Retail Financing TATA KELOLA PERUSAHAAN

pT Bank Mandiri persero Tbk. banking yang dapat memenuhi kebutuhan segmen small business untuk meningkatkan penetrasi bisnis dan melayani segmen usaha skala kecil dan menengah. Ke depannya dalam rangka mengantisipasi tingkat persaingan dalam teknologi e-channels yang semakin meningkat, maka kami juga akan mengembangkan teknologi mobile banking dan internet banking dalam satu platform. Peningkatan itur layanan mobile banking yang setara dengan internet banking dimaksudkan untuk mengantisipasi trend penggunaan jasa dan produk kami oleh nasabah melalui mobile banking , khususnya untuk memenuhi kebutuhan nasabah- nasabah bisnis kami yang memiliki mobilitas tinggi. Implementasi program Account Planning Pada awal tahun 2012, kami mulai mengembangkan inisiatif account plan yang memungkinkan anchor team melakukan tracking performance mulai dari proses deal sampai dengan pelayanan kepada 100 anchor client dari segmen Corporate, Commercial dan Institutional Banking. Penyusunan account plan ini melibatkan Relationship Manager RM sebagai leader yang mengetahui potensi bisnis anchor client, dibantu oleh Sales Specialist Unit dan Product Specialist dalam mendukung RM untuk memenuhi kebutuhan klien atas produk-produk transaction banking dan cross selling produk- produk retail inancing seperti payroll loans, supply chain inancing dan micro lending serta dukungan Kantor Cabang untuk memberikan service dan membantu eksekusi di lapangan. Keberhasilan inisiatif pengembangan dan implementasi account plan ini tercermin dari peningkatan fee-based income dan low cost funds yang dapat diraih dari pendalaman potensi bisnis nasabah anchor clients. Mempertahankan kualitas layanan Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan sebagai The Best Bank Service Excellence tahun 2011 dari Marketing Research Indonesia Majalah Infobank. Ini merupakan prestasi ke-lima kalinya secara berturut-turut sejak tahun 2007. Selain itu, Bank Mandiri juga mendapat apresiasi sebagai The Most Consistent Bank in Service Excellence selama tiga tahun berturut-turut. Ini merupakan apresiasi atas komitmen Bank Mandiri untuk menyediakan produk dan layanan secara Proactive Timely Solution, Reliable, Friendly Convenient sesuai jiwa service dengan konsisten. Dengan berbagai pencapaian tersebut, Bank Mandiri akhirnya mendapatkan Golden Trophy for Banking Service Excellence dan mencapai predikat sebagai “the living service legend ”. Konsistensi implementasi tata kelola perusahaan Pencapaian penting lainnya adalah keberhasilan Bank Mandiri selama 6 tahun berturut-turut meraih predikat sebagai Perusahaan Sangat Terpercaya The Most Trusted Indonesian Companies in Good Corporate Governance yaitu dari tahun 2007 sampai dengan 2012. Tumbuh sebagai Financial Group Pengembangan bisnis perusahaan anak kami arahkan untuk dapat terus meningkatkan company value Mandiri Group secara sustainable, dimana hal ini dapat terwujud apabila bisnis perusahaan anak dapat terus tumbuh dengan sehat dan berkualitas. Hal tersebut kami lakukan melalui kerjasama bisnis yang lebih solid, aliansi dan sinergi bisnis dengan seluruh perusahaan anak. Untuk itu, pada tahun 2012 kami telah menyusun arahan strategis bagi masing- masing perusahaan anak Project Saturn sebagai acuan dan arahan bagi perusahaan anak dalam pengembangan bisnisnya untuk dapat mendukung pencapaian target dan visi Bank Mandiri. Di tahun 2012, kontribusi laba bersih perusahaan anak sebesar Rp2,1 triliun atau 13,4 