Waktu dan Lokasi Penelitian Definisi Oprasional
2. Sikap Terhadap Harga
Kotler dan Armstrong 2016:78 berpendapat harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk
mendapatkan suatu barang atau jasa. Dalam penelitian ini, harga yang dimaksud oleh penulis adalah sikap terhadap harga dari
Smartfren yang dilihat dari aspek : a
Harga yang ditawarkan Smartfren terjangkau. b
Harga produk Smartfren sesuai dengan kualitas produk. c
Harga yang ditawarkan Smartfren sesuai dengan ekspektasi.
d Harga yang ditawarkan sesuai dengan fitur yang
didapatkan pada produk. 3.
Sikap Terhadap Tempat Kotler dan Armstrong 2016:78 menyebutkan bahwa
tempat termasuk di dalamnya adalah kegiatan – kegiatan
perusahaan yang menjadikan produknya tersedia bagi target pasar sasaran. Dalam penelitian ini, tempat yang dimaksud oleh penulis
adalah sikap terhadap tempat dari Smartfren yang dilihat dari aspek a
Galery Smartfren mudah dijangkau. b
Tempat yang disediakan nyaman untuk membeli. c
Galery Smartfren bersih dan rapi. d
Galery Smartfren memiliki fasilitas yang lengkap.
4. Sikap Terhadap Promosi
Kotler dan Armstrong 2016:78 berpendapat bahwa promosi mengacu pada suatu kegiatan yang bertujuan untuk
mengomunikasikan suatu produk dan mengajak konsumen untuk membeli produk tersebut. Dalam penelitian ini, promosi yang
dimaksud oleh penulis adalah sikap terhadap promosi dari Smartfren yang dilihat dari aspek :
a Iklan yang dipasang Smartfren menarik.
b Informasi yang disediakan sesuai dengan produk.
c Brosur yang disediakan membuat penasaran.
d Promosi yang dilakukan Smartfren sesuai dengan
kebenarannya. e
Promosi yang dilakukan Smartfren memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi produk.
5. Kepuasan Konsumen
Kotler dan Keller 2016:33 berpendapat bahwa kepuasan konsumen mencerminkan perasaan seseorang yang muncul setelah
membandingkan kinerja hasil produk yang dirasakan terhadap kinerja yang diharapkan. Dalam penelitian ini, kepuasan konsumen
yang dimaksud oleh penulis adalah kepuasan konsumen dari Smartfren yang dilihat dari aspek :
a Konsumen merasa puas dengan produk Smartfren.
b Konsumen merasa produk Smartfren sesuai dengan
harapan. c
Konsumen tidak pernah merasa kecewa dengan produk Smartfren.
d Harapan atau ekspektasi konsumen pada produk
Smartfren terpenuhi.
6. Loyalitas Konsumen
Kotler dan Keller 2016:153 menyebutkan bahwa loyalitas adalah komitmen yang dipegang untuk membeli kembali atau
berlangganan suatu produk atau jasa yang disukai di masa depan meskipun pengaruh situasi dan upaya pemasaran memiliki potensi
untuk menyebabkan perilaku beralih. Dalam penelitian ini, loyalitas konsumen yang dimaksud oleh penulis adalah loyalitas
konsumen dari Smartfren yang dilihat dari aspek : a
Konsumen tetap membeli produk Smartfren meskipun ada penawaran dari merk lain.
b Konsumen
mengajak orang
lain untuk
juga menggunakan produk Smartfren.
c Konsumen
merekomendasikan produk
Smartfren kepada orang lain.
d Konsumen tetap menggunakan produk Smartfren
meskipun harga yang ditawarkan mengalami kenaikan.