relatif terjangkau maka konsumen dari segala kalangan dapat membeli dan menggunakan produk
– produk Smartfren. Harga yang terjangkau bukan berarti mengesampingkan kualitas dan fitur produk yang
dipasarkan, Smartfren sangat dapat memahami keinginan konsumennya dengan memberikan kualitas produk yang baik serta fitur yang terbilang
menarik untuk produk dengan harga yang terjangkau berbagai kalangan. Berdasarkan hasil penelitian kepuasan konsumen berpengaruh
positif pada loyalitas konsumen. Kotler dan Keller 2016:33 berpendapat kepuasan konsumen mencerminkan perasaan seseorang yang muncul
setelah membandingkan kinerja hasil produk yang dirasakan terhadap kinerja yang diharapkan. Berdasarkan hal tersebut konsumen merasa
puas dengan produk Smartfren setelah membandingkan kinerja hasil produk yang dirasakan terhadap kinerja yang mereka harapkan. Tidak
hanya dari produknya saja, dari aspek harga yang terjangkau dan sesuai dengan ekspektasi konsumen membuat konsumen merasa puas dengan
Smartfren.
98
BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI HASIL PENELITIAN
Pada bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian dan olah data yang dilakukan pada bab sebelumnya, kemudian saran bagi Smartfren serta
implikasi hasil untuk keperluan penelitian lebih lanjut.
A. Kesimpulan Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian dan hasil dari olah data yang didapatkan pada bab sebelumnya mengenai pengaruh sikap terhadap bauran pemasaran
pada kepuasan dan loyalitas konsumen Smartfren di Yogyakarta, maka dapat disimpulkan sebagai berikut ini :
1. Sikap terhadap produk berpengaruh positif pada kepuasan konsumen
Smartfren. 2.
Sikap terhadap harga berpengaruh positif pada kepuasan konsumen Smartfren.
3. Sikap terhadap tempat tidak berpengaruh positif pada kepuasan
konsumen Smartfren. 4.
Sikap terhadap promosi tidak berpengaruh positif pada kepuasan konsumen Smartfren.
5. Kepuasan konsumen berpengaruh positif pada loyalitas konsumen
Smartfren.
B. Implikasi Manajerial
Berdasarkan dari hasil penelitian dan olah data yang dilakukan pada bab sebelumnya maka hal
– hal yang dapat yang dapat disarankan sehubungan dengan penelitian yang dilakukan kepada manajerial Smartfren
adalah 1.
Berdasarkan dari aspek produk yang dipasarkan, konsumen Smartfren menyukai produk
– produk Smartfren dikarenakan
design
dan fiturnya yang menarik serta kualitas yang baik sehingga produk Smartfren
tidak cepat rusak dan tahan lama. Ada baiknya bila Smartfren mempertahankan hal ini karena konsumen melihat produk Smartfren
sebagai produk untuk segala kalangan sehingga semua orang bisa merasakan pengalaman menggunakan produk telekomunikasi yang
berkualitas. 2.
Berdasarkan dari sikap terhadap harga, konsumen menyukai Smartfren karena harganya yang relatif terjangkau dan dengan harga
yang terjangkau tersebut konsumen sudah bisa mendapatkan produk dengan kualitas yang baik serta sesuai dengan harga yang diberikan.
Hal ini sangat perlu dipertahankan mengingat tidak semua masyarakat Indonesia memiliki penghasilan yang tinggi, sehingga produk yang
memiliki kualitas yang baik namun tetap terjangkau menjadi primadona masyarakat. Di lain sisi harga juga bisa menjadi faktor
utama untuk memikat konsumen untuk membeli dan menggunakan produk Smartfren.
3. Berdasarkan dari sikap terhadap tempat, pada masa sekarang ini
tempat untuk melakukan kegiatan jual beli tidak mengharuskan pembeli untuk datang dan bertatapan langsung dengan penjual.
Kegiatan jual beli sudah bisa dilakukan secara online sehingga konsumen tidak perlu lagi repot dan menyisihkan waktunya untuk
datang ke toko atau galeri. Ada baiknya bila Smartfren juga bisa mengikutinya, dengan membuka penjualan online atau bekerja sama
dengan situs – situs
e-commerce
yang ada seperdi Jd.id dan Lazada.com dengan begitu konsumen akan lebih dimudahkan apabila
ingin melakukan pembelian akan tetapi tidak memiliki waktu untuk datang ke galeri Smartfren secara langsung.
4. Berdasarkan dari sikap terhadap promosi, produk Smartfren dikenal
konsumen sebagai produk dengan harga yang terjangkau dan mudah untuk ditemukan di toko
– toko yang menjual telepon seluler. Hal ini membuat konsumen tidak membutuhkan banyak informasi dari
kegiatan promosi yang dilakukan untuk memutuskan membeli atau tidak produk Smartfren. Di samping itu telepon seluler sudah menjadi
kebutuhan pokok manusia dalam kegiatan komunikasinya sehari –
hari, hal ini membuat telepon seluler tidak lagi menjadi barang mewah. Berdasarkan dari hasil kuesioner brosur yang disediakan
Smartfren tidak menarik bagi konsumen sehingga diperlukan brosur yang lebih menarik untuk membuat konsumen penasaran dengan
promosi yang sedang dilakukan.