dari laba bersih Bank Mandiri. Meleverage skala operasi untuk eisiensi Pertumbuhan bisnis tentunya tidak akan dapat memberikan nilai tambah yang optimal apabila tidak diiringi dengan upaya pengendalian biaya yang terencana dengan baik, terlebih lagi menghadapi kebutuhan investasi dan pengeluaran operasional yang semakin meningkat, baik karena lonjakan volume bisnis pT Bank Mandiri persero Tbk. LAPORAN DIREKSI maupun karena kecenderungan laju peningkatan harga-harga secara umum. Menyadari hal tersebut, maka Bank Mandiri selama tahun 2012 menjalankan berbagai inisiatif strategis pengendalian biaya dalam berbagai aspek, antara lain pengendalian biaya overhead, sentralisasi dan optimalisasi infrastruktur, otomasi dan reengineering proses transaksi, penyempurnaan e-auction dan berbagai inisiatif strategis lainnya. Ke depannya, pengembangan inisiatif-inisiatif pengendalian biaya akan ditujukan agar lebih melekat inherent dalam aktivitas dan budaya organisasi sehingga inisiatif pengendalian biaya menjadi program rutin yang berkesinambungan. Dengan strategi peningkatan eisiensi operasional di segala aspek ini maka Bank Mandiri berhasil mencapai rasio cost eiciency sebesar 45,5 pada tahun 2012. KONDISI PEREKONOMIAN DAN PERBANKAN INDONESIA TAHUN 2012 Meskipun ditengah kondisi perekonomian global yang masih belum menentu, namun secara umum perekonomian Indonesia di tahun 2012 masih dapat tumbuh dan berjalan dengan baik. Hal tersebut tercermin dari ekonomi yang tetap tumbuh sebesar 6,2, di saat masih terjadi pelemahan ekonomi di zona Eropa, Amerika Serikat dan sejumlah kawasan lain. Inlasi Indonesia sampai akhir tahun 2012 masih pada tingkat yang aman yaitu 4,3 dan masih di bawah asumsi inlasi pada APBN-P 2012 sebesar 6,8. Indikator keuangan hingga akhir 2012 juga relatif stabil, antara lain BI Rate tetap pada posisi 5,8 dan kurs rupiah stabil pada kisaran Rp9.670 per US Dollar. Seiring dengan stabilnya parameter makro ekonomi tersebut, industri perbankan nasional juga menunjukkan kondisi dan kinerja yang stabil. Selama tahun 2012 sektor perbankan nasional memperlihatkan tingkat pertumbuhan yang cukup baik. Kredit perbankan tumbuh 23,0 secara tahunan dan dana masyarakat tumbuh 15,8 secara tahunan. Laba bersih yang berhasil dicapai perbankan tumbuh cukup signiikan sebesar 23,6 secara tahunan. Selain itu, indikator perbankan nasional pada periode yang sama juga menunjukkan kondisi yang stabil dimana rasio CAR mencapai 17,43, net interest margin 5,49, NPL gross sebesar 2,1 dan LDR sebesar 83,58. Hal tersebut menunjukkan bahwa industri perbankan masih menunjukkan kinerja yang menggembirakan dan mendukung pertumbuhan perekonomian nasional secara keseluruhan. TANTANGAN PARUH KEDUA TRANSFORMASI LANJUTAN 2010-2014 Setelah berhasil melalui tantangan dan mencapai target milestone pada paruh pertama transformasi lanjutan 2010- 2014, kini kami memasuki paruh kedua transformasi lanjutan yang kami sadari bahwa kondisi dan tantangannya tidak mudah untuk dihadapi dan bahkan akan lebih berat daripada tahun-tahun sebelumnya. Intensitas persaingan perbankan di tahun 2013 diperkirakan akan semakin meningkat dimana Bank Mandiri akan berhadapan dengan para pesaing yang semakin kuat dan agresif merebut peluang pasar karena memiliki kekuatan jaringan infrastruktur, produk dengan itur yang lengkap dan SDM yang profesional. Untuk dapat mencapai target dan milestone pada akhir program transformasi lanjutan, maka dalam 2 dua tahun ke depan kami akan melanjutkan fokus bisnis