Pengaruh Positif Sikap pada Tempat Smartfren pada Kepuasan Pengaruh Positif Sikap pada Promosi Smartfren pada Kepuasan

informasi yang benar pada saat kegiatan promosi sangat diperlukan agar memberikan kepuasan kepada konsumen. Teori – teori mengenai promosi tersebut dapat digunakan sebagai landasan untuk menentukan hipotesis pertama yaitu : H4 : Sikap terhadap promosi berpengaruh positif pada kepuasan konsumen Smartfren

5. Pengaruh Positif Kepuasan Konsumen Smartfren pada Loyalitas

Konsumen Smartfren Kepuasan konsumen mencerminkan perasaan seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja hasil produk yang dirasakan terhadap kinerja yang diharapkan. Konsumen yang puas terhadap produk atau layanan yand diterima akan merekomendasikan kepada orang yang dikenalnya sehingga akan menambah jumlah konsumen yang menggunakan atau mengkonsumsi produk yang diproduksi perusahaan. Kepuasan konsumen perlu dijaga oleh perusahaan agar membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Hubungan yang baik ini akan menciptakan konsumen yang loyal terhadap perusahaan. Loyalitas adalah komitmen yang dipegang konsumen untuk membeli kembali atau berlangganan suatu produk yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi memiliki potensi untuk menyebabkan perilaku beralih. Menjaga loyalitas konsumen menjadi salah satu faktor penting bagi perusahaan untuk kelangsungan hidup perusahaan. Teori – teori mengenai kepuasan konsumen tersebut dapat digunakan sebagai landasan untuk menentukan hipotesis pertama yaitu : H5 : Kepuasan konsumen berpengaruh positif pada loyalitas konsumen Smartfren.

M. Kerangka Konseptual Penelitian

Bauran Pemasaran X Gambar II.1 Sikap Terhadap Produk X1 Sikap Terhadap Harga X2 Sikap Terhadap Tempat X3 Sikap Terhadap Promosi X4 Kepuasan Konsumen Y Loyalitas Konsumen Y Kepuasan Konsumen X 37

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penulis akan menggunakan jenis penelitian survey. Sugiyono 2014:80 menyebutkan penelitian survey adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut untuk menemukan kejadian – kejadian relatif, distribusi dan hubungan – hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis. Penelitian ini akan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data. Kuisioner akan dibagikan pada pengguna Smartfren di Galery Smartfren Jogja City Mall Yogyakarta.

B. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek merupakan seseorang atau sesuatu yang dapat digunakan sebagai sumber informasi bagi penelitian ini. Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan produk dari Smartfren di Galery Smartfren Jogja City Mall Yogyakarta. Objek penelitian adalah data yang didapatkan lalu diuji dengan menggunakan perhitungan dan skala tertentu. Objek penelitian dalam penelitian ini adalah sikap terhadapa marketing mix produk, harga, tempat dan promosi , kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.