113 Keterlibatan masyarakat di dalam perbaikan pembangunan dan pelayanan publik
adalah hal yang penting. Untuk itu, program LAPOR membutuhkan adanya 1 Kepedulian dan pengetahuan masyarakat, 2 Sosialisasi Tim LAPOR, dan 3
Motivasi dari masyarakat.
5.2.5.1 Kepedulian dan pengetahuan masyarakat
Untuk mendorong
keterlibatan masyarakat
dalam pengawasan
pembangunan dibutuhkan kepedulian dan pengetahuan masyarakat yang cukup terhadap permasalahan di lingkungannya. Dari hasil wawancara menunjukkan
bahwa, kepedulian dan pengetahuan masyarakat cukup tinggi terhadap permasalahan yang ada di sekitarnya.
123
Kepedulian dan pengetahuan dilihat dari kemampuan masyarakat mengetahui terhadap apa yang seharusnya terjadi. Misalnya, masyarakat yang
mengadukan adanya pungutan liar yang dilakukan oleh pegawai dinas tertentu. Dalam hal ini, masyarakat mengetahui adanya bayaran yang seharusnya tidak ada
justru menjadi ada. Dengan adanya pengetahuan masyarakat mengenai peraturan biaya suatu layanan, maka mereka bisa menuntut atau melaporkan pegawai dinas
terkait yang melakukan kecurangan. Sebagaimana yang diungkapkan oleh IH sebagai berikut:
124
Kebetulan saya ada keperluan ke kantor dinas tertentu. Di sana, saya diminta untuk membayar sejumlah uang yang lumayan besar. Namun
123
Analisis peneliti berdasarkan hasil wawancara dengan pengguna LAPOR pada hari Selasa 01
Desember 2015 pukul 13.30 via telepon.
124
Hasil wawancara dengan IH sebagai pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 13.30 via telepon.
114 untungnya, karena saya sempat bertanya – tanya dengan kerabat dan
mempelajari informasi dari mekanisme pelayanan tersebut, saya putuskan untuk menolak pembayaran dan melaporkan hal tersebut lewat program
LAPOR dengan fitur anonim.
Kepedulian masyarakat juga bisa dilihat dari adanya keinginan mereka dalam memberitahukan program LAPOR kepada orang lain. Sehingga, secara
tidak langsung masyarakat juga ikut untuk mengajak orang lain agar bersama – sama memantau kinerja pemerintah melalui program LAPOR. Hal ini dilakukan
karena program LAPOR dianggap dapat memberikan manfaat kepada masyarakat dalam mengelola keluhan secara cepat.
125
Seperti yang diungkapkan oleh US berikut ini:
126
Ya, pernah. Saya aktif dalam kegiatan PKK. Jadi, apabila ada pertemuan sesama ibu PKK saya sering memberitahukan program ini kepada teman-
teman lain, karena menurut saya program ini bermanfaat dan memudahkan kita dalam menyampaikan keluhan.
Dari penjelasan US tersebut menunjukkan bahwa, alasan masyarakat untuk mau memberitahukan program LAPOR kepada orang lain adalah karena
kemanfaatannya. Mereka merasakan adanya kemudahan dalam memberikan keluhan kepada pemerintah, terlebih lagi keluhan tersebut ditindaklanjuti dengan
baik. Selain itu, masyarakat juga memiliki kepercayaan bahwa dengan
memanfaatkan LAPOR maka akan memberikan dampak positif bagi pelayanan dan pembangunan yang lebih baik. Hal ini sebagaimana yang dikatakan AR:
127
125
Analisis peneliti berdasarkan hasil wawancara dengan pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 13.45 via telepon.
126
Hasil wawancara dengan US sebagai pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 15.45 via telepon.
127
Hasil wawancara dengan AR sebagai pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 16.00 via telepon.
115 Ya, saya percaya. Karena LAPOR merupakan forum masyarakat di mana
kita semua bisa mengakses dengan mudah untuk saling berbagi informasi mengenai pelayanan dan pembangunan publik. Melalui forum ini kita bisa
“menekan” pemerintah untuk terus memperbaiki kinerjanya dalam melayani warga. Kondisi “tertekan” tersebut diharapkan bisa memicu
pemerintah untuk meningkatkan layanannya dengan maksimal.
Penjelasan tersebut menunjukkan bahwa masyarakat memiliki kepercayaan terhadap program LAPOR sebagai media yang memudahkan mereka dalam
mengawasi pembangunan dan pelayanan publik. Dengan munculnya kepercayaan masyarakat terhadap program LAPOR, maka peluang akan minat dan keinginan
masyarakat untuk menggunakan LAPOR lebih besar lagi. Sehingga pembangunan dan pelayanan publik juga semakin terkontrol kedepannya.
5.2.5.2 Sosialisasi Tim LAPOR