baik melalui strategi intensiikasi maupun ekstensiikasi bisnis pada area 3 tiga fokus bisnis yaitu wholesale transaction banking , retail deposits and payment dan retail inancing dalam rangka meningkatkan customer base sekaligus meraih volume bisnis dan market share . Dengan dukungan platform dan infrastruktur bisnis yang telah kami bangun termasuk jaringan distribusi wholesale dan retail yang handal serta kapabilitas SDM, kami optimis dapat mengakselerasi pertumbuhan bisnis dan meningkatkan proitabilitas yang lebih baik dalam rangka mendukung pencapaian visi kami berada pada posisi Top 5 Bank tahun 2014 dan Top 3 Bank Tahun 2020 di Asean. Proses transformasi lanjutan 2010- 2014 yang telah dilaksanakan hingga saat ini, telah berhasil mencatat peningkatan kinerja dan perkembangan yang sangat baik dimana beberapa indikator menunjukkan bahwa Bank Mandiri menunjukkan progres yang baik dalam mengeksekusi strategi sesuai Corporate Plan 2010-2014, yang merupakan janji kepada para stakeholders . Peningkatan kinerja tersebut tidak saja dari aspek keuangan dan pertumbuhan bisnis, namun juga mencakup aspek kualitas pelayanan, nilai kapitalisasi pasar dan posisi di pT Bank Mandiri persero Tbk. perbankan regional, pengelolaan manajemen risiko, penerapan budaya perusahaan maupun pengembangan infrastruktur dan sumber daya manusia. Semua keberhasilan yang telah diraih tersebut, menjadi bukti bahwa program transformasi yang telah dijalankan hingga saat ini telah “on track” dan membuahkan hasil sebagaimana yang diharapkan. Selanjutnya, secara khusus di tahun 2013 Bank Mandiri akan menfokuskan pada 6 enam prioritas utama dalam rangka mendukung pencapaian target Corporate Plan hingga 2014: 1. Penetrasi ke segmen Institutional Banking Dalam rangka mengembangkan bisnis wholesale transaction maka perlu diberikan perhatian khusus agar dapat menghasilkan dana murah serta fee based income yang lebih optimal dengan memanfaatkan keunggulan Bank Mandiri di bidang wholesale , relationship dengan institusi pemerintah maupun BUMN. 2. Melanjutkan implementasi Program Account Plan Dalam rangka meningkatkan optimalisasi implementasi account plan , kami akan melanjutkan strategi menggali potensi bisnis nasabah melalui kerjasama dan koordinasi yang lebih erat antar SBU, melakukan pipeline management dengan lebih disiplin serta menerapkan strategi akuisisi nasabah baru. Selain itu, kami juga akan meningkatkan pengetahuan tentang product serta meningkatkan kerja sama antara RM dan product owner agar penjelasan ke nasabah dapat dilakukan secara end to end . 3. Memperkuat bisnis retail payment untuk meningkatkan dana murah Untuk memperkuat pengembangan bisnis retail payment, kami terus berupaya meningkatkan akuisisi nasabah serta fokus pada strategi intensiikasi ATM, EDC, dan pengembangan Mandiri Internet Banking. Dalam rangka mengoptimalkan itur ATM maupun EDC, kami akan melakukan kerjasama dengan pihak ketiga antara lain convenience store untuk mengoperasionalkan ATM, serta optimalisasi kinerja ATM melalui pengembangan payment biller. Sementara itu, untuk meningkatkan penggunaan EDC kami melakukan sosialisasi program-program pemasaran EDC termasuk kepada merchant yang sudah bekerjasama dengan Bank Mandiri serta penyusunan rencana kerja strategi peningkatan penggunaan EDC. 4. Memperkuat bisnis retail inancing untuk mencapai target komposisi 36 Untuk mengembangkan bisnis retail inancing khususnya segmen business banking dan mikro banking sesuai aspirasi Corporate Plan, maka dilakukan penyempurnaan sales organization dan business process untuk mendukung peningkatan produktivitas. Untuk mengembangkan bisnis consumer inance , akan dilakukan peningkatan aktivasi kartu kredit, sales volume dan revolving rate untuk produk kartu kredit. 