Manajemen Pemasaran Kepuasan Konsumen

4. Kesesuaian dengan spesifikasi conformance to specifications Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar – standar yang telah ditetapkan sebelumnya, misalnya standar keamanan data milik konsumen yang dijamin oleh Smartfren. 5. Daya tahan durability Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan suatu produk. 6. Serviceability Kemampuan perusahaan dalam mereparasi produk yang bermasalah, hal ini meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan dan penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses penjualan hingga purna jual, yang juga mencakup pelayanan reparasi dan ketersediaan suku cadang yang dibutuhkan. 7. Estetika Daya tarik produk terhadap panca indera, misalnya bentuk fisik telpon genggam yang menarik, modeldesain yang artistik. 8. Persepsi terhadap kualitas perceived quality Citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Biasanya karena relatif minimnya pengetahuan konsumen akan produk yang akan dibeli, maka konsumen mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merk, iklan, reputasi perusahaan maupun negara pembuatnya.

C. Sikap Konsumen

Sikap adalah proses pengorganisasian motivasi, emosi, persepsi dan kognitif yang bersifat jangka panjang dan berkaitan dengan aspek lingkungan di sekitarnya Hawkins 1998:434 dalam Ferrinadewi 2008:94. Menurut Sumarwan 2011:165 sikap konsumen adalah faktor penting yang akan mempengaruhi keputusan konsumen. Sikap konsume merupakan salah faktor penting yang menentukan pembelian suatu produk oleh konsumen. Sikap konsumen terhadap suatu produk akan bergantung kepada bagaimana lingkungan di sekitarnya. Produk yang memiliki citra yang baik dan terpercaya akan mendapatkan sikap yang positif dari konsumen, sebaliknya produk yang memiliki citra yang buruk akan mendapatkan sikap yang negatif dari konsumen. Menurut Ferrinadewi 2008:96 sikap memiliki beberapa komponen yaitu : 1. Komponen Kognitif Dalam komponen kognitif terdiri dari keyakinan dan pengetahuan konsumen tentang produk. Keyakinan dan pengetahuan tentang produk ini berbeda antara satu konsumen dengan konsumen yang lain. 2. Komponen Afektif Komponen afektif merupakan perasaan atau emosi kita terhadap obyek tertentu. Biasanya diungkapkan dalam bentuk rasa suka atau rasa tidak suka. Umumnya keyakinan konsumen akan suatu produk melekat erat dengan perasaannya. 3. Komponen Konatif Keyakinan dan rasa suka pada suatu produk akan mendorong konsumen melakukan tindakan sebagai wujud dari keyakinan dan perasaannya.

D. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran adalah strategi yang digunakan oleh perusahaan untuk memenuhi keinginan pasar atau segmen pasar yang dijadikan target oleh perusahaan, serta sebagai alat bantu dalam persaingan di pasar dan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Sehingga pemilihan strategi pemasaran yang tepat sangat dibutuhkan oleh perusahaan agar produk yang diproduksi perusahaan sesuai dengan kondisi pasar yang ada dan mampu bersaing dengan perusahaan yang memproduksi produk yang serupa di pasaran. Menurut Tull dan Kahle dalam Tjiptono 2015:17 strategi pemasaran adalah alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran bersangkutan. E. Marketing Mix Marketing mix atau yang biasa disebut sebagai bauran pemasaran merupakan salah satu metode pemasaran yang biasa digunakan oleh perusahaan untuk meraih tujuan yang ingin dicapai. Kotler dan Armstrong 2016:78 menyatakan marketing mix adalah seperangkat alat pemasaran taktis yang dipadukan dan digunakan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan oleh pasar sasaran. Marketing mix ini terdiri dari seluruh komponen pemasaran yang ada di suatu perusahaan, komponen - komponen ini kemudian diklasifikasikan ke dalam 4 komponen utama yaitu Product Produk , Price Harga , Place TempatDistribusi , dan Promotion Promosi. Keempat komponen tersebutlah yang digunakan perusahaan semaksimal mungkin untuk mengetahui respon yang diterima dari konsumen sehingga perusahaan dapat mengambil keputusan pemasaran yang tepat sasaran. F. Product Produk Produk merupakan salah satu faktor penting di pemasaran, hal ini dikarenakan produk menjadi salah satu hal yang langsung berinteraksi dengan konsumen, sehingga kepuasan konsumen pun juga bergantung dengan bagaimana kualitas produk yang mereka dapatkan.