50 memperkenalkan
pelayanan baru dan untuk menyediakan
pelayanan
yang telah ada dengan
cara yang baru, mudah dan hemat
biaya dari sudut pandang
masyarakat.
J. Satyanarayana,
2004 pengaduan.
b. Kepemimpinan
Definisi Teoritis Definisi Konseptual
Alat Ukur 1. Kepemimpinan
lebih berfokus
pada orang dari pada hal-hal; pada
jangka panjang
daripada jangka
pendek; pada
nilai-nilai dan
prinsip-prinsip daripada kegiatan;
1. -Ridwan Kamil
fokus pada SDM dalam
hal mengelola
laporan masyarakat.
-Ridwan Kamil
menerapkan nilai dan
prinsip pemanfaatan ICT
1. Adanya pemantauan
rutin Ridwan
Kamil terhadap jajaran
Pemkot Bandung dalam
penyelesaian keluhan
masyarakat.
2. Adanya
51 pada misi, tujuan
dan arah bukan pada
metode, teknik
dan kecepatan.
Stepehen Covey, 2007
2. Kepemimpinan
ialah proses
dimana seorang
individu memengaruhi
sekelompok individu
untuk mencapai
tujuan bersama.
Northouse, 2013 3.
- Kepemimpinan memainkan peran
penting dalam
pelaksanaan reformasi karena
melibatkan dua
aspek yang paling penting
dari reformasi:
perubahan dan
orang-orang. -Pemimpin dapat
membantu menyebar
dan mempertahankan
nilai-nilai baru
yang diperlukan
untuk reformasi
sektor publik.
OECD,2000 4. Kompetensi yang
harus dimiliki oleh seorang
pemimpin: Inteligensi,
Kemampuan Pengawasan,
di Kota Bandung. 2. -Ridwan
Kamil beserta
jajaran Pemkot Bandung
dapat mengelola laporan
masyarakat sebaik mungkin.
-Ridwan Kamil
mampu menggerakkan
masyarakat untuk mengawasi
pembangunan dan pelayanan publik
melalui LAPOR
3. –Ridwan Kamil
mampu melakukan
perubahan dalam pengelolaan
pengaduan.
-Ridwan Kamil
mampu menyebar dan
mempertahankan nilai-nilai
baru untuk
reformasi pelayanan
pengaduan. 4. Inteligensi,
pengawasan, dan kepribadian
Ridwan Kamil
sebagai seorang
pemimpin. pemberian
motivasi atau
arahan dari
Ridwan Kamil
kepada Tim
LAPOR Kota
Bandung. 3. Adanya
kebijakan lain
yang mendukung program
LAPOR
4. Adanya sistem
reward dan
punishment yang diberikan
Ridwan Kamil
terhadap SKPD terkait.
5. Adanya pengetahuan dan
kepribadian yang baik dari Ridwan
Kamil.
52 Kepribadian, dan
Karakter Fisik.
Gibson, 1995
c. Investasi Strategis
Definisi Teoritis Definisi Konseptual
Alat Ukur Investasi
strategi didefinisikan
sebagai pengutamaan
suatu program
dengan memanfaatkan
sumber daya
yang terbatas
dengan keluaran yang maksimal.
Program haruslah
mampu meningkatkan
transparansi, meningkatkan partisipasi
masyarakat pada proses pemerintahan, memotong
jalur
birokrasi, atau
menghemat pengeluaran. World Bank
Memanfaatkan sumber
daya yang
terbatas dengan keluaran yang
maksimal terkait
pengelolaan laporan
masyarakat. 1. Adanya peluang
yang lebih besar untuk mencegah
terjadinya tindak korupsi.
2. Adanya pengurangan
waktu dan biaya yang dikeluarkan
pemerintah dalam mengelola
laporan.
3. Adanya jalur
birokrasi yang
lebih singkat
dalam pelayanan pengaduan.
4. Adanya peningkatan
partisipasi masyarakat dalam
pembangunan dan pelayanan publik.
53
d. Kolaborasi
