Motivasi dari masyarakat Keterlibatan Masyarakat

117

5.2.5.3 Motivasi dari masyarakat

Motivasi merupakan segala sesuatu yang menyebabkan seseorang untuk bertindak. 131 Motivasi juga diartikan sebagai dorongan bagi individu berdasarkan mana ia berusaha berperilaku dengan cara tertentu untuk memenuhi keinginan atau kebutuhanya. 132 Motivasi diperlukan agar masyarakat memiliki daya penggerak pada dirinya untuk melakukan kegiatan dalam mencapai tujuannya. Begitu juga halnya dengan pemanfaatan program LAPOR. Masyarakat yang menggunakan program LAPOR memiliki suatu keinginan atau kebutuhan pada dirinya yang belum tercapai. Sehingga muncullah dorongan bagi individu untuk memuaskan kebutuhan tersebut dengan melaporkan keluhan atau aspirasi mereka melalui program LAPOR. Agar masyarakat mau untuk terlibat dalam pengawasan pembangunan dan pelayanan publik, dibutuhkan adanya motivasi dari masyarakat itu sendiri dalam menggunakan program LAPOR. Hal ini sebagaimana yang dikatakan oleh IH sebagai berikut: 133 Motivasi saya ya jelas supaya permasalahan yang saya dan warga hadapi di lingkungan tempat tinggal bisa selesai secepatnya. Terlebih lagi kehadiran RT dan RW tidak ada, bahkan tidak peduli dengan permasalahan yang ada sehingga LAPOR bisa dibilang harapan terakhir saya dan warga, semoga bisa mendapatkan solusi yang benar-benar dapat dirasakan oleh kami. 131 Shanks dalam Kelli Burton, A Study of Motivation: How to Get Your Employees Moving, Indiana University, 2012, Hlm. 6 132 Ulber Silalahi, Asas – Asas Manajemen, Bandung: PT Refika Aditama, 2011, Hlm. 354 133 Hasil wawancara dengan IH sebagai pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 15.30 via telepon. 118 Sedangkan masyarakat lain memiliki motivasi yang agak berbeda dengan IH seperti penjelasan US berikut: 134 Motivasi saya ialah supaya Bandung bisa maju seperti negara lain. Kebetulan saya pernah menetap cukup lama di luar negeri. Di sana, sangat teratur dan masyarakatnya sejahtera. Uang yang dipungut dari pajak pun dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat itu sendiri. Kalau negara lain bisa, kenapa kita tidak? Kedua pendapat tersebut menjadi bukti bahwa, setiap masyarakat yang ikut berpartisipasi di dalam program LAPOR memiliki motivasi yang berbeda – beda. Ada masyarakat yang termotivasi karena ingin permasalahannya cepat diselesaikan, atau dengan kata lain mereka ingin memenuhi kebutuhannya. Namun ada pula masyarakat yang termotivasi karena ingin melihat Bandung semakin maju seperti negara lain. Terlepas dari perbedaan motivasi tersebut, pada akhirnya hal itu akan ikut memicu perkembangan pembangunan dan pelayaan yang lebih baik lagi kedepannya.

5.3 Terciptanya hubungan yang lebih baik antara pemerintah dan masyarakat

Keberhasilan program LAPOR tidak semata-mata dilihat dari jumlah pengguna yang meningkat. Lebih dari itu, program LAPOR mampu untuk memicu pemerintah bekerja lebih transparan dan akuntabel dalam mengelola laporan masyarakat. Maka dari itu, kepercayaan masyarakat pun ikut meningkat dengan adanya keterbukaan serta pertanggungjawaban dari pemerintah yang baik terhadap keluhan mereka. Sehingga, untuk melihat hubungan yang lebih baik antara pemerintah dan masyarakat dapat dilihat dari adanya: 1 transparansi 134 Hasil wawancara dengan US sebagai pengguna LAPOR pada hari Selasa 01 Desember 2015 pukul 15.45 via telepon.