5. Penguatan risk management dalam mewujudkan “NPL Go For 1” dan “zero fraud” Kami akan meningkatkan pengelolaan NPL dengan lebih baik lagi antara lain melalui monitoring secara ketat debitur yang telah berhasil upgrade, menjaga kualitas kredit meningkatkan collection rate dan recovery rate dalam rangka pengendalian NPL menuju di bawah 1 pada tahun 2014. 6. Pengembangan bisnis perusahaan anak inisiatif non organik Untuk dapat mencapai visi di tahun 2014 sebagai sebuah grup lembaga keuangan yang paling dikagumi dan selalu progresif, Bank Mandiri membutuhkan dukungan dan kontribusi optimal dari seluruh perusahaan anak baik dalam aspek bisnis, services, maupun tata kelolanya melalui strategi peningkatan kerjasama bisnis yang lebih solid dengan seluruh perusahaan anak Bank Mandiri. Pada tahun 2012 kami telah menyusun arahan strategis bagi masing-masing perusahaan anak Project Saturn untuk dapat mendukung pencapaian target dan visi Bank Mandiri di tahun 2014 dan tahun-tahun selanjutnya. Hal ini akan didukung pula oleh peningkatan kerjasama dan koordinasi yang lebih solid dan optimalisasi sinergi antar perusahaan anak dalam rangka pengembangan pola bisnis yang PT Bank Mandiri Persero Tbk. lebih terintegrasi antara Bank Mandiri dan seluruh perusahaan anak. KOMITMEN UNTUK MELANJUTKAN PERTUMBUHAN YANG SUSTAINABLE Program Transformasi Lanjutan yang digulirkan sejak tahun 2010 telah membuahkan hasil nyata yang tercermin dari kinerja Bank Mandiri yang semakin meningkat. Hal ini tentunya tidak terlepas dari dukungan dan kontribusi seluruh stakeholders dalam mengoptimalkan value Bank Mandiri dari segala faset selama proses transformasi dijalankan hingga saat ini. Selanjutnya, komitmen kami kepada seluruh stakeholders adalah untuk melanjutkan pertumbuhan Bank Mandiri yang berkelanjutan dalam rangka menciptakan dan memberikan nilai tambah yang optimal bagi seluruh stakeholders . Untuk mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan, sustainability bisnis adalah prioritas utama yang akan menjadi perhatian kami dari waktu ke waktu. Visi menjadi Indonesia’s Most Admired and Progressive Financial Institution mensyaratkan serangkaian proses transformasi yang terarah untuk mencapai target bisnis yang LAPORAN DIREKSI ZULKIFLI ZAINI Direktur Utama berkelanjutan, bukan hanya mampu untuk mengejar bisnis semata, namun juga mampu untuk memahami, menggali dan memelihara hubungan bisnis yang lebih baik dengan nasabah dalam jangka panjang, sehingga seluruh aktivitas Bank Mandiri diarahkan pada peningkatan nilai perusahaan secara berkesinambungan. Komitmen untuk tumbuh berkesinambungan tersebut tentunya juga akan kami iringi dengan upaya untuk terus mengembangkan kapabilitas pegawai, peningkatan kualitas layanan, penerapan good corporate governance , pengembangan risk management , implementasi budaya kerja yang komprehensif, serta pengendalian biaya untuk memastikan pertumbuhan bisnis yang berkualitas. Atas segala pencapaian yang telah diraih Bank Mandiri hingga saat ini, kami mengucapkan terima kasih dan apresiasi sebesar-besarnya kepada seluruh stakeholders dan nasabah atas dukungan dan kepercayaan yang telah diberikan kepada Bank Mandiri. Kami yakin dengan dukungan dan kerjasama yang baik dari seluruh