Penerapan ketentuan perhitungan permodalan sesuai Basel II dan

berkelanjutan. Perencanaan kapasitas capacity planning perangkat IT dilakukan berdasarkan analisis kebutuhan sistem untuk 5 tahun ke depan dengan konsep pemenuhan kebutuhan resources secara on demand. Melalui konsep tersebut, kapasitas infastruktur akan selalu siap dalam mendukung kebutuhan bisnis. Selain pengembangan infrastruktur dan teknologi, Bank Mandiri juga melakukan upaya untuk meningkatkan kompetensi Sumber Daya Manusia SDM, yang dilakukan melalui pelatihan-pelatihan dengan standar lokal dan internasional. Sepanjang tahun 2012 sebanyak 75 pegawai IT bersertiikasi internasional, 48 pegawai bersertiikasi lokal, 8 pegawai bersertiikasi CDCS Certiied Documentary Credit Specialist dan 83 orang bersertiikasi ISO 9001:2008. Pada tahun 2012 juga telah dilakukan implementasi IT Capabilities Improvement yang menghasilkan perubahan organisasi IT, proses governance yang baru dan rencana pengembangan SDM IT yang ditujukan untuk mengoptimalkan resources IT dalam memenuhi kebutuhan bisnis. Pengembangan infrastruktur dan SDM pada tahun 2012 dimanfaatkan untuk mempercepat pemrosesan transaksi trade service inance. Pemanfaatan teknologi Portal Document Examination on Screen DEOS dan pelatihan SDM secara kontinyu berhasil mendorong percepatan transaksi secara end to end, yaitu rata-rata 30 menit pada transaksi ekspor dibandingkan 46 menit pada tahun 2011 dan rata-rata 48 menit pada transaksi impor dibandingkan 75 menit pada tahun 2011. Atas pencapaian ini, Bank Mandiri kembali memperoleh penghargaan internasional sebagai The Best Indonesian Trade Bank Award 2012 dari Trade Finance Magazine, dan Indonesian Best Trade Finance House dari CT Magazine, Hongkong. Kesungguhan dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah terus ditingkatkan agar dapat memenuhi atau melampaui ekspektasi nasabah. Hal tersebut terwujud melalui keberhasilan Bank Mandiri dalam mempertahankan posisi sebagai The Best Bank Service Excellence kerjasama Marketing Research Indonesia MRI dengan Majalah Infobank selama 5 tahun berturut turut sejak tahun 2007. Selain itu, komitmen untuk mempertahankan kualitas service excellence juga diperoleh melalui apresiasi sebagai The Most Consistent Bank in Service Excellence selama 3 tahun berturut-turut. Dengan berbagai pencapaian tersebut, Bank Mandiri mendapatkan Golden Trophy for Banking Service Excellence dan mencapai predikat sebagai “the living service legend”. Strategi Rencana Kerja 2013 Menghadapi kebutuhan bisnis pada tahun 2013, Direktorat Technology Operations mendukung pencapaian visi dan misi Bank Mandiri melalui transformasi teknologi, operasional dan layanan untuk memberikan kontribusi bisnis terbaik melalui penyediaan “utility based processing” yang agile, eisien dan “economies of scale”. Transformasi IT dilaksanakan sesuai dengan ISP 2011-2014 dan diprioritaskan untuk memenuhi kebutuhan nasabah, meningkatkan volume transaksi, pemenuhan ketentuan regulator dan perbaikan proses bisnis internal dengan 4 strategi utama : 1. Mengimplementasikan solusi IT melalui program Infrastructure for capacity enhancement untuk meningkatkan availability dan kapasitas sistem dalam mendukung kebutuhan bisnis. 2. Mengimplementasikan infrastruktur dan aplikasi untuk mendukung pengembangan e-channel dengan menyempurnakan standar layanan di seluruh contact point kepada nasabah. TINJAUAN UNIT-UNIT PENDUKUNG TEcHNOLOGy OPERATIONS