Retail Deposits Payment TATA KELOLA PERUSAHAAN

pT Bank Mandiri persero Tbk. banking yang dapat memenuhi kebutuhan segmen small business untuk meningkatkan penetrasi bisnis dan melayani segmen usaha skala kecil dan menengah. Ke depannya dalam rangka mengantisipasi tingkat persaingan dalam teknologi e-channels yang semakin meningkat, maka kami juga akan mengembangkan teknologi mobile banking dan internet banking dalam satu platform. Peningkatan itur layanan mobile banking yang setara dengan internet banking dimaksudkan untuk mengantisipasi trend penggunaan jasa dan produk kami oleh nasabah melalui mobile banking , khususnya untuk memenuhi kebutuhan nasabah- nasabah bisnis kami yang memiliki mobilitas tinggi. Implementasi program Account Planning Pada awal tahun 2012, kami mulai mengembangkan inisiatif account plan yang memungkinkan anchor team melakukan tracking performance mulai dari proses deal sampai dengan pelayanan kepada 100 anchor client dari segmen Corporate, Commercial dan Institutional Banking. Penyusunan account plan ini melibatkan Relationship Manager RM sebagai leader yang mengetahui potensi bisnis anchor client, dibantu oleh Sales Specialist Unit dan Product Specialist dalam mendukung RM untuk memenuhi kebutuhan klien atas produk-produk transaction banking dan cross selling produk- produk retail inancing seperti payroll loans, supply chain inancing dan micro lending serta dukungan Kantor Cabang untuk memberikan service dan membantu eksekusi di lapangan. Keberhasilan inisiatif pengembangan dan implementasi account plan ini tercermin dari peningkatan fee-based income dan low cost funds yang dapat diraih dari pendalaman potensi bisnis nasabah anchor clients. Mempertahankan kualitas layanan Bank Mandiri berhasil meraih penghargaan sebagai The Best Bank Service Excellence tahun 2011 dari Marketing Research Indonesia Majalah Infobank. Ini merupakan prestasi ke-lima kalinya secara berturut-turut sejak tahun 2007. Selain itu, Bank Mandiri juga mendapat apresiasi sebagai The Most Consistent Bank in Service Excellence selama tiga tahun berturut-turut. Ini merupakan apresiasi atas komitmen Bank Mandiri untuk menyediakan produk dan layanan secara Proactive Timely Solution, Reliable, Friendly Convenient sesuai jiwa service dengan konsisten. Dengan berbagai pencapaian tersebut, Bank Mandiri akhirnya mendapatkan Golden Trophy for Banking Service Excellence dan mencapai predikat sebagai “the living service legend ”. Konsistensi implementasi tata kelola perusahaan Pencapaian penting lainnya adalah keberhasilan Bank Mandiri selama 6 tahun berturut-turut meraih predikat sebagai Perusahaan Sangat Terpercaya The Most Trusted Indonesian Companies in Good Corporate Governance yaitu dari tahun 2007 sampai dengan 2012. Tumbuh sebagai Financial Group Pengembangan bisnis perusahaan anak kami arahkan untuk dapat terus meningkatkan company value Mandiri Group secara sustainable, dimana hal ini dapat terwujud apabila bisnis perusahaan anak dapat terus tumbuh dengan sehat dan berkualitas. Hal tersebut kami lakukan melalui kerjasama bisnis yang lebih solid, aliansi dan sinergi bisnis dengan seluruh perusahaan anak. Untuk itu, pada tahun 2012 kami telah menyusun arahan strategis bagi masing- masing perusahaan anak Project Saturn sebagai acuan dan arahan bagi perusahaan anak dalam pengembangan bisnisnya untuk dapat mendukung pencapaian target dan visi Bank Mandiri. Di tahun 2012, kontribusi laba bersih perusahaan anak sebesar Rp2,1 triliun atau 13,4 dari laba bersih Bank Mandiri. Meleverage skala operasi untuk eisiensi Pertumbuhan bisnis tentunya tidak akan dapat memberikan nilai tambah yang optimal apabila tidak diiringi dengan upaya pengendalian biaya yang terencana dengan baik, terlebih lagi menghadapi kebutuhan investasi dan pengeluaran operasional yang semakin meningkat, baik karena lonjakan volume bisnis