stakeholders , kami akan dapat mengawal pertumbuhan Bank Mandiri yang berkelanjutan untuk menggapai prestasi yang lebih baik di masa mendatang. Tak luput kami juga ingin mengucapkan terima kasih dan apresiasi yang mendalam kepada seluruh jajaran Dewan Komisaris, yang telah memberikan dukungan dan arahan yang jelas dan tegas sehingga membekali kami dan seluruh jajaran Manajemen dalam mengawal pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Kami menyadari bahwa tahun 2013 sebagai paruh kedua pelaksanaan Transformasi Lanjutan Bank Mandiri akan penuh tantangan dan menjadi tahun penentu pencapaian program transformasi, selain tentunya banyak hal-hal strategis dan krusial yang akan kami hadapi dan selesaikan. Konstelasi persaingan bisnis yang semakin meningkat, harapan nasabah dan shareholders yang semakin meningkat terhadap Bank Mandiri menjadikan kami terus berupaya untuk selalu meningkatkan kinerja dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh nasabah, seluruh stakeholders kami. Harapan ini tentunya akan kami bangun secara terus-menerus dengan rasa optimis seiring dengan pertumbuhan Bank Mandiri, untuk dapat memberikan yang terbaik dan tumbuh bersama Indonesia. Mari kita jadikan Bank Mandiri hari ini lebih baik dari kemarin dan Bank Mandiri esok lebih baik dari hari ini. pT Bank Mandiri persero Tbk. dirEkSi dAn EVp koordinATor 1 direktur utama Zulkili Zaini 2 Wakil direktur utama Riswinandi 3 direktur institutional Banking Abdul Rachman 4 direktur risk Management Sentot A. Sentausa 9 direktur Commercial Business Banking Sunarso 10 direktur Technology operations Kresno Sediarsi 11 direktur Treasury, Financial institution Special Asset Management Royke Tumilaar 1 8 12 2 11 13 9 7 5 4 3 6 10 14 12 EVp Coordinator internal Audit Riyani T. Bondan 13 EVp Coordinator Consumer Finance Mansyur S. Nasution 14 EVp Coordinator Change Management oice Ventje Rahardjo 5 direktur Micro retail Banking Budi G. Sadikin 6 direktur Compliance human Capital Ogi Prastomiyono 7 direktur Finance Strategy Pahala N. Mansury 8 direktur Corporate Banking Fransisca N. Mok SurAT pErnYATAAn Surat pernyataan Anggota dewan komisaris dan direksi Tentang Tanggung Jawab Atas Laporan Tahunan 2012 pT Bank Mandiri persero Tbk. kami yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa semua informasi dalam laporan tahunan pT Bank Mandiri persero Tbk. tahun 2012 telah dimuat secara lengkap dan bertanggung jawab penuh atas kebenaran isi laporan tahunan perusahaan. demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya. Jakarta, 25 Februari 2013 Muchayat Wakil Komisaris Utama Wahyu Hidayat Komisaris Cahyana Ahmadjayadi Komisaris Pahala N. Mansury Direktur Finance Strategy Fransisca N. Mok Direktur Corporate Banking Ogi Prastomiyono Direktur Compliance Human Capital Edwin Gerungan Komisaris Utama merangkap Komisaris Independen Riswinandi Wakil Direktur Utama Zulkifli Zaini Direktur Utama Kresno Sediarsi Direktur Technology Operations Royke Tumilaar Direktur Treasury, Financial Institution Special Asset Management Sunarso Direktur Commercial Business Banking Budi G. Sadikin Direktur Micro Retail Banking Abdul Rachman Direktur Institutional Banking Sentot A. Sentausa Direktur Risk Management Krisna Wijaya Komisaris Independen Gunarni Soeworo Komisaris Independen Pradjoto Komisaris Independen pT Bank Mandiri persero Tbk. pT Bank Mandiri persero Tbk. PT Bank Mandiri Persero Tbk. Bersatunya empat bank pelopor perbankan Indonesia menjadi Bank Mandiri telah membentuk