107 dengan menghilangkan agen manusia pada pengumpulan data dan pemberian
layanan.
110
5.2.3.2 Penghematan waktu dan biaya pemerintah
Tujuan utama dari penggunaan e-government adalah untuk melayani dan memfasilitasi masyarakat dalam berinteraksi dengan pemerintah. Interaksi
tersebut dapat dilakukan melalui pembuatan informasi publik yang lebih mudah diakses serta mengurangi waktu dan biaya dalam bertransaksi.
111
Menurut Seifert Bonham, sebuah website dapat menekan biaya dalam bertukar informasi, baik
di sisi pemerintah maupun masyarakat.
112
Pengurangan waktu dan biaya dapat diperoleh karena adanya proses yang dihilangkan dan penghamatan barang alat
tulis kantor. Seperti yang diungkapkan oleh RO berikut:
113
Program LAPOR dapat meminimalisir waktu dan biaya dalam mengelola laporan masyarakat. Kami dapat menghemat waktu yang dikeluarkan
untuk menghadapi masyarakat secara langsung, terlebih lagi, waktu dalam membicarakan pokok permasalahan. Sebenarnya hanya membutuhkan
beberapa menit saja, namun waktu yang lebih lama justru digunakan masyarakat
untuk marah
– marah.
Kemudian waktu
dalam mendisposisikan laporan juga semakin singkat karena kami tidak perlu lagi
untuk mengantarkan surat laporan secara langsung ke dinas terkait. Hal ini juga menyangkut biaya, kami tidak perlu mengeluarkan biaya lagi untuk
transportasi dan biaya barang dan jasa.
Dari penjelasan tersebut menunjukkan bahwa banyak tahapan – tahapan yang dihilangkan dalam pelayanan pengaduan. Dengan adanya penyederhanaan
tahapan tersebut, menyebabkan waktu yang digunakan dalam menghadapi
110
Paul Sturges, Corruption, Transparency and a role for ITC , International Journal of Information Ethics, 2004.
111
Gregory dalam Mohammed Alshehri and Steve Drew, E-Government Fundamentals, Australia: Griffith University, 2010. Hlm 36
112
Getrude Ntulo and Japhet Otike, E-Govenrment: Its Role, Importance and Challenges, Kenya: Moi University.
113
Hasil wawancara dengan RO sebagai Tim Pengelola LAPOR Bandung pada hari Kamis 22 Oktober 2015 pukul 12.00.
108 masyarakat secara langsung juga berkurang. Sehingga waktu bisa dialokasikan
untuk mendisposisikan laporan masyarakat lebih banyak. Selain itu, kebutuhan barang operasional juga dapat dikurangi karena kebutuhannya yang juga ikut
berkurang, misalnya keperluan kertas, tinta, dan bolpoin.
5.2.3.3 Peningkatan partisipasi masyarakat dalam mengawasi pembangunan dan pelayanan publik
Kategori