119 pemerintah, 2 akuntabilitas pemerintah dalam mengelola laporan masyarakat,
dan 3 peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
5.3.1 Transparansi
Transparansi adalah ukuran yang memberikan kontribusi untuk administrasi yang lebih baik pada pekerjaan publik dan pemerintahan yang terbuka, di mana
informasi publik dikomunikasikan kepada publik.
135
Program LAPOR yang memanfaatkan teknologi, mampu meningkatkan transparansi pemerintah dalam
mengelola keluhan masyarakat. Hal ini dikarenakan program LAPOR memungkinkan masyarakat untuk mengikuti atau mengetahui tindak lanjut dari
keluhan mereka melalui notifikasi dari dinas terkait. Kondisi seperti ini tidak bisa didapatkan apabila masyarakat menyampaikan keluhannya melalui media non-
LAPOR. Seperti yang diungkapkan IH berikut ini:
136
Dulu saya pernah memberikan keluhan melalui surat kabar. Tentunya saya tidak mengetahui bagaimana kelanjutan laporan saya, apakah sudah
diterima pemerintah atau belum, apakah sudah ditangani apa belum. Ketidakmungkinan tersebut dapat diatasi semenjak adanya program
LAPOR. Karena minimal saya pasti mendapatkan balasan dari admin LAPOR bahwa laporan saya sudah disampaikan ke dinas yang
bersangkutan.
Senada dengan IH, Tim LAPOR Bandung juga mengatakan hal yang serupa:
137
Melalui program LAPOR, sangat membuka peluang yang lebar bagi pemerintah dalam meningkatkan transparansinya. Masyarakat kini mampu
135
Emad A. Abu-Shanab, The Relation between Transparency and E-government: An Empirical Support, Jordan: Yarmouk University, Hlm. 84
136
Hasil wawancara dengan IH sebagai pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 15.30 via telepon
137
Hasil wawancara dengan SM sebagai Tim Pengelola LAPOR pada hari Selasa 06 Oktober 2015 pukul 11.30.
120 melacak keberadaan laporan mereka sehingga tidak ada lagi yang bisa
ditutup-tutupi pemerintah. Dan saya rasa ini merupakan hal yang baik karena kedepannya bisa memengaruhi kepercayaan masyarakat terhadap
kami.
Hasil wawancara tersebut menunjukkan bahwa pemerintah mampu meningkatkan transparansi dalam mengelola keluhan masyarakat melalui program
LAPOR. Hal ini dimungkinkan karena adanya fitur pada website dan sms sehingga masyarakat bisa mengikuti keberadaan laporan mereka yang hendak
diselesaikan.
5.3.2 Akuntabilitas