suatu kekuatan yang solid yang memberi kontribusi signii kan bagi pertumbuhan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat. PROFIL PERUSAHAAN PT Bank Mandiri Persero Tbk. PT Bank Mandiri Persero Tbk. PROFIL BANK MANDIRI Nama Perusahaan PT Bank Mandiri Tbk. Kepemilikan Pemerintah Indonesia 60 Publik 40 Tanggal Pendirian 2 Oktober 1998 Dasar Hukum Pendirian Akta No. 10 Tanggal 2 Oktober 1998 dibuat dihadapan Notaris Sutjipto, SH Modal Dasar Rp16.000.000.000.000 Modal Ditempatkan Dan Disetor Penuh Rp11.666.666.666.500 Pencatatan Di Bursa Saham Perseroan telah dicatatkan di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya pada tanggal 14 Juli 2003 PT Bank Mandiri Persero Tbk. Kantor Pusat Plaza Mandiri Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 36-38 Jakarta 12190, Indonesia Telepon : 62 21 526-5045 Faksimili : 62 21 527 4477, 527 5577 Call Center : 62 21 5299 7777, 14000 SWIFT code : BMRIIDJA Website www.bankmandiri.co.id Bidang Usaha Seperti yang diamanatkan di dalam Anggaran Dasar Perusahaan, kami melakukan usaha di bidang perbankan sesuai dengan ketentuan dalam peraturan perundangundangan. Untuk itu Bank Mandiri melaksanakan kegiatan usaha sebagai berikut: a. Menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan berupa giro, deposito berjangka, sertii kat deposito, tabungan danatau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan itu; b. Memberikan kredit; c. Menerbitkan surat pengakuan hutang; d. Membeli, menjual atau menjamin atas risiko sendiri maupun untuk kepentingan dan atas perintah nasabahnya: e. Kegiatan usaha lainnya seperti yang diamanatkan di dalam Anggaran Dasar Perusahaan Informasi mengenai produk dan jasa yang diberkan dapat dilihat pada bagian Produk Layanan pada halaman 393. pT Bank Mandiri persero Tbk. Dewan Komisaris Komite Audit Komite Pemantau Risiko dan GCG Komite Renumerasi Nominasi Wakil Direktur Utama Riswinandi Institutional Banking Abdul Rachman Institutional Banking I Jiantok Hardjiman Corp. Banking I Bambang Setyogroho Jkt Comm. Sales Winarsih Budiriani Distribution Network I Heri Gunardi Distribution Network II Agus Fuad Consumer Card Handayani Consumer Loans Sarastri Baskoro Mandiri Tunas Finance Ignatius Susatyo Wijoyo Mandiri AXA General Insurance Eduardus P. Supit Mass Banking Riza Zulkili Electronic Banking Rico Usthavia Frans Micro Network Development Agus Haryoto Widodo Micro Business Development Tardi Wealth Management Inkawan D. Jusi AXA Mandiri Jon Sandham Bank Sinar Harapan Bali I Wayan Sukarta Mandiri International Remittance Agus Retmono Mandiri Manajemen Investasi Muhammad Hanif Bank Mandiri Dili, Timor Leste M. Jani Reg. Comm. Sales I Aquarius Rudianto Reg. Comm. Sales II Santoso Budi Riyanto Business Banking I Riduan Business Banking II Hermawan Wholesale Transaction Banking Solutions Andrianto Wahyu Adi Bank Syariah Mandiri Yuslam Fauzi Corp. Banking II Didiek Hartantyo Corp. Banking III Kartini Sally Corp. Banking Agro Based Rajon Yahya Corp. Transaction Banking Sales Rahma Novianti Hardi Mandiri Sekuritas Inv. Banking Abiprayadi Riyanto Bank Mandiri Europe, Ltd. Iman Nugroho Soeko Bank Mandiri Hong Kong Dikdik Yustandi Bank Mandiri Singapore Philip Koh Bank Mandiri Shanghai Loke Poh Lam Syndication, Oil Gas Alexandra Wiyoso Institutional Banking II Budi J. Siahaan Dana Pensiun Lembaga Keuangan Evi Yuteva Corporate Banking Fransisca N. Mok Commercial Business Banking Sunarso Micro Retail Banking Budi G. Sadikin Consumer Finance Mansyur S. Nasution Risk And Capital Committee Information Technology Committee Human Capital Policy Committee n n n n n q n n n n n n n n n q n n n n STRUKTUR ORGANISASI pT Bank Mandiri persero Tbk. Direktur Utama Zulkili Zaini Compliance Himawan

