commit to user
kualitatif dan jenis sumber data, maka teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini meliputi :
1. Wawancara
Dalam penelitian kualitatif, teknik wawancara merupakan salah satu cara untuk mengumpulkan data dalam bentuk percakapan. Mardalis 2002:64
mengemukakan bahwa “Wawancara adalah teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti untuk mendapatkan keterangan-keterangan lisan melalui
bercakap-cakap dan berhadapan muka dengan orang yang dapat memberikan
keterangan pada si peneliti”. Sedangkan Lexy J. Moleong 2010:186 mendefinisikan bahwa “Wawancara adalah percakapan dengan maksud
tertentu. Percakapan itu dilakukan oleh dua pihak, yaitu pewawancara
interviewer
yang mengajukan pertanyaan dan yang diwawancarai
interviewee
yang memberikan jawaban atas pertanyaan itu”. Menurut Narbuko Achmadi 1999:83 mengatakan bahwa “Wawancara adalah
proses tanya jawab dalam penelitian yang berlangsung secara lisan dalam mana dua orang atau lebih mantap menatap muka mendengarkan secara
langsung informasi-informasi atau keterangan-keterangan”. Dari pendapat di atas dapat disimpulkan, wawancara adalah proses
tanya jawab secara lisan antara dua orang atau lebih dalam penelitian untuk memperoleh keterangan yang diperlukan dengan menggunakan panduan
wawancara. Riduwan 2009:102 menjelaskan bahwa wawancara ini digunakan
bila ingin mengetahui hal-hal dari responden secara lebih mendalam serta jumlah responden sedikit. Riduwan juga menjelaskan bahwa ada beberapa
faktor yang akan mempengaruhi arus informasi dalam wawancara, yaitu :
a.
Pewawancara adalah
petugas pengumpul
informasi yang
diharapkan dapat menyampaikan pertanyaan dengan jelas dan merangsang responden untuk menjawab semua pertanyaan dan
mencatat semua informasi yang dibutuhkan dengan benar.
b.
Responden adalah pemberi informasi yang diharapkan dapat menjawab semua pertanyaan dengan jelas dan lengkap. Dalam
commit to user
pelaksanaan wawancara, diperlukan kesediaan dari responden untuk menjawab pertanyaan dan keselarasan antara responden dan
pewawancara.
c.
Pedoman wawancara berisi tentang uraian penelitian yang biasanya dituangkan dalam bentuk daftar pertanyaan agar proses wawancara
dapat berjalan dengan baik.
d.
Situasi wawancara ini berhubungan dengan waktu dan tempat wawancara. Waktu dan tempat wawancara yang tidak tepat dapat
menjadikan pewawancara merasa canggung untuk mewawancarai dan responden pun enggan untuk menjawab pertanyaan.
Dalam penelitian ini, peneliti juga menggunakan komunikasi langsung dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka, sehingga
informasi yang diperoleh semakin lengkap dan mendalam serta berkaitan dengan masalah yang diteliti. Wawancara ini dilakukan dengan alat
perekam sambil peneliti sesekali mencatat hal-hal pokok. 2.
Observasi Langsung
Observasi merupakan salah satu teknik pengumpulan data yang utama dalam kebanyakan penelitian kualitatif, dengan mengadakan pengamatan
langsung ke lokasi dan melaksanakan pencatatan yang sistematis mengenai fenomena yang diamati. Observasi disebut pula dengan pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap suatu obyek dengan menggunakan seluruh alat indera. Seperti yang dikemukakan oleh Mardalis 2002:63 bahwa :
Observasi digunakan dalam rangka mengumpulkan data dalam suatu penelitian, merupakan hasil perbuatan jiwa secara aktif dan penuh perhatian
untuk menyadari adanya suatu rangsangan tertentu yang diinginkan, atau suatu studi yang sengaja dan sistematis tentang keadaanfenomena sosial
dan gejala-gejala psikis dengan jalan mengamati dan mencatat.
Ada beberapa alasan mengapa dalam penelitian kualitatif, pengamatan atau observasi digunakan. Guba dan Licoln yang dikutip Lexy J. Moleong
2010:174-175 mengemukakan sebagai berikut : a.
Teknik pengamatan ini didasarkan atas pengalaman secara langsung
commit to user
b. Teknik pengamatan juga memungkinkan melihat dan mengamati sendiri,
kemudian mencatat perilaku dan kejadian sebagaimana yang terjadi pada
keadaan sebenarnya.
c. Pengamatan memungkinkan peneliti mencatat peristiwa dalam situasi
yang berkaitan dengan pengetahuan proposional maupun pengetahuan
yang langsung diperoleh dari data.
d. Sering terjadi ada keraguan pada peneliti, jangan-jangan pada data yang
dijaringnya ada yang menceng atau bias.
e. Teknik pengamatan memungkinkan peneliti mampu memahami situasi-
situasi rumit
f. Dalam kasus-kasus tertentu dimana teknik komunikasi lainnya tidak
dimungkinkan, pengamatan dapat menjadi alat yang sangat bermanfaat.
Menurut Guba Lincoln dalam Lexy J. Moleong 2010:174 Teknik
pengamatan didasarkan atas pengamatan secara langsung, memungkinkan melihat dan mengamati sendiri, kemudian mencatat perilaku dan kejadian
sebagaimana yang terjadi pada keadaan sebenarnya. Peneliti terjun langsung ke lokasi penelitian utnuk menggali data-
data yang ada di lapangan. Pengumpulan data dengan mengadakan pengamatan langsung ke lokasi dan melakukan pencatatan secara sistematis
mengenai fenomena yang diamati. Peneliti dalam melakukan observasi di lokasi penelitian, mengamati secara langsung mengenai situasi dan kondisi
pelaksanaan kerja karyawan yang ada di PT Pos Indonesia Persero Surakarta dalam melaksanakan kegiatan sehari-hari.
3. Analisis Dokumen
