Struktur organisasi kerja di Galeri Smartfren Jogja City Mall Yogyakarta yang saat ini berjalan dipimpin oleh
Manager Region Central Java 2
yang bertanggung jawab pada semua Galeri Smartfren yang ada di regional
tersebut. Setiap Galeri dipimpin oleh
Supervisor
yang bertugas sebagai penanggung jawab operasional di Galeri tersebut dengan melakukan
pengawasan kepada PIC
Person In Charge
, IO
Inventory Officer
, GTC
Gallery Techno Consultant
dan CSR
Customer Service Representative
.
Gambar IV.6 Struktur Organisasi Galeri Smartfren
Manager Region
Supervisor
Person In Charge
Inventory Officer Gallery Techno Consultan
Customer Service Representative
70
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini akan membahas mengenai hasil pengumpulan data dan pengolahan data beserta pembahasannya. Dalam mengumpulkan data yang
diperlukan, penulis menggunakan kuesioner berjumlah 100 kuesioner yang kemudian dibagikan kepada konsumen Smartfren di Galery Smartfren Jogja
City Mall. Penelitian ini telah dilakukan pada bulan April – Mei 2017, dalam
kuesioner yang dibagikan berisi pernyataan – pernyataan yang digunakan
untuk mengetahui pengaruh sikap terhadap produk, harga, promosi dan tempat Smartfren terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Pengukuran
variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Liket dengan ketentuan : SS Sangat Setuju
= skor 5 S Setuju
= skor 4 N Netral
= skor 3 TS Tidak Setuju
= skor 2 STS Sangat Tidak Setuju
= skor 1
Analisis data dibagi menjadi 2 bagian yaitu pengujian instrumen terdari dari uji validitas dan uji reliabilitas, dan analisis data terdiri dari uji asumsi
klasik, uji regresi linier berganda, uji regresi sederhana dan uji t. Dalam pengujian ini digunakan program perhitungan komputer yaitu SPSS 15.0.
A. Karakteristik Responden
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Dalam penelitian ini jenis kelamin responden dibedakan menjadi 2 yaitu :
Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Persentase
1 Laki
– laki 47
47
2 Perempuan
53 53
Jumlah 100
100 Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel V.1 menunjukkan bahwa jumlah responden yang berjenis kelamin laki
– laki ada sejumlah 47 orang 47 sedangkan yang berjenis kelamin perempuan ada sejumlah 53 orang 53.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Dalam penelitian ini usia responden dibedakan menjadi 5 yaitu :
Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah Persentase
1 17
– 19 12
12
2 20
– 23 23
23
3
24 – 27
26 26
4
28 – 35
24 24
5
36 - 60 15
15
Jumlah 100
100 Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel V.2 karakteristik responden berdasarkan usia dibagi menjadi 5 karena pembagian yang dilakukan berdasarkan sebagai
berikut : 17 – 19 = usia anak – anak lulus SMA dan kuliah semester awal
20 – 23 = usia kuliah semester menengah dan semester atas 24 – 27 = usia orang bekerja di tahun – tahun pertama
28 – 35 = usia orang mulai menikah di tahun – tahun pertama 36 – 60 = usia orang sudah sangat menguasai pekerjaannya
Berdasarkan tabel V.2 menunjukkan bahwa jumlah responden yang berusia antara 17
– 19 tahun sejumlah 12 orang 12, 20 – 23 tahun sejumlah 23 orang 23, 24
– 27 tahun sejumlah 26 orang 26, 28 –
