarannya. e Promosi yang dilakukan Smartfren memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi produk. 5. Kepuasan Konsumen Kotler dan Keller 2016:33 berpendapat bahwa kepuasan konsumen mencerminkan perasaan seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja hasil produk yang dirasakan terhadap kinerja yang diharapkan. Dalam penelitian ini, kepuasan konsumen yang dimaksud oleh penulis adalah kepuasan konsumen dari Smartfren yang dilihat dari aspek : a Konsumen merasa puas dengan produk Smartfren. b Konsumen merasa produk Smartfren sesuai dengan harapan. c Konsumen tidak pernah merasa kecewa dengan produk Smartfren. d Harapan atau ekspektasi konsumen pada produk Smartfren terpenuhi. 6. Loyalitas Konsumen Kotler dan Keller 2016:153 menyebutkan bahwa loyalitas adalah komitmen yang dipegang untuk membeli kembali atau berlangganan suatu produk atau jasa yang disukai di masa depan meskipun pengaruh situasi dan upaya pemasaran memiliki potensi untuk menyebabkan perilaku beralih. Dalam penelitian ini, loyalitas konsumen yang dimaksud oleh penulis adalah loyalitas konsumen dari Smartfren yang dilihat dari aspek : a Konsumen tetap membeli produk Smartfren meskipun ada penawaran dari merk lain. b Konsumen mengajak orang lain untuk juga menggunakan produk Smartfren. c Konsumen merekomendasikan produk Smartfren kepada orang lain. d Konsumen tetap menggunakan produk Smartfren meskipun harga yang ditawarkan mengalami kenaikan.

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Sugiyono 2009:115 menyebutkan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang menggunakan produk – produk dari Smartfren.

2. Sampel

Sugiyono 2009:116 mengatakan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tertentu. Penelitian ini mengambil sampel yaitu sebagian dari populasi yang diambil sebagai sumber data dan dapat mewakili seluruh populasi. Pengambilan sampel dilakukan pada konsumen pengguna produk Smartfren. Pengambilan sampel menggunakan rumus sebagai berikut : Dimana : n : jumlah sampel ƻ : tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel 95 Moe : Margin of error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat ditoleransi, ditentukan sebesar 10. Bedasarkan hasil perhitungan diatas maka jumlah sampel penelitian ini adalah 94,04 yang dibulatkan menjadi 100 responden.

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yang merupakan teknik menentukan sampel dengan mempertimbangkan hal – hal tertentu. Sugiyono 2009:122 menyebutkan purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Peneliti mengambil seseorang sebagai sampel yang dianggap mampu memberikan informasi yang dibutuhkan untuk penelitian ini. Informasi yang dibutuhkan untuk peneliti adalah konsumen dengan kriteria rentang umur narasumber 17 sampai 60 tahun dimana pada usia tersebut konsumen masih masuk dalam usia produktif dan sudah menggunakan produk Smartfren lebih dari 6 bulan agar konsumen sudah memiliki pengalaman menggunakan produk dari Smartfren.

H. Sumber Data

Penelitian ini menggunakan sumber data primer. Data primer berasal dari sumber yang asli dan dikumpulkan secara khusus untuk menjawab pertanyaan penelitian ini Cooper Emory, 1996:256. Data yang dibutuhkan untuk penelitian ini didapatkan langsung dari responden yang sesuai. Responden untuk penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan produk dari Smartfren di Galery Smartfren Jogja City Mall Yogyakarta.

I. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner. Sugiyono 2015:216 menyebutkan kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Nantinya kuesioner akan di bagikan kepada konsumen Smartfren selaku responden untuk memperoleh data yang dibutuhkan. Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala likert . Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2009:132. Pengukuran jenis ini menggunakan empat kategori dan masing – masing diberi bobot yang berbeda. Penelitian ini akan menggunakan bentuk kategori dan bobot sebagai berikut : SS = Sangat Setuju dengan bobot nilai 5