Membuat kesimpulan Jika
diterima maka sikap terhadap produk berpengaruh positif pada kepuasan konsumen.
Jika ditolak maka sikap terhadap produk tidak
berpengaruh positif pada kepuasan konsumen.
2 Apakah kepuasan konsumen berpengaruh pada loyalitas
konsumen dalam menggunakan produk Smartfren? Merumuskan hipotesis nol
dan hipotesis alternatif : Kepuasan konsumen tidak berpengaruh positif pada
loyalitas konsumen. : Kepuasan konsumen berpengaruh positif pada
loyalitas konsumen. Menentukan resiko kesalahan taraf signifikan
Taraf signifikan atau α alpha yang digunakan di dalam penelitian adalah 5 0,05
Uji t dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
Menentukan kriteria uji t diterima jika nilai
diterima jika nilai
Membuat kesimpulan Jika
diterima maka kepuasan konsumen berpengaruh positif pada loyalitas konsumen.
Jika ditolak maka kepuasan konsumen tidak
berpengaruh positif pada loyalitas konsumen.
61
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Profil Perusahaan
Nama Perusahaan : PT Smartfren Telecom Tbk
Nama Operator : Smartfren
Tagline
:
Live Smart
Alamat : Jl. H. Agus Salim No.45 Sabang, Jakarta Pusat,
DKI Jakarta 10340, Indonesia. Pemegang Saham
: Sinarmas Group
Gambar IV.1 Logo Smartfren
Makna dari logo Smartfren adalah mata dan telinga yang melambangkan komunikasi dan informasi yang diterima konsumen
yang berasal dari layanan – layanan Smartfren.
Gambar IV.2 Maskot Perusahaan Mr. Kwik
Mr. Kwik lahir pada tahun 2011 pada saat Perseroan mengeluarkan kampanye “
I Hate Slow
”. Dinamakan Mr. Kwik dari kata
Quick
yang artinya cepat, dimana karakter Mr. Kwik ini dihadirkan untuk
merepresentasikan sesuatu yang cepat dan gesit serta memiliki image yang bersahabat
friendly
sehingga mudah diterima dan diingat oleh konsumen. Karakter Mr. Kwik ini juga dibuat untuk menjadi pembeda di antara
operator yang ada, karenanya Mr. Kwik ini selalu hadir di setiap iklan produk Perseroan.
Sejarah Perusahaan
PT Smartfren Telecom Tbk Smartfren yang awalnya bernama PT Mobile-8 Telecom Tbk Fren yang awalnya dimiliki oleh PT Global
Mediacom Tbk dan PT Smart Telecom Tbk Smart yang merupakan
bagian dari Sinarmas Group. Akan tetapi akibat krisis finansial dan
penurunan penjualan PT Mobile-8 Telecom Tbk Fren diakuisisi oleh PT Smart Telecom Tbk dan akhirnya menjadi PT Smartfren Telecom Tbk
pada bulan November 2011. Smartfren merupakan operator telekomunikasi di Indonesia yang
menyediakan layanan CDMA EV-DO Rev. A dan layanan CDMA EV-DO Rev. B setara dengan 3,5G di GSM dengan kecepatan unduh sampai
dengan 14,7 Mbps bersama Qualcomm sebagai penyedia infrastruktur dan operator CDMA pertama yang menyediakan layanan BlackBerry.
Pada 19 Agustus 2015, Smartfren meluncurkan produknya yang bernama Smartfren 4G LTE-Advanced dan menjadi operator seluler
pertama di Indonesia yang menggunakan teknologi 4G LTE Advanced atau yang dikenal sebagai 4.5G dengan kecepatan mengunduh hingga 300
Mbps. Jasa dan layanan Smartfren memiliki nilai - nilai yaitu sebagai
mitra yang terbaik bagi konsumen dengan menawarkan solusi yang cerdas dalam layanan - layanan telekomunikasi untuk meningkatkan pengalaman
hidup konsumen dalam berkomunikasi. Sebagai operator CDMA yang menyediakan jaringan internet
kecepatan tinggi bergerak
mobile broadband
yang terluas di Indonesia, Smartfren berkomitmen untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi
yang terjangkau bagi masyarakat dengan kualitas terbaik.