E. Subiantoro Investor Relations

Bret M. Ginesky Market Operational Risk Management Lisana Irianiwati Wholesale Corporate Centre Audit Titiek Setiyowati Retail Audit Hidayat Prabowo Credit Risk Portfolio Management Tedi Nurhikmat Corporate Risk I Kepas A. Manurung Corporate Risk II Henry Sihotang Commercial Risk Sulaeman Consumer Risk Santaputra Pita Retail Risk E. Wiseto Baroto Accounting Haryanto Sukandar Corporate Secretary Sukoriyanto Saputro Policy, System Procedure Setyowati Chief Economist Destry Damayanti Strategy Performance Nixon L.P Napitupulu Human Capital Services Ridzki Juniadi Human Capital Strategy Policy Alex Denni Learning Center I Nengah Rentaya Legal M. Ariin Firdaus Culture Specialist Aminarti Widiarti Special Asset Management Agus Sudiarto Bank Mandiri Cayman Island Procurement Fixed Assets Mustaslimah Fi Coverage Solutions Ferry M. Robbani Treasury, Fi Special Asset Management Royke Tumilaar Compliance Human Capital Ogi Prastomiyono Finance Strategy Pahala N. Mansury Risk Management Sentot A. Sentausa Change Management Oice Ventje Rahardjo Internal Audit Riyani T. Bondan Treasury Panji Irawan Wholesale Executive Committee Retail Support Executive Committee Credit Committee IT Strategic Business Solutions Mahesh Ranade IT Application Services Suharto Suleh IT Operations O.C Harry Pudjiatmoko Credit Operations Herry Rukmana Central Operations Chrisna Pranoto Customer Care Services Basu Vitri M. Electronic Channel Operations Raizal Munir IT Strategy, Architecture, Planning Mohammad Guntur Technology Operation Kresno Sediarsi n Dewan Komisaris dan Komite di bawah Dewan Komisaris n Direksi n Komite di bawah Direksi n EVP Coordinator n Group Head q Deputy Group Head Specialist setingkat Group Head n Perusahaan Anak Utama n Anak dari Perusahaan Anak Utama n Kantor Luar Negeri n Entitas Terailiasi n n n n n q n n n n PT Bank Mandiri Persero Tbk. VISI: Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu progresif MISI: Kami berkomitmen membangun hubungan jangka panjang yang didasari atas kepercayaan baik dengan nasabah bisnis maupun perseorangan. Kami melayani seluruh nasabah dengan standar layanan internasional melalui penyediaan solusi keuangan yang inovatif. Kami ingin dikenal karena kinerja, sumber daya manusia dan kerjasama tim yang terbaik. Dengan mewujudkan pertumbuhan dan kesuksesan bagi pelanggan, kami mengambil peran aktif dalam mendorong pertumbuhan jangka panjang Indonesia dan selalu menghasilkan imbal balik yang tinggi secara konsisten bagi pemegang saham. Visi dan misi Bank Mandiri telah disetujui oleh Direksi dan Dewan Komisaris. PT Bank Mandiri Persero Tbk. TRUST Membangun keyakinan dan sangka baik diantara stakeholders dalam hubungan yang tulus dan terbuka berdasarkan kehandalan. INTEGRITY Setiap saat berpikir, berkata dan berperilaku terpuji, menjaga martabat serta menjunjung tinggi kode etik profesi. PROFESSIONALISM Berkomitmen untuk bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan penuh tanggung jawab. CUSTOMER FOCUS Senantiasa menjadikan pelanggan sebagai mitra utama yang saling menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan. EXCELLENCE Mengembangkan dan melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal dan hasil yang terbaik secara terus-menerus. BUDAYA