2. Variabel Dependen
Sugiyono 2009:59 menyebutkan variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya
variabel bebas. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikatnya adalah kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen Smartfren.
Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Regresi pertama :
Y : Kepuasan konsumen b.
Regresi kedua : Y : Loyalitas konsumen
E. Definisi Oprasional
1. Sikap Terhadap Produk
Kotler dan Armstrong 2016:78 menyatakan produk sebagai barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan kepada
pasar sasaran. Dalam penelitian ini, produk yang dimaksud oleh penulis adalah sikap terhadap produk dari Smartfren yang dilihat
dari aspek : a
Produk Smartfren memiliki
design
yang menarik. b
Produk Smartfren memiliki fitur yang lengkap. c
Produk Smartfren memiliki kualitas yang baik. d
Produk Smartfren tahan lama atau tidak cepak rusak.
2. Sikap Terhadap Harga
Kotler dan Armstrong 2016:78 berpendapat harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan konsumen untuk
mendapatkan suatu barang atau jasa. Dalam penelitian ini, harga yang dimaksud oleh penulis adalah sikap terhadap harga dari
Smartfren yang dilihat dari aspek : a
Harga yang ditawarkan Smartfren terjangkau. b
Harga produk Smartfren sesuai dengan kualitas produk. c
Harga yang ditawarkan Smartfren sesuai dengan ekspektasi.
d Harga yang ditawarkan sesuai dengan fitur yang
didapatkan pada produk. 3.
Sikap Terhadap Tempat Kotler dan Armstrong 2016:78 menyebutkan bahwa
tempat termasuk di dalamnya adalah kegiatan – kegiatan
perusahaan yang menjadikan produknya tersedia bagi target pasar sasaran. Dalam penelitian ini, tempat yang dimaksud oleh penulis
adalah sikap terhadap tempat dari Smartfren yang dilihat dari aspek a
Galery Smartfren mudah dijangkau. b
Tempat yang disediakan nyaman untuk membeli. c
Galery Smartfren bersih dan rapi. d
Galery Smartfren memiliki fasilitas yang lengkap.
Kategori