142
saham. Model yang biasa digunakan adalah model rantai nilai proses bisnis internal yang terdiri atas proses inovasi, proses operasional dan
proses pelayanan. d
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, bertujuan mengetahui cara mempertahankan keberlangsungan perusahaan terhadap perubahan dan
peningkatan. Tujuan ini dimanfaatkan untuk pengendali dalam mencapai keunggulan hasil dari perspektif finansial, perspektif pelanggan dan
perspektif proses bisnis internal.
c. Analisis Nilai-Nilai Manajerial
Nilai-nilai manajerial adalah jiwa dan spirit dari suatu organisasi yang menjadi arah dan pemandu langkah-langkah yang akan dilakukan yang meliputi
visi dan misi, tujuan dan norma nilai perusahaan. 1 Visi dan Misi
Visi merupakan suatu pernyataan tujuan yang ingin dicapai oleh organisasi perusahaan. Pernyataan Visi ini harus singkat dan memuat makna
yang jelas. Visi yang jelas menjadi dasar untuk membuat pernyataan Misi yang komprehensif.
Misi merupakan suatu pernyataan bisnis yang menjadi landasan yang digunakan perusahaan dalam mencari keunggulan bersaing. Dalam Misi ini
tertuang untuk kepentingan siapa perusahaan dioperasikan dan kriteria yang digunakan dalam menilai kinerja perusahaan. Pernyataan Misi yang jelas sangat
membantu dalam menetapkan tujuan-tujuan dan merumuskan strategi secara efektif.
Menurut David 2003, pernyataan Misi yang baik dan efektif harus memiliki sembilan komponen atau ciri sebagai berikut :
a. Pelanggan : ”Siapakah para pelanggan dari perusahaan?”
b. Produk atau jasa: ” Apa produk atau jasa utama yang dihasilkan perusahaan?”
c. Pasar : ”Secara geografis dimanakah pasar perusahaan dalam bersaing?”
d. Teknologi : ” Apakah perusahaan memiliki teknologi yang mutakhir ?”
e. Perhatian terhadap kelangsungan hidup, pertumbuhan dan keuntungan:
” Apakah perusahaan memiliki komitmen terhadap pertumbuhan dan kondisi keuangan yang sehat?”
143
f. Filsafat: ”Apakah keyakinan, nilai-nilai, cita-cita dan prioritas etis dasar
perusahaan?” g.
Konsep diri : ”Apakah kompetensi perusahaan yang mencolok atau keunggulan kompetitif utamanya?”
h. Perhatian terhadap citra publik: ”Apakah perusahaan tanggap terhadap
persoalan-persoalan sosial, komunitas dan lingkungan?” i.
Perhatian terhadap karyawan: ” Apakah para karyawan merupakan asset perusahaan yang berharga ?”
2 Tujuan Utama Perusahaan Perumusan tujuan utama perusahaan adalah usaha untuk lebih
mengaktualkan misi bisnis perusahaan tersebut. Pada umumnya tujuan utama perusahaan mengandung karakteristik sebagai berikut Dess and Miller, 1993 :
a. Mengenai masalah keuangan dan non keuangan
b. Dapat dicapai dengan usaha yang keras
c. Dihubungkan dengan dimensi waktu
d. Memfasilitasi
trade-off
antara tujuan-tujuan yang sama baiknya e.
Mengurangi konflik antara kepentingan yang saling bersimpangan f.
Dapat diukur perkembangannya g.
Menghindari konsekuensi yang tidak diinginkan 3 Norma-Norma dan Nilai-Nilai Perusahaan
Norma-norma dan nilai-nilai perusahaan merupakan
software
yang menggerakkan seluruh aktivitas organisasi baik bisnis maupun non bisnis.
Norma-Norma merupakan aturan-aturan yang harus dipatuhi oleh seluruh anggota organisasi yang disertai sanksi-sanksi bagi yang melanggarnya dengan
tujuan untuk mencapai kesejahteraan organisasi yang maksimal.
d. Analisis Kesenjangan Gap
