sedangkan variabel harga dan variabel promosi tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen secara
parsial.
L. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara dari sebuah penelitian yang masih perlu dibuktikan kebenarannya. Pada penelitian ini penulis ingin
membuktikan beberapa hipotesis yang ada melalui beberapa metode yang didukung oleh teori yang bersangkutan. Penelitian ini akan membahas
pengaruh yang diberikan oleh
marketing mix
terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen.
Marketing mix
sendiri dibagi menjadi produk, harga, tempat, promosi dan akan dilihat pengaruhnya kepada kepuasan konsumen. Kepuasan
konsumen sendiri akan dilihat pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen Smartfren.
1. Pengaruh Positif Sikap Terhadap Produk Smartfren pada Kepuasan
Konsumen Smartfren
Produk merupakan suatu barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada pasar sasaran. Produk adalah salah satu faktor penting
dalam kegiatan pemasaran karena produk berinteraksi langsung dengan konsumen, oleh karena itu kepuasan konsumen akan terpengaruh dari baik
buruknya produk yang diterima konsumen. Kualitas produk yang tinggi akan memberikan dampak yang baik pada kepuasan konsumen. Faktor
lainnya yang membuat produk dilirik konsumen adalah harga dan fitur
produk. Harga yang terjangkau, fitur yang menunjang kehidupan konsumen serta
design
atau
style
yang beda dari yang lain akan membuat konsumen tertarik untuk membeli produk tersebut.
Kualitas yang baik, harga yang terjangkau, fitur yang menarik serta
design
yang beda dari yang lain akan membuat konsumen puas dalam menggunakan atau mengonsumsi produk tersebut. Teori
– teori mengenai produk tersebut dapat digunakan sebagai landasan untuk menentukan
hipotesis pertama yaitu :
H1 : Sikap terhadap produk berpengaruh positif pada kepuasan konsumen Smartfren.
2. Pengaruh Positif Sikap Terhadap Harga Smartfren pada Kepuasan
Konsumen Smartfren
Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk mendapatkan suatu barang atau jasa. Harga menjadi salah satu faktor yang
digunakan konsumen untuk membeli suatu barang atau jasa. Oleh karena itu biasanya perusahaan akan memberikan harga yang sesuai terhadap kualitas
produk yang mereka jual untuk memuaskan konsumen mereka. Perusahaan memiliki tujuan yang ingin dicapai dalam menetapkan harga suatu barang
atau jasa. Tujuan yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan berbeda, beberapa tujuan yang ingin dicapai diantaranya memaksimalkan laba,
memaksimalkan penjualan, mendapatkan pasar, bersaing dengan perusahaan lain, maupun untuk memenuhi ekspektasi konsumen mereka.
Perusahaan melihat penetapan harga menjadi salah satu cara untuk mendapatkan kepuasan konsumen yang maksimal di samping untuk
menaikkan laba dan mempertahankan pangsa pasar. Perusahaan memberikan harga yang sesuai terhadap kualitas produk yang mereka
hasilkan sehingga konsumen akan puas dengan harga yang ada. Teori – teori
mengenai harga tersebut dapat digunakan sebagai landasan untuk menentukan hipotesis pertama yaitu :
H2 : Sikap terhadap harga berpengaruh positif pada kepuasan konsumen Smartfren.
3. Pengaruh Positif Sikap pada Tempat Smartfren pada Kepuasan
Konsumen Smartfren
Tempat atau distribusi merupakan salah satu dari faktor kepuasan konsumen. Tempat pelayanan yang nyaman dan mudah dijangkau akan
membuat konsumen merasa lebih puas. Pelayanan distribusi produk yang baik sehingga produk akan selalu tersedia bagi konsumen juga membuat
konsumen lebih senang. Di samping itu pelayanan purna jual atau garansi yang baik dan jelas membuat konsumen percaya terhadap produk yang
dipasarkan. Tempat atau distribusi yang baik akan membuat konsumen merasa nyaman dan puas, hal ini tentunya membantu perusahaan untuk
mendapatkan loyalitas konsumen. Perusahaan dalam melakukan kegiatan distribusinya memiliki
beberapa sistem distribusi yang berbeda. Sistem distribusi tersebut akan
