115 Ya, saya percaya. Karena LAPOR merupakan forum masyarakat di mana
kita semua bisa mengakses dengan mudah untuk saling berbagi informasi mengenai pelayanan dan pembangunan publik. Melalui forum ini kita bisa
“menekan” pemerintah untuk terus memperbaiki kinerjanya dalam melayani warga. Kondisi “tertekan” tersebut diharapkan bisa memicu
pemerintah untuk meningkatkan layanannya dengan maksimal.
Penjelasan tersebut menunjukkan bahwa masyarakat memiliki kepercayaan terhadap program LAPOR sebagai media yang memudahkan mereka dalam
mengawasi pembangunan dan pelayanan publik. Dengan munculnya kepercayaan masyarakat terhadap program LAPOR, maka peluang akan minat dan keinginan
masyarakat untuk menggunakan LAPOR lebih besar lagi. Sehingga pembangunan dan pelayanan publik juga semakin terkontrol kedepannya.
5.2.5.2 Sosialisasi Tim LAPOR
Salah satu alasan program LAPOR muncul ialah untuk menghilangkan kendala – kendala yang sebelumnya dirasakan oleh masyarakat dalam
menyalurkan aspirasi melalui media non-LAPOR. Ada beberapa alasan mengapa masyarakat malas atau tidak mau memberikan keluhan atau saran ke
pemerintah.
128
Satu diantaranya ialah masyarakat bingung atau bahkan tidak tahu harus kemana jika ingin memberikan aduan. Untuk itu, LAPOR hadir sebagai
media yang terintegrasi dengan berbagai institusi pemerintah dalam kesatuan sistem agar pemerintah dapat lebih mudah berkolaborasi dengan masyarakat
dalam mengawasi pembangunan dan pelayanan publik.
128
Analisis peneliti dari hasil wawancara dengan GS sebagai Tim Pengelola LAPOR Jakarta pada hari Rabu 02 Dsember 2015 pukul 18.30 via telepon.
116 Untuk meningkatkan partisipasi masyarakat dalam program LAPOR,
pemerintah sering mengadakan sosialisasi melalui radio, papan iklan, dan pertemuan secara langsung dengan masyarakat.
129
Selain itu, bagi masyarakat yang masih menyalurkan keluhannya melalui kantor pemerintahan, Tim LAPOR
selalu memberitahukan adanya program LAPOR, agar mereka kedepannya dapat menggunakan program ini tanpa harus datang langsung ke kantor pemerintahan.
Di sisi lain, sosialisasi terhadap masyarakat yang berada di pinggiran Bandung masih minim dilakukan. Hal ini sebagaimana yang dikatakan oleh IP:
130
… Partisipasi masyarakat yang berada di pinggiran Bandung masih minim. Hal ini dikarenakan sosialisasi yang kami lakukan masih belum maksimal
karena masih berfokus dengan masyarakat yang berada di perkotaan terlebih dahulu. Pelan – pelan kami akan coba sosialisasi juga ke
pinggiran Kota Bandung agar seluruh lapisan masyarakat bisa ikut berpartisipasi dalam program LAPOR.
Hasil wawancara di atas menunjukkan bahwa pengenalan program LAPOR ke masyarakat yang berada di sub urban Kota Bandung masih minim
diakrenakan pemerintah masih berfokus untuk mengadakan sosialisasi di Kota Bandung terlebih dahulu. Dengan sosialisasi yang memadai, maka diharapkan
semakin banyak masyarakat yang mengetahui program ini dan menggunakannya. Program ini menjadi jawaban bagi masyarakat yang memiliki kepedulian dan
pengetahuan terhadap permasalahan dilingkungannya agar dicarikan solusinya.
129
Analisis peneliti dari hasil wawancara dengan Tim Pengelola LAPOR Bandung pada hari Rabu 21 Oktober 2015 pukul 12.30.
130
Hasil wawancara dengan IP sebagai Tim Pengelola LAPOR Bandung pada hari Kamis 01 Oktober 2015 pukul 11.30.
117
5.2.5.3 Motivasi dari masyarakat
