93 dinas atau lembaga yang belum merespon keluhan, para admin LAPOR wajib
memberikan semacam peringatan agar keluhan tersebut segera ditangani. Di sisi lain, mereka tidak bisa menjanjikan kalau semua masyarakat puas, tapi setidaknya
masalah yang masuk didiskusikan secara baik dan dipetakan permasalahannya.
5.2.1.6 Penghematan waktu dan biaya masyarakat
Reformasi muncul
disebabkan oleh
adanya kebutuhan
untuk memperkenalkan pelayanan baru dan untuk menyediakan pelayanan yang telah
ada dengan cara yang baru, mudah dan hemat biaya dari sudut pandang masyarakat.
89
Untuk itu program LAPOR hadir dengan tujuan agar memudahkan interaksi masyarakat dengan pemerintah sekaligus untuk memotong waktu dan
biaya yang masyarakat butuhkan dalam menyalurkan aspirasi. Sebagaimana yang dikatakan oleh FA berikut ini:
90
Kalau untuk biaya, saya tidak pernah mengecek apakah SMS ke 1708 dikenakan biaya pulsa atau tidak. Tapi kalau pun iya, biaya tersebut tidak
seberapa ketimbang melalui telepon yang cukup memakan pulsa handphone. Soal waktu pun tidak begitu terkendala karena mudah dan
cepat.
Hal yang serupa juga disampaikan oleh DS:
91
Ya, untuk waktu dan biaya sepertinya jauh lebih sedikit yang dibutuhkan ketimbang saya mengadu lewat surat. Melalui LAPOR hanya dibutuhkan
89
J. Satyanarayana, e-Government The Science of Possible, New Delhi: Prentice-Hall of India Private Limited, 2004, Hlm. 112
90
Hasil wawancara dengan FA sebagai pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 13.30 via telepon.
91
Hasil wawancara dengan DS sebagai pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 14.00 via telepon.
94 waktu yang sangat singkat. Biaya pun walau tidak pernah saya cek,
menurut saya tidak seberapa dibandingkan dengan surat yang cukup memakan waktu lama plus tidak ada tanggapan sama sekali.
Dari penjelasan tersebut terlihat bahwa program LAPOR mampu meminimalisir biaya dan waktu yang dikeluarkan masyarakat dalam proses
pengaduan, terutama jika dibandingkan dengan layanan aduan tradisional yang cukup memakan waktu dan biaya. Dengan adanya kemudahan serta penghematan
biaya dan waktu yang dikeluarkan, diharapkan program – program e-government pemerintah terutama LAPOR semakin meningkatkan ketertarikan dan kemauan
masyarakat dalam menggunakannya. Dengan demikian, akan semakin banyak pula kesempatan pemerintah dalam memperbaiki pembangunan dan pelayanan
publik kedepannya.
5.2.2 Kepemimpinan
