Perusahaan melihat penetapan harga menjadi salah satu cara untuk mendapatkan kepuasan konsumen yang maksimal di samping untuk
menaikkan laba dan mempertahankan pangsa pasar. Perusahaan memberikan harga yang sesuai terhadap kualitas produk yang mereka
hasilkan sehingga konsumen akan puas dengan harga yang ada. Teori – teori
mengenai harga tersebut dapat digunakan sebagai landasan untuk menentukan hipotesis pertama yaitu :
H2 : Sikap terhadap harga berpengaruh positif pada kepuasan konsumen Smartfren.
3. Pengaruh Positif Sikap pada Tempat Smartfren pada Kepuasan
Konsumen Smartfren
Tempat atau distribusi merupakan salah satu dari faktor kepuasan konsumen. Tempat pelayanan yang nyaman dan mudah dijangkau akan
membuat konsumen merasa lebih puas. Pelayanan distribusi produk yang baik sehingga produk akan selalu tersedia bagi konsumen juga membuat
konsumen lebih senang. Di samping itu pelayanan purna jual atau garansi yang baik dan jelas membuat konsumen percaya terhadap produk yang
dipasarkan. Tempat atau distribusi yang baik akan membuat konsumen merasa nyaman dan puas, hal ini tentunya membantu perusahaan untuk
mendapatkan loyalitas konsumen. Perusahaan dalam melakukan kegiatan distribusinya memiliki
beberapa sistem distribusi yang berbeda. Sistem distribusi tersebut akan
disesuaikan dengan keadaan di lapangan, sehingga akan lebih cocok dan membantu perusahaan untuk selalu menyediakan produknya kepada
konsumen. Teori – teori mengenai tempat tersebut dapat digunakan sebagai
landasan untuk menentukan hipotesis pertama yaitu :
H3 : Sikap terhadap tempat berpengaruh positif pada kepuasan konsumen Smarfren
4. Pengaruh Positif Sikap pada Promosi Smartfren pada Kepuasan
Konsumen Smartfren
Promosi merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengomunikasikan suatu produk dan mengajak konsumen untuk membeli
produk tersebut. Ada beberapa bentuk promosi yang digunakan oleh perusahaan. Promosi yang digunakan akan berbeda
– beda untuk tiap produk yang ditawarkan. Promosi dalam bentuk iklan merupakan yang
paling sering digunakan oleh perusahaan karena promosi dalam benruk iklan lebih mudah menjangkau banyak konsumen di berbagai tempat, di
samping itu iklan mampung memberikan efek dramatis pada suatu produk sehingga terlihat lebih menarik bagi konsumen. Promosi yang baik akan
memberikan konsumen info yang cukup mengenai produk yang ditawarkan sehingga membuat konsumen tertarik untuk membeli.
Promosi memberikan dampak yang besar dalam pemasaran suatu barang atau jasa. Oleh karena itu perusahaan akan membuat promosi yang
semenarik mungkin untuk menarik perhatian konsumen. pemberian
