disesuaikan dengan keadaan di lapangan, sehingga akan lebih cocok dan membantu perusahaan untuk selalu menyediakan produknya kepada
konsumen. Teori – teori mengenai tempat tersebut dapat digunakan sebagai
landasan untuk menentukan hipotesis pertama yaitu :
H3 : Sikap terhadap tempat berpengaruh positif pada kepuasan konsumen Smarfren
4. Pengaruh Positif Sikap pada Promosi Smartfren pada Kepuasan
Konsumen Smartfren
Promosi merupakan suatu kegiatan yang bertujuan untuk mengomunikasikan suatu produk dan mengajak konsumen untuk membeli
produk tersebut. Ada beberapa bentuk promosi yang digunakan oleh perusahaan. Promosi yang digunakan akan berbeda
– beda untuk tiap produk yang ditawarkan. Promosi dalam bentuk iklan merupakan yang
paling sering digunakan oleh perusahaan karena promosi dalam benruk iklan lebih mudah menjangkau banyak konsumen di berbagai tempat, di
samping itu iklan mampung memberikan efek dramatis pada suatu produk sehingga terlihat lebih menarik bagi konsumen. Promosi yang baik akan
memberikan konsumen info yang cukup mengenai produk yang ditawarkan sehingga membuat konsumen tertarik untuk membeli.
Promosi memberikan dampak yang besar dalam pemasaran suatu barang atau jasa. Oleh karena itu perusahaan akan membuat promosi yang
semenarik mungkin untuk menarik perhatian konsumen. pemberian
informasi yang benar pada saat kegiatan promosi sangat diperlukan agar memberikan kepuasan kepada konsumen. Teori
– teori mengenai promosi tersebut dapat digunakan sebagai landasan untuk menentukan hipotesis
pertama yaitu :
H4 : Sikap terhadap promosi berpengaruh positif pada kepuasan konsumen Smartfren
5. Pengaruh Positif Kepuasan Konsumen Smartfren pada Loyalitas
Konsumen Smartfren
Kepuasan konsumen mencerminkan perasaan seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja hasil produk yang dirasakan
terhadap kinerja yang diharapkan. Konsumen yang puas terhadap produk atau layanan yand diterima akan merekomendasikan kepada orang yang
dikenalnya sehingga akan menambah jumlah konsumen yang menggunakan atau mengkonsumsi produk yang diproduksi perusahaan. Kepuasan
konsumen perlu dijaga oleh perusahaan agar membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Hubungan yang baik ini akan menciptakan
konsumen yang loyal terhadap perusahaan. Loyalitas adalah komitmen yang dipegang konsumen untuk membeli
kembali atau berlangganan suatu produk yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi memiliki potensi untuk menyebabkan perilaku beralih.
Menjaga loyalitas konsumen menjadi salah satu faktor penting bagi perusahaan untuk kelangsungan hidup perusahaan. Teori
– teori mengenai
