97 untuk bekerja lebih baik lagi dalam menangani aduan masyarakat. Para pegawai
merasa bahwa kewajibannya sebagai pelayan masyarakat perlu mengeluarkan kinerja yang semaksimal mungkin untuk mengatasi segala permasalahan yang
dikeluhkan oleh masyarakat.
5.2.2.3 Kebijakan pendukung program LAPOR
Pada dasarnya, program e-government yang dicanangkan oleh Ridwan Kamil berasal dari gagasan konsep Smart City. Di dalam bayangannya, smart city
adalah kota yang seluruh penduduknya bisa saling terhubung, sedangkan pemerintah memiliki kemampuan untuk membantu mengendalikan dan mengatur
kehidupan warganya dengan bantuan teknologi.
97
Salah satu penerapan konsep Smart City adalah sistem lapor yang memudahkan warga untuk melapor melalui sistem online LAPOR. Selain
konsep Smart City, program LAPOR juga termasuk kedalam pelaksanaan open government.
98
Open government diartikan sebagai tindakan pemerintah yang transparan, pelayanan pemerintah yang mudah diakses serta pemerintah yang
cepat tanggap terhadap informasi, ide-ide baru, tuntutan dan kebutuhan.
99
Sebagaimana yang diungkapkan oleh FH berikut:
100
97
http:www.infokomputer.com201410beritaberita-regulerlangkah-ridwan-kamil- membangun-bandung-sebagai-smart-city diakses Minggu 13 Desember 2015 pukul 21.25
98
Ibid.
99
Karin Gavellin, Simon Burall and Richard Wilson, Open Gvernment: beyond static measures, Involve, 2009. Hlm. 8
100
Hasil wawancara dengan FH sebagai Tim Pengelola LAPOR Bandung pada hari Kamis 01 Oktober 2015 pukul 12.45.
98 Program yang ada sebenarnya saling berhubungan. Kita bisa lihat konsep
Smart City, di dalamnya terbungkus program – program berbasis ICT seperti LAPOR, open data, dan Bandung Command Centre. Selain itu,
LAPOR juga digunakan untuk memetakan permasalahan yang ada di Bandung. Smart city merupakan semacam prinsip Pak Ridwan Kamil untuk
mewujudkan Kota Bandung berbasis ICT.
Memang sejak awal pemerintahan Ridwan Kamil, beliau meminta semua dinas dan kantor kecamatan atau kelurahan di Kota Bandung untuk memiliki akun
Twitter. Mereka diwajibkan berinteraksi dengan warga untuk menangani keluhan atau melaporkan pekerjaan yang sedang atau telah mereka lakukan. Untuk
mempertegas penerapan program LAPOR, maka Ridwan Kamil mengeluarkan surat keputusan wali kota nomor 4801254-DISKOMINFO2015. Dengan adanya
peraturan tersebut mempertegas bahwa Ridwan Kamil ingin membuat pelaksanaan pemerintahannya yang berbasis ICT. Beliau percaya bahwa dengan
penerapan ICT dalam pemerintahannya akan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
5.2.2.4 Sistem reward dan punishment
